Якщо ви записалися і не прийшли до косметолога - чим це погано для нього і для вас лікар-косметолог г

У сфері комерційних послуг індустрії здоров'я і краси (салони, перукарні, медичні клініки, приватні кабінети та ін.) Велике значення має розпланована запис прийому клієнтів.

Крісельце сумує на самоті ...

Що зазвичай думає клієнт, не приходячи на прийом, на який сам же записався

• Ну подумаєш, у мене ж поважна причина. Я не зміг / не змогла.
• Ну подумаєш, майстер знайде на це час іншого клієнта.
• Ну подумаєш, якщо не знайде - відпочине. чаю вип'є. Навіть скаже мені «спасибі» за цей додатковий перерву.
• І майстер, і салон / клініка не несуть ніяких фінансових втрат від того, що я не прийшов / не прийшла на прийом за записом, адже на мене таки не витратили жодних витратних засобів і праці фахівців.

Зверніть увагу: будь-яка сама поважна причина не має наслідків, якщо озвучена мінімум за добу до часу прийому, а ще краще раніше - за пару діб. Тільки в цьому випадку майстер або салон / клініка має можливість підібрати на час, що звільнився іншого клієнта.

Що відбувається насправді, якщо клієнт не прийшов на прийом

• Спеціаліст постраждав в зарплаті. На відміну від державних установ та клінік, де зарплата будується виходячи з фіксованої ставки окладу, в сфері платних послуг зарплата фахівця складається з обсягу конкретних наданих послуг і сум, залишених клієнтами в касі.

А ось відповідь на питання, чому фахівець не може «взяти когось ще на цей час»: тому що у фахівця, що приймає по запису, живої черги немає. Ніхто не чекає в коридорі вільного «вікна», тому що таких «вікон» при правильній організації праці немає. А терміново видзвонювати кого-то потенційно бажає на звільнився годину часу безглуздо: щоб зібратися і доїхати людині потрібен час, плюс, час самої процедури - а вільний, нагадаю, тільки годину-півтора.

• Постраждали інші клієнти. Адже фахівець може прийняти дуже обмежена кількість людей за зміну. Охочих багато, а робочий день майстра (і салону / клініки) не гумовий. Черга за записом у завантаженого фахівця може бути зайнята на пару тижнів вперед, і Ви, швидше за все, крадете чийсь шанс потрапити на прийом замість Вас.

Ось я, наприклад, затребуваний косметолог, бувають дні, коли клієнти благають записати їх «хоч на будь-який час», але адміністратор відмовляє, так як робочий час уже розписано повністю. І що в результаті? Якось раз було, що з 5 клієнток, записаних на 2-годинних по тривалості процедури, не прийшло ... троє, одна клієнтка сильно запізнилася (їй, на жаль, теж було відмовлено, так як запис щільна і час обмежений).
Впевнена, кожен з тих, хто записався і не прийшов, вважає, що він такий єдиний. Але на жаль, ім'я їм - легіон.

• Збиток від покупки матеріалів і препаратів, замовлених під конкретного клієнта.
  Дуже часто салони краси або клініки набувають робочі матеріали під конкретний запит клієнта: фарбу для волосся не-ходових відтінків або брендів, лікувальні курси препаратів під ту чи іншу конкретну процедуру. В результаті матеріал закуплений - а клієнт не прийшов. Витратити ці кошти на інших клієнтів найчастіше неможливо.

Що робити, якщо Ви, клієнт, не можете прийти на прийом?

Спізнюєтеся - попередьте!

Цей майстер може Вас прийняти, якщо запізнення незначне або наступний клієнт записаний не скоро.

Що зазвичай роблять майстри і клініки з безвідповідальними клієнтами

Необов'язковість і «забудькуватість» дуже добре «лікується» грошима і відмовою від надання послуг. Нижче перелік для ознайомлення:

• Заносять в «чорний список». Це найпоширеніша практика салонів краси і приватних майстрів. Не дивуйтеся, що після декількох разів «записалася і не прийшла, не попередивши» Вас перестануть записувати взагалі і будуть відмовляти в обслуговуванні. Під різними приводами - немає місць, майстер захворів і т.д. Ніхто при здоровому глузді не хоче втрачати свого часу і гроші на таких як Ви, якщо можна працювати з нормальними, осудними клієнтами.

Важливо: якщо клієнт запізнюється до призначеного часу на 10-20 хвилин - його запис, як правило, автоматично скасовується. Тому що наступний клієнт прийде вчасно і він не повинен чекати. Тобто, за своїми наслідками суттєве запізнення також прирівнюється до скасування процедури внаслідок неявки.

• Пропонують заплатити штраф або відразу знімають штрафну суму з депозиту клієнта. І тільки тоді записують / обслуговують.

Така схема поширена в медичних клініках і стоматолог - де робочий час лікаря і простий обладнання коштує не просто дорого, а дуже дорого. Ваше право погоджуватися з цим чи шукати іншу установу.

• Беруть 100% передоплату за процедуру. У разі неявки кошти не повертаються. (Купуючи квиток в театр і т.п. і не приходячи на виставу, Вам же гроші не повертають.)

Спосіб - найкраща мотивація для «опоздун» і «непрідух», які кожен раз зі сльозами і на колінах благають майстра «Ну Запишіть мене будь ла-а-а-а-а-алуйста! Я то-о-о-очно прийду !! »

• Овербукинг - бронювання на одне і те ж час / місце / майстра декількох клієнтів в розрахунку на те, що хтось із них не прийде, тому що вже був помічений в необов'язковості або просто статистика закладу показує високий відсоток відмов від броні.

На мій погляд, це самий принизливий для клієнтів спосіб зберегти час і гроші організації, салону, майстри - але зате і безкоштовний для клієнта. Якщо все записані клієнти раптом прийшли, то беруть одного, іншим кажуть «Вибачте, але доведеться почекати або записатися на інший день».
Спосіб широко застосовується в туристичній індустрії при бронюванні авіарейсів, готелів, ресторанів.
В індустрії краси, як варіант, застосовують запис на найпізніше час - якщо пацієнт спізнюється або не прийшов, майстер, не втрачаючи часу, просто йде додому.

• Застосовують інші санкції. Але їх зміст той же: клієнт, який не поважає працю висококваліфікованого професіонала і даремно краде чужий час, змушує вхолосту працювати всю налагоджену систему салону або клініки - клієнт небажаний.