Як захистити себе від недобросовісних веб-майстрів і оптимізаторів
Хочу почати з того, що розповім одну історію з життя, яка, на жаль, часто зустрічається. До мене звернулася людина з проханням допомогти йому з оптимізацією сайту. Ми провели аудит, склали технічне завдання, передали його розробникам, і ось тут-то і почалося найцікавіше.
Коли розробники попросили надати їм стандартний набір доступів (ftp і cms), то замовник звернувся до тієї компанії, яка розробляла сайт. Тут варто відразу уточнити, що клієнт цими доступами ніколи не користувався і, відповідно, не запитував їх у компанії-розробника.
І що ж відбувається далі? А далі компанія-розробник, дізнавшись про те, що клієнт хоче піти від них до комусь іншому, «перекривається» і відмовляється надавати доступи, пояснюючи це так: «Не хочете з нами, ну і самі мучтеся».
Здавалося б, що ще тут вирішувати? Потрібно брати документи і звертатися до суду з позовом. Однак все виявляється не так просто. Як це часто буває, коли замовляли сайт, багато вирішувалося просто на словах, а договір в результаті підписали «ні про що». Предмет договору був наступним: компанія-розробник покладає на себе зобов'язання надати роботи з написання коду на мові PHP для Замовника ... і все. За підсумками наданих послуг клієнт повинен був підписати акт виконаних робіт, що, власне, він і зробив.
В результаті вийшла наступна картина: сайт знаходиться на сервері у компанії-розробника, доступ до нього (як ftp, так і cms) має тільки вона. Більш того, через кілька днів після звернення клієнта за доступами, компанія-розробник взагалі відключає сайт клієнта, видаливши файли зі свого сервера.
Ситуація виходить не те що негарна, а, я б сказав, шалено небезпечна для клієнтського сайту. Так як з точки зору пошукової системи висловлювати довіру до ресурсу, який при подовженому домені перестає працювати і замість своїх сторінок віддає повідомлення «Сайт тимчасово не доступний», щонайменше неправильно, та й на ранжируванні такі події позначаються, природно, негативно.
Вийти з цієї ситуації допомогло наступне. Замовник звернувся за допомогою до юридичної фірми, де склали текст позовної заяви. До суду подавати ніхто не став, але з цим пакетом документів юристи звернулися до компанії-розробнику. Ті усвідомили масштаб проблеми, з якою їм доведеться зіткнутися, і в підсумку передали сайт, який я потім вже розгорнув на новому сервері, але роботи по пошуковому просуванню в результаті довелося починати практично з нуля.
Всього цього можна було б уникнути. Давайте розберемо по порядку, що потрібно обов'язково враховувати при замовленні сайту, щоб не опинитися в неприємній ситуації.
Виконання цього мінімуму рекомендацій допоможе вам максимально убезпечити себе і уникнути повторення тієї ситуації, яку я описав на початку статті. Не довіряйте ключі від сайту стороннім неперевіреними фахівцям, якщо ви не скріпили відносини договором, так само як ви не довіряєте ключі від квартири, де гроші лежать, кому б то не було.
І ще, дуже важливо, в статті начебто цього немає: після здачі проекту замовнику повинен бути наданий бекап сайту (вихідні коди, архів сайту), головне щоб в бекапи були файли необхідні для роботи сайту та бекап бази даних.
А можна дізнатися, назва компанії, яка так поводиться зі своїми клієнтами, щоб ніколи з нею не мати справи?
Придатність сайту для пошукового просування. Цікаво, як можна це прописати в договорі? Є приклад?
Олександр, добрий день. Кілька разів прочитав Ваш пост, але, на жаль, так і не зрозумів питання. Якщо ви маєте на увазі чому він не користувався ніякими доступами, то все гранично просто. Сайт розробили колись давно для того, щоб був. Сайт проіснував 3 роки, а потім прийшло нове керівництво і вирішило їм зайнятися. Тут вже і з'ясувалося, що для того, щоб просувати сайт його потрібно редагувати і допрацьовувати, а робити це без наявності доступів до сайту ніяк не вийде. Сподіваюся, що я відповів. Якщо немає, то, будь ласка, уточніть питання. Дякуємо
Алекс, мені здається, що в Вас говорять емоції зараз)) Ви самі говорите про те, що вад немає, але ми знайшли. Якщо знайшли, то значить вони є. Ось візьмемо Ваш приклад з однієї битою посиланням. Якщо це дійсно так, то уявіть, що буде якщо людина з пошуку переходить в пошуках товару йди послуги на сайт і отримує відразу ж 404 відповідь. З величезною часткою ймовірності він закриє сторінку і потенційної конверсії не відбудеться, а це всього навсього якась одна сторінка. Зрозумійте, що диявол криється в дрібницях. Якщо ми говоримо про бізнес, то потрібно розуміти, що будь-які косяки і недоробки - це в підсумку упущена вигода клієнта. Ви вірно пишіть, що є конкуренція і коли ми робимо свою пропозицію, то приводимо наші конкурентні переваги. Як я зрозумів ваше конкурентну перевагу - це низька вартість, наші ж конкурентні переваги - результат і прозорість. Ми працюємо на результат нашого клієнта і вибудовуємо комунікації з клієнтом таким чином чином, щоб він розумів всі наші дії.
Федір, більшість наших судових справ - це збір дебіторської заборгованості. Ми змушені подавати в суд на клієнтів, які не виконують своїх договірних зобов'язань, оскільки в протилежному випадку ми працювали б в збиток. Якщо врахувати те, що ми велика компанія і у нас дуже багато клієнтів, можна побачити, що кількість судових справ є невеликим. Що стосується ситуації з компанією Ivideon, очевидно, наша співпраця не склалося через невірно сформованих очікувань від продукту. SMM - це інструмент, спрямований на лояльність і впізнаваність. Лідогенераціі, трафік, продажу - все це теж здатний дати smm, але тільки при реалізації довгострокової стратегії. Багато наших клієнтів приблизно через півроку починають відчувати це на собі - трафік на сайт збільшується, ліди ростуть, продажу, як наслідок, теж. Однак клієнт чекав такого ефекту через два місяці, що ми вважаємо неможливим. Ми виконали прописані в договорі умови. Звичайно, можна було нагнати в співтовариство тисячі передплатників, і тоді клієнт був би задоволений трафіком на сайт, але цей трафік був би "порожнім" і не приніс би клієнту продажів, до того ж це не наш метод.
Алекс, подивився Вашу посилання)) Виходить, що бабуся ще й Шендеровича лайкать. Логічно припустивши, що замість Шендеровича сидить школяр?
Станіслав я бачу абсолютно адекватний, а ще несхожий на школяра. Речі пише цілком здорові з якими я згоден. Продовжуйте в тому ж дусі, статті ваші корисні
Павло, якби Вам було все одно, то Ви б не писали. Погодьтеся, це логічно. Якщо Ви пишете, то давайте дійсно обговоримо проблеми. Я готовий із задоволенням з Вами їх обговорити, знайдіть і напишіть мені на Facebook. Але, як Ви напевно, встигли помітити, то в цій статті йде не йшла про формування та склад комерційних пропозицій. Так, що я думаю, що оффтоп пора переносити в ЛС;)
Олена, добрий вечір. Якщо вас ще пов'язують з ними гарантійні зобов'язання, то напишіть мені на Facebook. Постараюся Вам допомогти, та й просто хочеться знати героїв))
Алекс, йду я якось по березі озера, бачу, людина тоне. Я йому кричу: чіпляйся за орфографію! Він зачепився і виліз. Нікого не нагадує? Я висловив свою думку, я втомився, я йду, а ти залишайся ботанитися далі і стрясати повітря, хоча ясно, що твоє велике думка нічого корисного нікому не дасть.
Підкажіть будь ласка де можна подивитися приклад даної позовної заяви?
Підкажіть будь ласка де можна подивитися приклад даної позовної заяви?
pavel, можна пошукати шаблони позовів в мережі за договорами підряду (надання послуг), де після закінчення робіт Виконавець (веб-майстер / оптимізатор) залишають поза передачею Замовнику (Вам) результат робіт (наприклад - код сайту).
Відповідно, в позові можна просити суд: або зобов'язати Виконавця передати результат виконання робіт і неустойку за прострочення передачі, або повернення грошових коштів і неустойку за незаконне користування чужими грошовими коштами.