Як зафіксувати факт надання комунальних послуг неналежної якості

При наданні комунальних послуг неналежної якості, розмір плати підлягає зменшенню. Обсяг ненадання комунального ресурсу розраховується виходячи з нормативу споживання, кількості споживачів (для водопостачання, водовідведення) або загальної площі житлових приміщень (для опалення), а також часу ненадання комунальної послуги.

За кожні 3 ° C відступу від допустимих відхилень температури гарячої води розмір плати за комунальну послугу за розрахунковий період, в якому відбулося вказане відступ, знижується на 0,1% розміру плати, визначеного за такої розрахунковий період, за кожну годину відступу від допустимих відхилень сумарно протягом розрахункового періоду. За кожну годину подачі гарячої води, температура якої в точці розбору нижче 40 ° C, сумарно протягом розрахункового періоду оплата спожитої води проводиться за тарифом за холодну воду.

Не менше число суперечок викликають постачання теплової енергії для опалення. Вимоги до якості комунальних послуг з опалення названі в п. 15 Додатка 1 до Правил надання комунальних послуг. У загальному випадку температура повітря в житлових приміщеннях повинна бути не нижче +18 ° C (у наріжних кімнатах - не нижче +20 ° C). У денний час відхилення не допускаються. За кожну годину відхилення температури повітря в житловому приміщенні сумарно протягом розрахункового періоду розмір плати знижується на 0,15% розміру плати, визначеного за такої розрахунковий період, за кожен градус відхилення температури. Для цілей проведення перерахунку плати за комунальну послугу для споживачів досить результатів виміру температури повітря в житловому приміщенні.

Безперебійне цілодобове водопостачання протягом року. Допустима тривалість перерви подачі холодної води: 8 годин (сумарно) протягом 1 місяця; 4 години одноразово, при аварії на тупикової магістралі - 24 години. За кожну годину перевищення (сумарно за розрахунковий період) допустимої тривалості перерви подачі води розмір щомісячної плати знижується на 0,15% розміру плати, визначеної виходячи з показань приладів обліку або виходячи з нормативів споживання комунальних послуг

Постійне відповідність складу і властивостей води санітарним нормам і правилам. Відхилення складу і властивостей води від санітарних норм не допускається. У разі невідповідності складу і властивостей води санітарним нормам і правилам плата невносітся за кожен день надання комунальної послуги неналежної якості (незалежно від показань приладів обліку)

Тиск в системі холодного водопостачання в точці розбору: в багатоквартирних будинках і житлових будинках від 0,03 МПа (0,3 кгс / кв см) до 0,6 МПа (6 кгс / кв. См); у водорозбірних колонок - не менше 0,1 МПа (1 кгс / кв. см). Відхилення тиску не допускається. За кожну годину (сумарно за розрахунковий період) періоду подачі води: при тиску, що відрізняється від встановленого до 25%, розмір щомісячної плати знижується на 0,1%; придавлений, що відрізняється отустановленного більш Чемна 25%, платані вноситься закаждий день надання коммунальнойуслугі неналежної якості (незалежно від показань приладів обліку).

Безперебійне цілодобове водопостачання протягом року. Допустима тривалість перерви водовідведення: не більше 8 годин (сумарно) протягом одного місяця; 4 години одноразово (в тому числі на підводному човні). За кожну годину, що перевищує (сумарно за розрахунковий період) допустиму тривалість перерви водовідведення, розмір плати знижується на 0,15% розміру плати, визначеної виходячи з показань приладів обліку або виходячи з нормативів споживання комунальних послуг

У разі якщо співробітнику аварійно-диспетчерської служби відомі причини надання комунальних послуг неналежної якості, він зобов'язаний негайно повідомити про це споживача та зробити відповідну відмітку в журналі реєстрації заявок. Ця позначка є підставою для визнання виконавцем факту надання комунальних послуг неналежної якості (п. 66 Правил надання комунальних послуг громадянам).

У разі якщо співробітнику аварійно-диспетчерської служби не відомі причини надання комунальних послуг неналежної якості, він зобов'язаний узгодити з споживачем точний час і дату встановлення факту перевірки якості надання комунальних послуг. За результатами перевірки складається акт про надання комунальних послуг неналежної якості, який підписується споживачем (або його представником) і виконавцем (або його представником) (п. 67 Правил надання комунальних послуг громадянам).

Якщо в ході перевірки між споживачем і виконавцем, іншими зацікавленими учасниками перевірки виникла суперечка щодо факту порушення якості комунальних послуг і (або) величини відступу від встановлених параметрів якості комунальних послуг, то споживач і виконавець, інші зацікавлені учасники перевірки має право ініціювати проведення експертизи якості комунальних послуг .

Витрати на проведення експертизи, ініційованої споживачем, несе виконавець. Якщо в результаті експертизи, ініційованої споживачем, встановлено відсутність факту порушення якості комунальних послуг, то споживач зобов'язаний відшкодувати виконавцеві витрати на її проведення. Витрати на проведення експертизи, ініційованої іншим учасником перевірки, несе такий учасник.

Якщо споживач і виконавець не прийшли до єдиного рішення щодо якості надання комунальних послуг і не звернулися в експертну організацію, то ними визначаються новий час і дата оцінки якості надання комунальних послуг, на яку запрошується представник державної житлової інспекції і представник громадського об'єднання споживачів. За результатами повторної оцінки якості надання комунальних послуг складається акт про ненадання комунальних послуг або надання комунальних послуг неналежної якості, який підписується споживачем (або його представником) і виконавцем (або його представником). Поряд із зазначеними особами акт може бути підписаний представником державної житлової інспекції і представником громадського об'єднання споживачів.

В акті про ненадання комунальних послуг або надання комунальних послуг неналежної якості вказуються порушення параметрів якості, час і дата початку ненадання комунальних послуг або надання комунальних послуг неналежної якості.

Особливо варто звернути увагу на той факт, що обов'язок забезпечити готовність до надання комунальних послуг внутрішньобудинкових інженерних систем, а також механічного, електричного, санітарно-технічного та іншого обладнання, що знаходяться житловому будинку і в житловому приміщенні, покладається на власників приміщень, а також на що залучаються ними виконавців та інших осіб відповідно до договору.

Що стосується порядку підтвердження права на зниження розміру плати за комунальний ресурс, виконавцю слід пам'ятати про необхідність викликати представників РСО для участі в перевірці за скаргами споживачів (мати документальні докази такого повідомлення), фіксувати результати перевірки актом в суворій відповідності з Правилами надання комунальних послуг, зберігати показання ОПУ, що фіксують параметри комунального ресурсу на вводі в будинок.

При відмові в задоволенні вимог споживача, він має право звернутися до контролюючих органів:

в Управління державної житлової інспекції з питань забезпечення прав громадян при наданні їм житлових і комунальних послуг, що відповідають вимогам федеральних стандартів якості, використанням і схоронністю житлового фонду і спільного майна власників приміщень у багатоквартирному будинку незалежно від їх приналежності, дотриманням нормативного рівня або режиму забезпечення населення комунальними послугами,

до відділу (інспекції) ЦМТУ Ростехрегулірованія з питань забезпечення вимог, встановлених державними стандартами і технічними регламентами, при наданні громадянам комунальних послуг,

в Управління Росспоживнагляду з питань забезпечення дотримання законодавства України про захист прав споживачів, що регулює взаємовідносини між громадянином, які користуються послугами для особистих потреб, і юридичною особою або індивідуальним підприємцем, які надають ці послуги; законодавства про санітарно-епідеміологічне благополуччя населення.

При відмові в задоволенні вимог споживача, він має право звернутися до суду з позовною заявою.

У суді може бути пред'явлено додатково вимога про компенсацію моральної шкоди на підставі ст. 15 Закону України «Про захист прав споживачів».

Позови про захист прав споживачів можуть бути пред'явлені за вибором позивача до суду за місцем:

знаходження організації, а якщо відповідачем є індивідуальний підприємець, - його проживання;

проживання або перебування позивача;

укладення або виконання договору.

Підписуйтесь на наш канал в Telegram