Як зруйнувати успішну компанію

Вихідна ситуація: керівник досить успішної компанії почав відчувати якусь стагнацію в її розвитку або йому просто набридли щоденні рутинні дії. Йому не подобається, як співробітники спілкуються один з одним, як себе веде керівництво середньої ланки, як використовується робочий час, інтернет і т. П. А ще він десь чув, що конкуренти більш ефективні в фінансовому плані. І ось такий керівник проходить пару тренінгів, прочитує кілька брошур із заголовками на кшталт «Як приборкати хаос навколо себе», знаходить однодумців серед друзів-керівників - і, увірувавши, що йому відкрилося якесь таємне знання, починає вершити реформи. Нижче ми розглянемо, до чого вони часом призводять.

Все за розкладом!

Тепер уявімо звичайну ситуацію: вчора співробітник затримався на роботі на пару годин, щоб здати важливий проект (тобто працював понаднормово), а сьогодні застряг в пробці або просто трохи затримався вранці, через що запізнився в офіс на 20 хвилин. Але термінових робіт на ранок немає, і він приходить в офіс, пишаючись своїм вчорашнім звершенням. І тут його з порога приголомшує - його викликають «на килим» і вимагають пояснити запізнення, причому в письмовому вигляді.

Що він відчує? З його точки зору, вчора він позбавив компанію від неприємностей, але цього ніхто не оцінив, - навпаки, причепилися до сторонньої ні на що не впливає дрібниці. Вголос він про це, звичайно, не скаже: він напише папірець-відписку і вручить її з нарочито винуватим видом, але з непристойним жестом за спиною. А про себе вирішить: «Гаразд: ви до мене формально - і я до вас формально». Надалі він буде дбати не про те, щоб здавати проекти в термін, а про те, щоб йти з офісу о 18:01. Крім того, він розповість про цей випадок колегам - і вони напевно стануть на його бік і будуть діяти так само.

Підсумок сумний: команда фанатів, яка раніше була готова до будь-якого авралу і орієнтувалася на результат, відтепер машинально залишає робочі місця в кінці робочого дня, навіть якщо при цьому зриваються терміни здачі проектів. Але ж ви самі встановили ці правила.

Що стосується відстеження робочого часу, найчастіше воно мало на що впливає. Злякавшись покарань, співробітники перестануть спілкуватися в скайпі, заходити в Facebook і дивитися новини світу важкої музики. Але це зовсім не означає, що вони стануть працювати ефективніше. Найімовірніше, вони вважатимуть такі заборони вторгненням в особисте життя і займуться якимось трудновиявляемим неробством, - наприклад, писатимуть СМС-ки, безглуздо ганяти курсор по екрану, неквапливо ходити по офісу з якимись папірцями або створювати іншу ілюзію бурхливої ​​діяльності. Якщо в працівника вбито щире бажання приносити користь і виконувати роботу якісно, ​​він просто почне мімікрувати, не прагнучи приносити користь.

Зазвичай заперечують: це буде видно по результатам роботи. Але ж це буде видно і без тотального стеження і додаткового морального тиску. Неефективні співробітники не підвищать свою ефективність, а ось ефективні будуть демотивовані.

Блокуємо доступ!

Ще один метод - заблокувати доступ до всіх сайтів і додатків, які потенційно можуть «з'їдати» робочий час співробітників, і написати формальну процедуру їх розблокування. Ідея начебто благородна - щоб перекладачі «займалися справою», а не лазили по стороннім сайтам в робочий час.

Короткі підсумки цього нововведення:

- страждає якість послуг, що надаються клієнтам;

- співробітники позбавляються мотивації;

- їхня думка про керівника різко падає.

Контролюємо спілкування!

Вас турбує, щоб співробітники «правильно» спілкувалися один з одним і не витрачали дорогоцінний час на неробочі розмови, тому ви вирішили відстежувати їх листування, встановити правила усного спілкування, визначити неприпустимі теми і т. П. Райдужна картина: всі спілкуються тільки по справі, про компанію і про вас говорять тільки хороше, ніхто не вимовляє незручних фраз, вам віддають честь під час зустрічі, а рядові співробітники звертаються до керівників середньої ланки виключно на «Ви».

Але 18:00 карета перетворюється на гарбуз: все залишають офіс і виходять із зони вашого контролю. І співробітники перетворюються: вони розмовляють один з одним відверто, не соромлячись вихлюпувати емоції і обов'язково згадуючи вас. Зібравшись в якомусь пабі, вони знімають маски, які ви на них силоміць вдягли, і перемивають вам кісточки, геть забувши про субординацію. Якщо серед них не знайдеться підлабузник, ви навряд чи про це дізнаєтеся. Згодом ви перестанете розуміти зібраний вами колектив: почнуться недомовки і інтриги.

Все пишаємося компанією!

Ще один спосіб підняти бойовий дух - замовити всілякої продукції з символікою компанії і змусити користуватися нею на кожному кроці. Наприклад, встановити в кутку кімнати «прапор команди», приколоти до одягу значки з логотипом, вдягнути співробітників в «мотивуючі» футболки і культивувати повагу до цих символів. Ще можна оголосити конкурс віршів або малюнків, присвячених компанії.

Ідея насправді не така вже й страшна. Але якщо вона примусово впроваджується в компанії з нездоровою атмосферою, причина і наслідок міняються місцями. Ці символи - втілення ставлення співробітників до своєї компанії. Якщо вони нею пишаються, люблять її, то і до її символіці вони будуть ставитися з повагою. Якщо ж атмосфера в компанії гнітюча, то елементи корпоративного стилю стануть сприйматися як втілення гніту, що в підсумку тільки погіршить ситуацію.

Тимбилдинг!

Все керівникам потрібен згуртований колектив, але для його згуртування іноді застосовують дивні методи. У загальному випадку керівник придумує моторошно цікаве (з його точки зору) і обов'язковий захід - неодмінно командне. Наприклад, кожного співробітника просять по черзі впасти спиною назад, а решта повинні його зловити - вважається, це при цьому виробляється довіру до них. Або влаштовують караоке і змушують кожного заспівати «дуже популярну» пісню, або висмикнуть зазівався співробітника на трибуну і вимагають, щоб він станцював з великим плюшевим ведмедем.

Людина, яка не поділяє ваших уявлень про розваги, але змушений брати участь в тому, що вважає театром абсурду, відчуває себе вкрай незатишно. Особливо складно інтроверту, якого зробили центром уваги і змушують, наприклад, брати участь в реп-батл (при тому, що він слухає виключно рок): уявлення виходить похмурим, а людина відчуває себе морально згвалтованим.

Команда формується не в ресторані або парку розваг, а в роботі. Неформальні заходи йдуть на користь тоді, коли всі здружилися, долаючи спільні робочі труднощі, рятуючи один одного в нестандартних ситуаціях, спілкуючись на різні теми під час роботи, перекурів і обідніх перерв. Якщо ж між співробітниками тліють невирішені конфлікти, навряд чи вони стануть друзями після пари келихів пива. І, звичайно, на корпоративах не можна влаштовувати «примусові»: все повинні відчувати себе невимушено, інакше, прийшовши додому, кожен буде думати: «Краще б замість цього цирку виписали премію!».

Дистанційне керування

Багато власників компаній впевнені, що ходити на роботу нарівні з «звичайними» співробітниками необов'язково і що можна управляти компанією віддалено, попиваючи коктейль де-небудь на Гоа. На практиці це може бути застосовано далеко не в будь-якій компанії.

Управляти дистанційно дійсно можна: сучасні технології забезпечують таку можливість. Але керівник - це не просто керівник, але ще і лідер, якого поважають і чиї кроки розуміють. Дистанціюючись від колективу, ви з часом переходите в розряд «чужих» і перетворюєтеся в віртуальну сутність, яка матеріалізується в офісі раз на місяць. Чи не відчуваючи вашої присутності, співробітники поступово прийдуть до висновку, що ви взагалі нічого не робите, а приходячи в офіс, ведете себе як слон в посудній лавці.

Чи усвідомлюєте ви це чи ні, ви - завжди приклад для своїх підлеглих. Якщо вони кожен день бачать, що ви приходите в офіс першим, «хворієте» своєю роботою, сповнені цікавих ідей, - вони і самі здійсняться ентузіазму. Якщо ж ви лише зрідка спускаєтеся з Олімпу, ви породжує емоційну порожнечу, яку рано чи пізно хтось або щось заповнить: в колективі з'являться неформальні лідери, і невідомо, куди вони поведуть вашу команду. Тому, якщо вже ви вирішили самоусунутися від щоденного відвідування офісу, ви повинні залишити лідера, з яким компанія не байдужа. Але будьте готові, що він буде діяти по-своєму і погляди на багато питань у вас можуть виявитися різними. Вам доведеться рахуватися з його думкою, інакше в компанії неминуче виникне тектонічний розлом, а ви опинитеся по різні його сторони.

Найгірше, що можна придумати, - «включати злого господаря» при періодичних відвідинах офісу, вживаючи фрази на кшталт «Розпустилися тут без мене!» Цим ви як керівник розписуєтесь в своїй некомпетентності: якщо ваші підлеглі працюють тільки з-під палки, гріш вам ціна і як менеджеру, і як лідеру. Стандартам, встановленим для команди, перш за все повинні відповідати Ви самі, інакше кожен співробітник почне думати: «А сам-то ти не розпустився?»

Нічого не пояснюйте, ви ж начальник

Люди працюють не тільки заради грошей. Рідко висловлюваний, але потужний мотив - бути корисним, чимось гордитися, відчувати свою причетність до чогось важливого, вносити свою лепту в щось значуще. Згодом у них формується своє бачення того, що потрібно для загального успіху.

У керівника широкий «горизонт огляду»: він бачить картину в цілому і розуміє, які дії та ініціативи співробітників не вкладаються в його стратегічний задум. Стикаючись з ними, він закриває проекти або урізує фінансування другорядних напрямків, ігноруючи пропоновані співробітниками ідеї.

Але у підлеглих повної картини немає, і ваші дії їм можуть бути незрозумілі. Можливо, хтось роками виношував свою ідею, кілька місяців тому отримав вашу згоду на її реалізацію, з ентузіазмом за неї взявся, багато встиг зробити - і тут ви без жодних пояснень «виключаєте йому рубильник». Після цього у співробітника гарантовано згасне вогник в очах і він перетвориться на зомбі, що діє за принципом «Мені платять - я роблю, решта мене не хвилює». Але на такому «автопілоті» він довго не протягне, особливо якщо отримає пропозицію більш цікавої роботи, іноді навіть менше оплачуваною.

Ще гірше, коли без пояснень приймаються непопулярні заходи, такі як скорочення штату або урізання зарплат. Не знаючи, що це вимушені рішення, ваші підлеглі «придумають» причини самі. Тому, якщо ви не хочете уславитися примхливим самодуром, діліться з ними своїми планами і баченням. Це буде сприяти взаєморозумінню між вами.

А що якщо все-таки наполягти на своєму?

Різке посилення контролю не проходить безслідно.

Уявімо компанію, в якій кожен просто виконує свою роботу, орієнтується на результат, але при цьому може прийти в офіс в рваних джинсах, спізнитися на півгодини або відволіктися на сторонній чат з одним в Фейсбуці. І ось в один прекрасний день гайки раптово затягуються: керівників середньої ланки змушують «будувати» рядових співробітників, відносини з якими давно вийшли за рамки ділових, а кожен клік фіксують в корпоративних журналах.

Найбільшої шкоди такий раптовий тотальний контроль завдає усталеною атмосфері довіри. Для рядового співробітника початок стеження означає кінець довіри, і якщо він вважає, що не давав для неї серйозного приводу, він у відповідь і сам перестане вам довіряти. Чесної людини недовіру ображає і принижує.

Далі почнуться секрети, інтриги і підкилимні ігри. Якщо раніше дратували вас всі проблеми були перед вашими очима, то відтепер заховані під килимок. Зовні картина радує око, але за лаштунками вирує невидима таємне життя.

Форсування впровадження цих формальностей лише прискорює їх перемогу над здоровим глуздом. Наприклад, ви можете викликати начальника відділу і відчитати його за те, що у нього великий відсоток запізнень і взагалі хаос у відділі, і ультимативно вимагати, щоб всі спізнилися співробітники написали пояснювальні записки. Образа і злість - це найменше, що він відчує, особливо якщо його команда в поточному місяці працювала на знос і принесла великий прибуток. Отримавши такий догану, він прийде до очевидного, але неприємного для вас висновку: для вас як для керівника довжина спідниць, офіційні привітання і дрес-код важливіше, ніж отримання прибутку і доброзичлива атмосфера. Як ви і попросили, він умовить своїх підлеглих написати пояснювальні, але зі словами «Напиши, будь ласка, я тебе прошу, нехай цей ідіот заспокоїться. »Отримавши купу відписок, ви будете думати, що ситуація нормалізувалася, але насправді ви ще на один крок віддалилися від власної команди.

Через якийсь час точка неповернення буде пройдена: ви остаточно демонізіруетесь, а співробітники почнуть уникати контакту з вами, намагаючись не попастися вам на очі в своїй «неформату» одязі або не нагадала про запізнення тижневої давності. Усвідомлюючи, що ваш «Титанік» на всіх парах мчить на айсберг, все будуть мовчати, але рятувальні шлюпки для себе підготують.

Хтось не витримає і зірветься, і ви його звільните, сподіваючись, що це стане уроком для інших. Але інші зроблять висновок, що перед ними два шляхи: остаточно змиритися і апатично прийняти «новий порядок» або вирватися на свободу, покинувши компанію. Нова корпоративна культура просто видавить людей, які звикли до старої, причому піти вони можуть не поступово, а одразу, після якого-небудь особливо яскравого циркового номера в вашому виконанні (так - ваші дії будуть сприйматися саме як циркові номери). Одного разу на вашому столі виявиться десяток заяв про звільнення за власним бажанням.

Через деякий час ви з обуренням дізнаєтеся, що ваші колишні працівники пішли до конкурента, який запропонував їм прості людські умови роботи, або - ще гірше - самі заснували компанію, де працюють без зайвого стресу. Швидше за все, ви будете ображено розповідати друзям і колегам про те, що стали жертвою підступної змови, а клієнтам напишете, які негідники працюють «в тій компанії». Але більшість з них зрозуміє, що ви просто некомпетентний керівник, який власноруч довів ситуацію до катастрофи.