Як відповідати на питання про конфлікти в ході інтерв’ю

Відповідаючи на інтерв'ю на це питання, пам'ятайте: роботи без конфліктів не буває, а ейчар перевіряє вас на чесність. Інтерв'ю - це психологічна дуель. І кожне поставлене питання має свою мету, яким би абсурдним він не здавався здобувачеві.

«Будь-яке питання, поставлене в ході структурованого інтерв'ю, виникає не просто так», - говорить Любов Матвєєва. начальник відділу впровадження HR-технологій управління по роботі з персоналом компанії «Корбина».

Яку ж мету переслідує питання про конфлікти на роботі? Работа.ру звернулася за роз'ясненнями.

«Ставлячи подібні питання, роботодавець переслідує два завдання: перевірити стресостійкість кандидата і оцінити його потенційну чесність, зрозуміти, чи не була причина звільнення з попередньої роботи пов'язана з конфліктними ситуаціями», - вважає консультант Работи.ру Катерина Лук'янова.

На думку Любові Матвєєвої. таке питання задається людям, які претендують на позицію, яка вимагає постійного спілкування з людьми. Це може бути позиція менеджера з персоналу, менеджера з продажу, оператора call-центру. Питання допомагає виявити такі особистісні якості як здатність володіти собою в стресових ситуаціях, конструктивне вирішення конфліктних ситуацій, толерантність, вміння вирішувати спірні питання.

«Відповідаючи на подібні питання, зберігайте спокій, уникайте обурюється і не панікуйте», - радить Катерина Лук'янова.

Варіанти відповідей:
- Я за характером досить м'яка людина і доводити справу до прямого конфлікту мені не властиво, тому що виникали розбіжності ми завжди вирішували в конструктивній бесіді.
- Як керівник, я завжди приділяв велику увагу підбору команди, і зазвичай у моїх співробітників серйозних конфліктів не виникало.

Однак Тетяна Соловйова не згодна з варіантами відповідей Катерини. «Небажано відповідати« У мене конфліктів не було », так як передбачається, що немає організацій без конфліктів, і така відповідь часто сприймається, як небажання відповідати. Якщо ж ви дійсно не були залучені безпосередньо в конфліктні ситуації, то можна описати ситуацію, яка відбувалася поруч з вами, на ваших очах. При відповіді на питання опишіть детально, хто був залучений в конфлікт, що було його предметом, як розвивалися події, як ви вели себе в даній ситуації, як вона в підсумку вирішилася, як ви оцінюєте дії сторін і т.п. ».

Якщо ж конфліктні ситуації у вас на роботі були, то не варто, на думку Тетяни. розповідати про ті з них, про які ви шкодуєте. «Постарайтеся вже перед інтерв'ю пригадати конфлікт, в якому вам вдалося знайти компроміс, проявивши гнучкість і врахувавши не тільки свої інтереси, але інтереси іншої сторони, і який було вирішено конструктивно з вашою допомогою».