Як залучити й утримати клієнта за 7 рублів
Більше десяти років я працюю в компаніях, які займаються фотографією, маркетингом, заходами та e-commerce. Майже всі вони мали обмежений бюджет для того, щоб зробити свої онлайн- і офлайн-активності запам'ятовуються. Це навчило мене придумувати і створювати приємні «штучки», які завжди працюють на бренд.
Вкладення в замовлення - це те, чим ви супроводжуєте ваш продукт. Ми вкладаємо пам'ятні листівки: одна показує, як розвісити знімки на стіні у формі серця (це може надихнути на замовлення такого продукту або фотографію свого замовлення в такий развеске), друга дає знижку на повторне замовлення для себе або для одного. Так ми або збільшуємо lifetime value поточного клієнта, або залучаємо нового за 7 рублів замість 60 - він прийде або по фотографії замовлення, або по листівці зі знижкою. Знизити витрати за допомогою розумного брендингу можете і ви.
Як брендировать точки дотику
Упаковка, візитка, подарунки, вкладення в замовлення, POS-матеріали - все це точки контакту з клієнтом. Особливо користувачі цінують їх в сегменті lifestyle, тому що отримують враження від всього процесу замовлення, а не тільки від кінцевого продукту.
Для наших продуктів я замовила брендовану упаковку з симпатичним патерном. Люди фотографують її ще до відкриття і допомагають нам залучати нових клієнтів. До того ж упаковка їде в метро, упаковка лежить на столі, упаковка вручається - і всюди потенційні споживачі бачать наш бренд. А різниця між покупкою готової упаковки і виробництвом брендованої - 15 рублів на одного користувача.
Я зрозуміла, що витрати на коробку виправдані, перед Новим роком. Тоді нас підвело картонне виробництво і два дні ми відправляли замовлення в стандартній книжкової коробці, як всі інші сервіси. Виявилося, що клієнти дуже чекали замовлення саме в нашій фірмовій упаковці, були навіть скарги: «Де коробка, я хотів в ній дарувати!»
Участь в іміджевих заходах теж має бути продуманим. Людей з вашим сервісом потрібно знайомити максимально просто і наочно. Важливо додавати на носії інформації call-to-action-елемент - такий же, як і онлайн. Ми пишемо на стендах: «Друкуйте фотокниги прямо з iPhone», щоб людина розуміла, що йому потрібно зробити далі з побаченої інформацією.
Дивно, але не всі замислюються про такі речі. Коли я кілька років поспіль збирала майданчик «Маркет» на «Пікнік" Афіші "», то після заходу отримувала листи від гостей такого змісту: «Поруч з березою стояв магазин прикрас, не пам'ятаю назви, але там була черга і продавали кільця, можете надіслати їх сайт? »Це говорить про те, що на заходах потрібно приділяти увагу брендингу, щоб стенд запам'ятався, а у гостей залишилися пам'ятні POS-матеріали - інші летять в першу смітник. Їх треба перевірити на наявність декількох речей.
SMM - це окрема і глибока тема, і я можу впевнено міркувати тільки про те, що підходить для мого бренду. Але можу порадити перевірити головні точки дотику: сайт, соцмережі, підпис в пошті, корпоративний хештег.
Як брендировать турботу
Одного разу я замовляла коробки для «Періодики» і запросила кошторису у кількох компаній. Одне комерційну пропозицію (від компанії «Антек») містило не тільки розрахунок моїх коробок, але і всього, про що не подумала, - набивальних матеріалів, додаткової пухирчатою плівки, скотча.
Я називаю це «ефектом олівчик» на честь олівчик в IKEA: він виявляється в потрібному місці і в потрібний час, а гість магазину бачить, що хтось подумав про нього. На олівчик написано IKEA - це і є забрендувати турбота. Так і Net-a-porter кладе в замовлення брендований сантиметр: кожен раз, коли я роблю обмір перед покупкою одягу онлайн, я бачу бренд.
Як брендировать команду
Важливий для мене момент - це брендинг, спрямований всередину компанії. Офіс завжди виглядає затишніше, якщо в ньому є якісь приємні деталі, що нагадують про те, що ви робите і в чому цінність вашої компанії. Це та ж турбота, але про співробітників і гостях офісу, які при правильному підході захочуть транслювати атрибутику бренду.
Найголовніше - це навігація. Класно, коли приїжджаєш і розумієш, куди йти. Необов'язково робити свою вивіску, але невеликі стрілки на стінах або докладний опис на сайті допоможе знайти дорогу в ваш офіс. Наприклад, TimePad докладно і з фотографіями пояснив дорогу для компанії.
Важлива атмосфера: ми щотижня приходимо в поєднується дрес-коді і робимо спільну фотографію, а по п'ятницях їмо піцу. Все це ми викладаємо під спеціальним хештегом #periodicateam. Деякі компанії влаштовують у себе невеликі вечірки або лекторії, які потім можуть вирости в щось більше. Проект «Теорії і практики» зародився з п'ятничних лекцій в офісі дизайн-студії «Фірма».
Багато підприємців вже розуміють, що лояльний і адекватний співробітник в рази ціннішим за будь дорогого фахівця. Все, про що я написала вище, створює настрій всередині компанії, що зробить її більш зрозумілою для шукачів та помітніше для клієнтів. А в цій пам'ятці ви можете перевірити, чи працює ваш брендинг.
Фотографія на обкладинці: Getty Images