Як українським ритейлерам почати працювати з торговим майданчиком ebay

Пояснює Олександр Сафонов, бізнес-аналітик в IT-проектах і керуючий партнер онлайн-гіпермаркету «РеалАвто» realxenon.ru

Навіщо українським магазинам продавати наeBay

У зв'язку з особливостями товарів, які ми продаємо, возвращаемость клієнтів у нас мінімальна. З низьким CPO в Яндекс.Директ працювати практично неможливо. У Яндекс.Маркеті ми можемо працювати тільки за певними позиціями з мінімальною ціною за клік. При цьому, щоб отримувати багато замовлень по CPA, ми повинні бути в п'ятірці кращих - тоді наші товари будуть купувати. Але для цього ми повинні ставити високу вартість кліка. А в Яндекс.Маркеті така система, що покупець може купити товар або в магазині, або перейти по посиланню (зробити клік). У підсумку, якщо я хочу потрапити в картку товару на Яндекс.Маркеті, я повинен поставити високу ціну за клік, але якщо покупець клацне, я витрачу багато грошей на це. За такою схемою заробити не виходить.

На західному ринку ніхто не платить за кліки. Всі готові платити відсоток від заробітку. Навіть за Ліди там практично ніхто не платить. Тому всі магазини спокійно йдуть на маркет-плейс майданчики, типу eBay, які беруть відсотки з продажів. І вУкаіни, крім eBay, поки немає таких зручних майданчиків. Коли eBay зможе зайняти серйозну частку українського ринку, я буду готовий продавати тільки на eBay.

Основний плюс eBay перед іншими українськими майданчиками - це робота по передоплаті. eBay не дає магазину замовлення, який не був сплачений покупцем. При цьому вУкаіни один з найбільш клієнтоорієнтованих ринків e-commerce в світі, тому тут дуже вимогливі покупці, які хочуть, щоб їм привозили кілька товарів на вибір, щоб була можливість повернути не сподобався товар протягом року, і щоб можна було оплатити покупку в будь-якому селі за допомогою банківської карти.

eBay взяв на себе цю відповідальність і приймає гроші від вимогливого українського покупця і передає їх магазинам. Оплата в системі PayPal гарантує повернення коштів у разі, якщо товар з якихось причин не задовольнив покупця. Є один мінус. Наприклад, в Німеччині, де я живу, практично кожна людина знає, що таке PayPal. ВУкаіни це далеко не так і навіть ті люди, які регулярно здійснюють покупки в інтернеті, не завжди знають про цю систему. Коли eBay і PayPal стануть широко відомі вУкаіни, цей мінус зійде нанівець. Люди зрозуміють, як це зручно і надійно, коли тобі гарантують повернення коштів протягом 180 днів.

Прямо зараз eBay Не бере вУкаіни комісію з магазинів. Але в процесі підключення з'ясовується, що комісію бере PayPal - від 2,9% до 3,9% плюс 10 руб. за кожну транзакцію. Про це потрібно пам'ятати, коли ви будете виходити на eBay. Це не зовсім безкоштовний канал продажів.

Важливо: Якщо ви хочете продавати для іноземних покупців ( «вихідний кроссбордер»), тоді у вас будуть відносини вже з глобальним eBay, і ви будете платити всі комісії і збори згідно з правилами майданчика. При цьому потрібно буде вирішити складності з валютним контролем і документами - рахунок фактурою і звітом агента. eBay працює над спрощенням цієї процедури і обіцяє найближчим часом зробити зручний інструмент газовою компанією.

Чому потрібно підключатися кeBayпрямо зараз

Зараз на українському eBay конкуренції практично немає, магазинів ще відносно небагато. У найближчому майбутньому eBay займе значну частку українського ринку - навряд чи з їх маркетинговими бюджетами це займе багато часу. Тоді цей канал продажів стане дуже привабливим для всіх, на eBay почнуть реєструватися десятки магазинів, прийдуть мільйони покупців. На той час у мене вже буде великий досвід роботи з eBay, я буду знати всі нюанси. Витративши час на підключення зараз і почавши роботу з клієнтами, я отримаю величезне конкурентну перевагу - в тому числі завдяки відгукам клієнтів.

Відгуки - це основний інструмент продажів на eBay. На відміну від українських маркет-Плейс, на eBay відгук можна залишити тільки клієнт, що зробив покупку. Чим краще у вас історія відгуків, тим вище ваш рейтинг в системі eBay. Крім того, магазин теж може залишати відгук про покупця. По-перше, це так чи інакше мотивує клієнта бути відповідальним покупцем. По-друге, покупцеві приходить повідомлення, що магазин залишив про нього відгук: це зайве нагадування клієнту про магазин, яке з високою ймовірністю підвищує лояльність, до того ж клієнт може захотіти залишити свій відгук, якщо ще не зробив цього.

Тому ті магазини, які сьогодні підключаться до eBay, отримають конкурентну перевагу. Його буде важко швидко скоротити конкурентам, які вийшли на eBay через рік, два або три після вас. Зараз ви з мінімальними витратами можете напрацювати хорошу історію продажів, отримати статус надійного продавця. Я впевнений, що криза рано чи пізно закінчиться, і виграє той бізнес, що не заморозив свою активність зараз, а навпаки шукав нові точки зростання. eBay - одна з таких точок.

Як подключітьeBay: покрокова інструкція

3. Реєстрація та верифікація корпоративного счетаPayPal

Відкрити корпоративний рахунок PayPal можуть тільки юридичні особи, а також фізичні особи, зареєстровані в якості індивідуального підприємця.

Етапи відкриття корпоративного рахунку PayPal:

Крок 1. Реєстрація корпоративного рахунку PayPal

Крок 2. Додавання і підтвердження банківського розрахункового рахунку

Крок 3. Надання відомостей про юр. особі або ІП

Крок 4 При запиті - додаткові відомості (FATCA - це закон США про податковий режим іноземних рахунків).

Тут теж немає нічого складного, до того ж є хороша покрокова інструкція в форматі PDF. Але є один нюанс: терпіння. У мене досить великий підприємницький стаж, але такої кількості документів я ніколи і ніде не вказував. Необхідні абсолютно всі документи, аж до сканкопіі свідоцтва про реєстрацію юридичної особи. Мені довелося його досить довго шукати, тому що після отримання статусу юр.лица я цим документом не користувався. Зрештою я знайшов його в якийсь курній папці.

Порада: При вказівці ІПН банку, потрібно вказувати ІПН конкретного відділення, в якому знаходиться ваш рахунок. Його можна дізнатися безпосередньо у відділенні або на сайті.

Ваше завдання - терпляче зібрати всі документи і терпляче їх завантажити. Після завантаження документів доведеться почекати, їх будуть перевіряти кілька днів. У нас ніяких проблем з цим не виникло. Оригінали документів нікуди не висилали, скрізь достатньо скан-копій.

Порада: Після завантаження всіх документів НАСА Paypalпроверяет інформацію близько 2 днів. Якщо за цей час ви не отримали листа на email - зайдіть ще раз наpaypal-merchant.ruі подивіться, чи немає у вас помилок в документах. Якщо вони є - виправте і тут же напишіть про це в службу підтримки PayPal.

Для підтвердження рахунку PayPal списує певну суму в межах рубля. Вона списується не відразу і потрібно бути до цього готовим: через недосвідченість можна не звернути увагу на те, що з вашого рахунку списалося кілька копійок, і взагалі банально забути, що PayPal перевіряє ваш рахунок. Багато моїх знайомих через це не змогли з першого разу пройти верифікацію. Але якщо про це пам'ятати, то ніяких проблем не виникне.

На цьому етапі особисто у мене виникли проблеми: eBay відмовлявся прив'язувати рахунок PayPal. Я бився з цим кілька днів, писав в техпідтримку eBay. Мені відповідали дуже оперативно. Танці з бубнами не допомогли. Я написав більш розгорнуте, технічне лист, в якому висловив думку, що проблема на стороні eBay. Мені пообіцяли вирішити проблему через 72 години, але запрацювало все набагато раніше. Не треба соромитися писати в техпідтримку: там відповідають дуже грамотно і швидко. І це спілкування з реальними людьми, які відповідають не за шаблоном і у яких дійсно індивідуальний підхід.

5. Підтвердження облікового запису продавця

На цьому етапі потрібно зайти в систему під своїм обліковим записом, натиснути на кнопку «Продовжити» і ввести номер вашого ІПН. На наступній сторінці ви побачите реєстраційні дані, взяті з бази даних Федеральної податкової служби. Якщо все вірно, натисніть кнопку «Підтвердити». Якщо дані невірні, то необхідно їх уточнити в підрозділі Федеральної податкової служби.

На цьому реєстрація українського продавця на eBay закінчується. Наступним кроком буде додавання товарів і оформлення свого магазину. Це можна зробити як за допомогою стандартних інструментів майданчики, так і через сторонні сервіси. Детально про це ми розповімо в наступному матеріалі.

У eBay передбачена можливість створювати тематичні колекції товарів. Це зручний і простий інструмент, який допоможе таргінг залучити покупців і організувати крос-продажу. На eBay можна знайти практично все, що завгодно, ми вирішили не обмежувати власну фантазію і спробували придумати незвичайну літню колекцію для туристів і дачників - грунтуючись на реальних лотах.