Як спілкуватися із співробітниками у важкі для компанії часи

Дуже легко сповіщати співробітників про хороших новинах, наприклад, що доходи зросли, що ви придбали великого клієнта і бізнес процвітає. Але як, і наскільки детально ви повинні їх сповіщати, якщо не все так безхмарно?

Ваші співробітники не дурні. Вони відразу помічають, якщо щось йде не так, якщо ви прагнете приховати погані новини, вони можуть відчути це і почати обговорювати це між собою, що призведе до виникнення нервозності в колективі і недовірі до начальства. Тоді будуть ставитися під сумнів і принципи прозорості дії компанії, і узгодженості дій.

Якщо ви звикли сповіщати своїх співробітників про хороших новинах, при виникненні проблем, ви ні в якому разі не повинні закриватися від колективу. Той факт, що ви щось приховуєте, може викликати невпевненість в завтрашньому дні, а невпевненість - паніку, при цьому люди почнуть шукати собі нову роботу, гірше виконуючи свої обов'язки. Правильним буде розповісти про проблеми відверто, але, не впадаючи в паніку самому.

Для початку, повідомте менеджерів, щоб вони знали, що відповідати співробітникам на питання «що відбувається?» Менеджери це сполучна ланка між вами і іншими співробітниками, тому вони повинні бути максимально поінформовані.

Після того, як менеджери будуть проінформовані, скажіть їм, що ви хочете зібрати всіх співробітників для обговорення новин. Відповідайте на їхні запитання чесно. Якщо ви не знаєте що відповісти, чи ця інформація є конфіденційною, так і скажіть, це краще ніж брехати, тому що співробітники це відчують. Відвертість в питанні про проблеми, звичайно, не межує з панікою, допоможе вам утвердитися як хорошого і надійного лідеру. Ваші співробітники не чекають, що їх бос знає відповіді на всі питання, але вони чекають від вас чесності і відкритості.

Не варто покривати погані новини завісою таємниці або заспокоювати співробітників помилковими твердженнями. Якщо ви знаєте, що вам доведеться провести скорочення, краще сказати про це, а не робити вигляд, ніби скорочення не плануються, а через два тижні звільнити половину персоналу. Такий поворот подій геть вб'є довіру ваших співробітників, і ті, хто залишаться на своїх місцях почнуть теж шукати нову роботу. Якщо ви не знаєте, спричинять чи проблеми скорочення, так і скажіть, по крайней мере, ви будете чесні і морально підготуєте колектив.

Дозвольте вашим співробітникам висловити свої пропозиції. Ваші співробітники набагато ближче до вашим клієнтам, ніж ви. Цілком можливо, що вони знають про ту стороні проблеми, про яку ви не знаєте. Чітко пояснюйте проблему: продажі впали, частка ринку зменшилася, і т.п. Попросіть своїх співробітників подумати про те, що можна зробити, вони відчують себе потрібними і менш безпорадними.

Чітко поясніть необхідність можливих реорганізацій і причини таких реорганізацій. Наприклад, якщо ви хочете об'єднати 2 департаменту і скоротити число співробітників, поясніть, чому це обумовлено і як на ваш погляд це допоможе вирішити проблему. Якщо вжиті заходи будуть носити тимчасовий характер, позначте чіткі терміни.

Пам'ятайте, співробітники ненавидять невизначеність. Чесне обговорення проблем допоможе уникнути виникнення чуток, пліток, паніки, а, отже, і низьку продуктивність праці.