Як відкрити диспут на paypal

Система PayPal пропонує своїм користувачам зручний механізм вирішення непорозумінь - Диспут. Це безкоштовний онлайновий суперечка між одержувачем коштів (продавцем) і відправником (покупцем). Диспут може відкрити покупець якщо:

1. оплачений товар не отримано покупцем;

2. товар прийшов, але не відповідає заявленому опису;

3. товар пошкоджений, несправний, його неможливо використовувати за призначенням.

Як відкрити диспут на PayPal

Покупець може відкрити Диспут через 10 днів і не пізніше ніж через 45 днів після оплати. Зверніть увагу - відлік ведеться саме з моменту оплати, а не з моменту відправки товару або знайомства з продавцем. Раніше терміну або пізніше Диспут відкрити неможливо.

Важливо, щоб покупець надав всю інформацію по ситуації, що склалася: опис проблеми, якщо потрібно - фотографії. Чим докладніше ви опишете свої доводи, тим більше шансів на позитивний результат справи.

Як тільки ви відкрили Диспут, на рахунку продавця блокується сума, яку ви йому відправили за товар. До закриття спору ця сума буде залишатися недоступною. При бажанні продавець надає свої контраргументи або намагається врегулювати питання. Протягом 20 днів сторони можуть домовлятися, поки не прийдуть до рішення, яке влаштовує обох. Якщо розуміння знайти не вдалося, покупець може перевести Диспут в розряд Претензії (Claim) - в цьому випадку розбиратися вже буде PayPal.

Протягом 20 днів потрібно прийняти якесь рішення: чи переводити Диспут в Претензію, або все ж домовитися з продавцем. В іншому випадку Диспут сам автоматично закриється. Відновити його або відкрити знову буде неможливо, тому уважно стежте за термінами.

Перед відкриттям Диспут варто звернутися до продавця і спробувати вирішити питання самостійно.

Нікому не хочеться псувати репутацію, тому продавці охоче йдуть на заміну товару. У деяких випадках відкриття Диспут може навіть нашкодити. Наприклад, коли доставка товару затягується, а це не рідкість при міжнародних пересиланнях. 20-ти днів в цьому випадку вам може просто не вистачити.

Досвідчені шоппери радять відривати Диспут під самий кінець можливого для цього терміну - на 43-44 день з моменту перерахування оплати. Якщо товар прийде з затримкою з вини поштових служб у вас все-таки залишиться час, щоб оскаржити угоду, наприклад, через невідповідність товару заявленому.

Чи можна відкрити Диспут, купуючи на eBay

На eBay практикують такі варіанти вирішення спірних ситуацій:

1. повне повернення коштів;

2. часткове повернення;

3. повернення речі і її заміна.

Варіанти вирішення Диспут

- товар не прийшов, і продавець не може повідомити trucking number для відстеження посилки;

- якщо надається trucking number хибний, або по ньому видно, що посилка вислана назад відправнику, або це trucking number зовсім іншого товару;

- якщо товар не відповідає заявленому, покупець вже вислав його назад і може показати trucking number посилки.

Правим вважається продавець:

- якщо він показує trucking number посилки і по ньому зрозуміло, що товар ще в дорозі до покупця;

- якщо невідповідність товару заявленому незначне;

- якщо продавець довів неспроможність претензій покупця;

- якщо покупець ігнорує Диспут або не приводить аргументів і доводів на користь своєї позиції.

Якщо не доводити Диспут до перекладу в розряд Претензії, суперечку можна вирішити таким чином:

1. Товар не отримана. Покупець має право вимагати у продавця повернення всіх коштів, включаючи доставку. Продавці, найчастіше, без проблем повертають гроші. Бувають варіанти часткового повернення - про це вже домовляються в конкретному випадку.

2. Товар не відповідає заявленому, він зламаний, несправний або бракований. Покупцеві потрібно повернути товар продавцеві. Зазвичай компенсується вся сума без урахування повернення (назад річ відправляється за рахунок покупця).

3. Та ж ситуація, що і в пункті 2. Сторони можуть домовитися про заміну товару. Всі витрати з пересилання може взяти на себе продавець.

P.S. Відкрити і вести Диспут не складно, система працює справно, так що завжди можна відстояти свої права.