Як змінити поведінку людей, якщо воно вам не подобається
Буває, що нам дуже не подобається поведінка іншої людини, але ми змушені з ним спілкуватися. Як же зробити це спілкування максимально легким і плідним?
Психологи стверджують, що є кілька сильних способів, використовуючи які, ви зможете змінювати поведінку оточуючих так, як вам треба.
3 способи змінити поведінку людини
У кожного з нас є уявлення про себе і про інших людей. Наприклад, одна людина вважає, що він відноситься до людей, які простягають руку допомоги нужденним в ній. Інший відносить себе до тих, хто піклується про своє здоров'я. Ми несвідомо приймаємо рішення, узгоджуючись з створеними нами образами. Це один з найпотужніших мотиваторів. Психолог Сьюзан Вайншенк пише в своїй книзі «Закони впливу», що ми легко можемо змінити поведінку людини, помінявши його уявлення про себе або про інших. Вона пропонує три способи.
Спосіб 1. Метод «тріщини»
Якщо ви створите тріщину в існуючому образі, з плином часу ви зміните його. А потім і поведінку його власника. Почніть з малого. Щоб змінити образ людини, змусьте його для початку зробити незначний вплив, що не відповідає наявній у ній образу. Що значить «незначне»? Це дія, яка не викликає у людей занепокоєння, навіть якщо не відповідає жодному з зміцнилися образів.
Сьюзан Вайншенк у своїй знаменитій книзі «Закони впливу» наводить приклад з особистої практики, який відмінно описує, як цей метод працює на практиці:
«Я була переконаним користувачем комп'ютерів під управлінням Windows, а мій чоловік вважав за краще Apple. Потім Apple випустив iPod. Діти дошкуляли нас проханнями до тих пір, поки ми не купили їм ці гаджети. А собі я купила MP3-плеєр, оскільки iPod був продуктом Apple. Мій образ не поєднувався з любов'ю до продуктів Apple. Однак плеєр виявився вкрай незручним і неконкурентоспроможним, тоді як iPod був дійсно класною штукою. Тому я все-таки купила iPod, змінивши таким чином свого «антіеппловскому» образу. Мій образ дав тріщину. Я полюбила свій iPod. І через деякий час мій образ просунутого користувача Windows почав здавати свої позиції. Коли мій ноутбук застарів, я купила Mac. Не минуло й року, як я стала справжньою «яблочніцей» ».
Спосіб 2. Метод «прикріплення до образу».
Спосіб 3. Редагування історій
Люди з більшою готовністю роблять те, чого ви хочете, коли ви подаєте інформацію або дані у вигляді історій. Історії імітують реальний досвід. Якщо ви розповісте людям історію, вони з більшою ймовірністю захочуть вчинити певну дію, ніж в разі, якщо ви просто надасте їм набір даних. Математичний підхід до передачі інформації менш переконливий, ніж реальні історії.
Ви знайомите людини з історіями, в яких інші люди, що потрапили в схожу ситуацію, змогли впоратися з цим завданням. Таким чином ви можете змусити людей кардинально змінити свою поведінку. Попрацюйте над наступним, радить Сьюзан Вайншенк:
Ще кілька корисних порад від Сьюзан Вайншенк з книги «Закони впливу»
Якщо вам потрібно, щоб люди чогось пристрасно захотіли, дозвольте їм це спробувати. Їм не захочеться втрачати те, що вони вже «майже придбали». В ході експерименту клієнти тестували автомобілі в максимальній комплектації.
Одним учасникам відразу пропонували автомобіль, оснащений усіма можливими опціями. Якщо вони говорили, що дорого, їм пропонували відмовитися від деяких опцій. Іншим учасникам показували вартість базової комплектації і пропонували додати бажані опції. У першому випадку покупці витрачали більше грошей. Спробувавши на ділі автомобіль з усіма опціями, вони не хотіли втрачати те, що в якомусь сенсі вже отримали.
Якщо ви хочете, щоб ваш товар або послугу цінували вище, обмежте до них доступ або створіть труднощі в їх отриманні. Коли ми стикаємося з дефіцитом чого-небудь або дізнаємося, що якийсь товар скоро закінчиться, цінність цього товару і наше бажання його отримати сильно зростають. Ми боїмося втратити можливість знайти щось цінне.
Якщо ж ви хочете, щоб люди залишалися вірні знайомим товарам і послугам, які не сприяйте підняття їх настрою. У цьому випадку використовуйте повідомлення, що викликають страх можливої втрати.
Прочитати всі поради психолога Сьюзан Вайншенк з книги «Закони впливу» ви можете всього за 15 хвилин в Бібліотеці «Головна думка».
Читайте в найближчих номерах журналу "Генеральний Директор"