Керівництво користувача - мої дзвінки
Основне меню
У лівій частині екрана представлено основне меню навігації Особистого кабінету.
Користувачі і ролі
На цьому екрані має список учасників компанії. Ви можете додати нового учасника компанії, редагувати існуючих і створювати нові групи.
Додати нового користувача (співробітника)
- Адміністратор - має повні права в системі: може змінювати налаштування компанії, запрошувати нових користувачів, бачити все дзвінки тощо
- Керівник - не може змінювати налаштування компанії, але має доступ до дзвінків всіх користувачів (може будувати звіти по всім дзвінків компанії).
- Керівник групи - має доступ до дзвінків тільки своєї групи.
- Менеджер - має доступ тільки до своїх дзвінків.
Увага: Після створення користувача, ви можете відкрити станицю його редагування для більш точного налаштування прав, таких як доступ до контактів або видалення об'єктів.
Для редагування користувача, натисніть на рядок з його іменин в списку користувачів. Відкриється екран редагування користувача, в якому ви зможете змінити його роль, групу, права або заблокувати (зняти галочку Активний).
Додати нову групу
Натисніть кнопку + Додати групу. У вікні вкажіть назву групи і необов'язкове опис.
Натисніть на іконку олівця рядям з назвою групи. У вікні ви можете змінити назву або опис групи.
На даній сторінці ви знайдете парамери API для інтеграції зі сторонніми системами (такими як amoCRM), а так само настройку інтеграції з Google Analytics і Bitrix24.
Ліцензія та оплата
Тут ви можете здійснити оплату фізичною особою зручним для вас способом. Для відплати юридичною особою, зверніться до служби технічної підтримки і ми виставимо рахунок.
Робочий стіл
На робочому столі відображається оперативна інформація про дзвінки за короткий період. Ви можете вибрати з трьох періодів: поточний день, останні 3 дні, останні 7 днів.
Доступна наступна інформація:- Графік загальної кількості дзвінків.
- Графік розподілу дзвінків по співробітниках.
- Останні 20 успішних викликів, сгуппірованних по номеру.
- Останні 20 пропущених викликів, сгуппірованних по номеру.
список дзвінків
На цьому екрані має список контактів, доступний користувачеві.
Натисніть кнопку + Новий контакт для того, щоб створити новий контакт.
Натисніть на ім'я контакту або рядок таблиці в списку контактів, щоб відкрити деталі контакту.
На цьому екрані має загальна чисельна статистика дзвінків.
Дзвінки за періодами
На цьому екрані представлений звіт по кількості дзвінків за періодами агрегації (день, тиждень, місяць, квартал, рік).
За співробітникам: розподіл дзвінків
Даний звіт є розподіл дзвінків між співробітниками.
За співробітникам: отвеченние / пропущені
Даний звіт показує кількість отвеченних і пропущених викликів по співробітниках.
За клієнтам: розподіл дзвінків
Даний звіт показує розподіл дзвінків по клієнтам.
За клієнтам: пропущені виклики
Даний звіт показує клієнтів, останній виклик від яких не був Відповідаючи.
За клієнтам: перший контакт
Даний звіт показує перший дзвінок по кожному клієнту.
За клієнтам: останній контакт
Даний звіт показує останній дзвінок по кожному клієнту.
