Як залучити клієнтів в готель, бізнес реально і віртуально
Зовнішній вигляд
Зовнішній вигляд будівлі має найголовніше значення для гостя готелю. Більшість готелів намагаються зробити красивий фасад і хол будівлі, не сильно переймаючись номерах. Це не дуже чесно, і другий раз такі клієнти в готель не приїдуть. Важливо, щоб все було оформлено просто і зі смаком.
Велике значення має чистота, брудний номер не виглядає красивим. Витрати на це не великі, все залежить від сумлінності найнятого для прибирання номерів працівника. Зовнішній вигляд співробітників теж має значення, тут важливе ставлення до людини і такі чинники:
- Ввічливість;
- доброзичливість;
- чітка і виразна мова;
- стресоустойчівость;
- охайний зовнішній вигляд (бажано уніформа з логотипом).
місцезнаходження
Місце розташування готелю поміняти важко, але можна поміняти зовнішній вигляд прилеглої території. Можливо, двір готелю виходить на звалище, потрібно її прибрати.
Біля будівлі необхідно розробити унікальний ландшафтний дизайн, який буде залучати проїжджаючих повз клієнтів. Це може бути щось незвичайне або навіть провокує - від водоспаду до гігантської статуї. Професійний маркетолог порадить, що саме краще приверне.
Щоб мати постійних клієнтів, потрібно мати програму лояльності, надавати своїм постійним відвідувачам знижки та акції. Серед всіх відвідувачів готелів більшу частину займають саме постійні клієнти - це люди, які часто їздять у відрядження або люблять відпочивати на одному і тому ж курорті.
Залучаючи клієнтів до готелю, необхідно подбати про те, щоб набрати постійних клієнтів і при цьому продовжувати займатися пошуком нових.