Як спілкуватися з колекторами - по телефону, правильно, як розмовляти, якщо не можеш платити

Для стягнення заборгованості банки та інші організації нерідко вдаються до допомоги колекторних агентств, які можуть перекуповувати борги або виконувати послуги зі стягнення.

Хоча діяльність колекторських агентств передбачена законом. найчастіше вони вдаються до протиправних методів, погрожуючи і залякуючи боржників.

Стикаючись з подібними ситуаціями, більшість боржників не знають як себе правильно вести, будувати бесіду з настирливим співробітником агентства.

Банальне незнання законів і своїх прав призводить до того, що боржника часто примушують до сплати величезних сум, які включають борг, штрафи та інші санкції.

Що потрібно знати?

Якщо фізичній або юридичній особі неминуче доведеться спілкуватися з колекторами з питання несплати заборгованості, вони повинні бути інформовані про свої права.

Для того щоб знати як спілкуватися з колекторами, необхідно ознайомитися з правовою базою їх діяльності по стягненню заборгованості, це:

Однією із загроз колекторів є розгляд з боржником в суді, подати заяву агентство має повне право.

Але на практиці частіше за все до цього не доходить, тому що суд, враховуючи фінансове становище боржників, найчастіше стає на їхній бік і колектори виявляються стороною, що програла. В результаті такого розгляду їм доведеться заплатити держмито чималих розмірів.

Тому боржникам немає причин боятися суду. Хоча борг віддавати доведеться, але найнявши грамотного адвоката можна виграти процес і знизити з кілька разів суму штрафних санкцій.

Як спілкуватися з колекторами?

Колектори можуть пред'являти претензії до боржника, якщо у них є на те законні підстави.

Тому вже при першій зустрічі боржник зобов'язаний:

• з'ясувати, з ким він має справу;
• перевірити посвідчення співробітника агентства;
• поцікавитися документами організації;
• отримати інформацію про законну продаж свого боргу.

Також необхідно з'ясувати, чи не є представник колекторського агентства шахраєм або підставною особою.

Якщо борг проданий банком, боржник зобов'язаний вимагати договір уступки вимоги та виписку банківського рахунок, де буде видно, що банк перевів борг колекторам.

Також необхідно запросити розрахунок суми боргу, більш достовірні відомості дасть банк.

Переконавшись про законних вимогах колекторського агентства можна починати спілкування.

Основна методика спілкування колекторів з клієнтами - це загрози, шантаж і залякування, що розраховане на людей зі слабкими нервами боржників.

• краще записувати розмови на аудіо, фіксуючи дату спілкування і час;
• на початку розмови слід попередити колектора, що буде проводитися запис;
• необхідно попросити співробітника представитися, назвати своє агентство, початкового кредитора, з яким було укладено договір;
• під час розмови не повідомляти ніяких відомостей про себе і своє фінансове становище, членів сім'ї;
• розмова слід вести в стриманій формі, коротко відповідаючи на питання, не виправдовуватися і намагатися зберігати спокій, незважаючи на негативні слова співрозмовника;
• при надходженні загроз можна сміливо переривати спілкування;
• не варто давати ніяких обіцянок щодо сплати боргу, але повертати його доведеться, тому можна погоджуватися на розгляд в судовому порядку;
• найкраще не давати колектору себе перебивати і самому задавати тон розмови;
• можна поцікавитися пропозицією з боку колекторського агентства з погашення боргу;
• боржник також може попросити внести заборгованість в кілька етапів або через певний час;
• дату наступного спілкування необхідно призначати боржника, в цьому випадку інші дзвінки до настання дня переговорів можна ігнорувати.

При особистій зустрічі

Особисте спілкування з колектором можливо тільки за погодженням, якщо боржник не дозволяв йому приходити додому або на роботу, він не має права цього робити.

Коли колектор дзвонить у двері, а зустріч не була призначена, боржник має право не відкривати.

Якщо колектор зустрічає боржника біля під'їзду будинку, необхідно вимагати:

• документи, що посвідчують особу;
• підписану довіреність на виконання повноважень;
• договір поступки або його копію.

Якщо вимоги боржника не будуть виконані, він може сміливо йти в сторону від колектора і не відповідати на його питання.

Якщо колектор намагається увірватися в житлове приміщення, надає фізичне або моральне насильство необхідно викликати поліцію.

Взагалі, розмова може відбутися, тільки якщо боржник не заперечує відповідати на питання колектора.

Щоб захиститися від колекторів. потрібно знати закон.

Чи має право банк продати борг колекторам без моєї згоди? Дивіться тут.

Якщо не можеш платити

Коли боржник не може повернути борг, у нього є два шляхи:

• уникати спілкування з колекторським агентством, тим самим даючи привід для судового розгляду в законному порядку, де можна виграти зниження суми боргу;
• запропонувати свої умови погашення: графік платежів, оплату через час і інше, але в цьому випадку необхідно звірити суму заборгованості та бути готовим погашати її повністю.

Коли позичальник погоджується погашати борг в повному обсязі, він повинен розуміти, що до суми боргу по кредиту йому додали штрафні санкції та пеню за прострочення платежів, тому розмір заборгованості зріс в кілька разів.

Він може відстоювати в суді зменшення суми боргу, або погодиться платити борги протягом тривалого часу.

Коли зовсім нічим платити, доведеться дочекатися рішення суду, найчастіше він стає на бік боржників, враховуючи їх фінансове становище.

Боржник може використовувати «хитрий маневр» щодо колекторів, створюючи імідж «складного боржника».

В цьому випадку кращою тактикою буде напад: писати заяви в поліцію, скаржитися в прокуратуру або суд, скандалити, чіплятися до документів, вважаючи їх недійсними, в загальному, захищати свої інтереси будь-якими можливими способами. Це допоможе на якийсь час відтягнути час погашення, але не позбавить від заборгованості.

Якщо не боржник

Коли колектори пред'являють претензії необґрунтовано, громадянин або юридична особа не є насправді боржником. необхідно звертатися до правоохоронних органів.

Причини можуть бути різні:

• помилки в базі даних;
• вкрадені документи;
• шахрайство;
• інше.

Зразок скарги в поліцію на колекторів тут.

які загрожують

Закон забороняє колекторам діяти методами залякування і погроз, тому в разі тиску боржник має повне право звернутися до правоохоронних органів. Попередньо він зобов'язаний повідомити про це колектора.

правильний діалог

До основних правил ведення діалогу можна віднести:

Що робити при протиправних діях?

Агресію з боку колекторів можна і потрібно зупиняти шляхом звернення до правоохоронних органів: суд, поліцію, прокуратуру, Росспоживнагляд, Центробанк.

Зразок заяви в прокуратуру на колекторів тут.

Для цього необхідно написати заяву про протиправні дії і навести докази:

1. При спробі проникнути в житлове приміщення з метою опису майна: вимагати пред'явити документи, викликати поліцію, попросити сусідів бути свідками події. Необхідно пам'ятати, що описувати і вилучати майно можуть тільки судові пристави.
2. При загрози тюремним ув'язненням керуватися статтею 159 КК про шахрайство. Вона каже, що кримінальне покарання можливо, якщо, позичальник після оформлення кредитного договору не вніс жодного платежу.
3. Попередньо позичальник-боржник зобов'язаний був написати пояснювальну записку в банк про причини несвоєчасного повернення заборгованості. З її допомогою можна довести, що дії боржника не відносяться до злісних і навмисним. Записку можна показати колекторам і пред'явити в правоохоронні органи.
4. Якщо борг не проданий і колектори не діють на підставі договору відступлення права вимоги, на них можна впливати через Центробанк і Росспоживнагляд, куди слід відправити скарги про розголошення банківської таємниці та персональних даних.
5. При вимозі з боку колекторів внесення заборгованості готівкою, заявити про те, що вони зловживають службовим становищем і займаються здирництвом. Оплата заборгованості проводиться тільки в безготівковому розрахунку на банківський рахунок. Тому можна сміливо звертатися до суду.

Рішення проблеми

Вирішити питання мирним шляхом можна, лише сплативши борг.

Якщо борг проданий колекторам, можна скласти додаткову угоду до кредитного договору, яке буде містити графік платежів, що влаштовує обидві сторони.

В іншому випадку для ведення переговорів з колекторами і на час судового розгляду краще найняти кваліфікованих фахівців.

З їх допомогою можна добитися зменшення суми заборгованості, що буде оголошено рішенням суду.