Як вести телефонні переговори - техніка ведення телефонних переговорів

Підготовка до розмови

Для досягнення максимального ефекту слід в інтонаційному плані дотримуватися кількох правил:

намагатися здійснювати комунікацію тільки в найбільш підходящому для цього настрої (в іншому випадку відчуття вимушеної необхідності передасться співрозмовнику);
викладати матеріал оптимістично (легка привітна посмішка допоможе зробити спілкування більш приємним);
випромінювати впевненість в цінності своєї пропозиції (часто навіть надана партнеру можливість відмовитися дозволяє домогтися потрібних результатів швидше, ніж численні аргументи);
уникати тих, хто просить інтонацій (з психологічної точки зору прохання може дратувати і провокувати відмову);
застосовувати підстроювання під співрозмовника (вміння говорити з такою ж гучністю і швидкістю сприяє найбільш вдалому донесенню інформації).

класичне вітання (невелика самопрезентація зазвичай включає прізвище, ім'я, посаду, компанію і мета, вони допомагатимуть зрозуміти важливість дзвінка);
визначення хронологічних рамок розмови (інформація про плановану тривалості спілкування дозволить співрозмовникові оцінити можливість комунікації в конкретний проміжок часу);
формулювання пропозицій в позитивному ключі (почуті заперечення на рівні підсвідомості змушують відмовитися від пропозиції).

презентацію в форматі «властивості - вигоди» (така подача інформації пояснить конкретні переваги певних пунктів пропозиції);
принцип триразового «так» (отримання згоди по 2 незначних питань з великою ймовірністю дозволить досягти домовленостей і по третьому);
наочність в цифрах і деталях (використання статистики та докладних розрахунків вселяє довіру);
посилання на шановних партнерів (згадка відомих людей як реальних клієнтів або компаньйонів по бізнесу вказує на очевидну цінність і вигідність співпраці);
риторичні питання (ця форма допомагає формулювати приховані затвердження);
вибір без альтернативи (пропозиція в такому форматі сприяє досягненню потрібного результату незалежно від рішення співрозмовника) і ін.