Як правильно спілкуватися з бізнес-партнерами, все про етикет
Принципи і норми ділового етикету повинні застосовуватися в будь-якій ситуації для досягнення успіху особистого і успіху компанії. Гарні манери просто незамінні при діловому співробітництві. Сьогодні поговоримо про правильне спілкування з діловими партнерами.
Привітання
Заходячи в будь-яке приміщення, ви повинні привітатися першими. незалежно від вашого статусу, чоловік ви чи жінка, літній або молодий чоловік. Це правило стосується не тільки до ділового етикету, це загальноприйнятий принцип хорошого тону.
Коли ви заходите в кабінет людини і бачите там інших людей, можна обмежитися загальним поклоном і привітанням. Після можна обмінятися рукостисканням з людиною, до якого ви прийшли.
Також, коли ви вітаєте когось, називайте людини по імені, не обмежуючись формальними «Здрастуйте».
За правилами ділового етикету, на формальних зустрічах не прийнято цілувати руку жінки.
Якщо ви сидите на нараді або іншому зборах, вітайте присутніх, встаючи з-за столу. Але також керуйтеся здоровим глуздом, якщо ви не можете підвестися, наприклад, незручне крісло або занадто тісно, вітайте присутніх, не встаючи з-за столу, при цьому вибачитеся, що ви не можете встати з-за тісноти.
рукостискання
При зустрічі з групою людей. руку необхідно потиснути кожному з присутніх.
Рукостискання долонею вгору буде символізувати те, що людина бажає передати контроль співрозмовнику. Якщо ж людина потискуючи руку, накриває її своєю долонею, він демонструє домінування і владність. Коли вас не влаштовує така позиція, накрийте його руку своєю лівою рукою. Але в діловому етикеті рукостискання двома руками буде свідчити про більш близьких відносинах партнерів, також люди можуть прийняти це за спробу проявити заступництво або поблажливість.
знайомство
Коли ви перебуваєте в оточенні незнайомих вам людей, можете сміливо представлятися, не чекати поки вас познайомлять.
Також, при знайомстві на ділових зустрічах. вам не варто розповідати про всі свої досягнення. Тут досить розповісти ваш рід занять і чому ви потрапили на цей захід.
Дуже важливим є вміння представляти людей один одному. Коли ви уявляєте людину, ви повинні згадати першим знайомого вам людини, якій ви уявляєте, а другим згадуєте того, кого ви представляєте. Якщо ви знайомите людей рівних за статусом, спочатку уявляєте людину, яку знаєте краще. Чоловіка представляють жінці, а молодшого за віком або по службовому становищу представляють старшому.
Якщо вам представляють людини, вам потрібно зосередитися на запам'ятовуванні його ім'я. Під час бесіди, частіше згадуйте його ім'я. Якщо трапилося так, що ви забули ім'я людини, пом'якшите ситуацію, коректно перепитавши: «Я перепрошую, останнім часом дуже забудькуватий, не могли б ви нагадати своє ім'я?».
Запам'ятайте, що вручну змінювати інформацію на візитці, ні в якому разі не потрібно. Замовте новий варіант візитки, якщо ваші контакти, інформація змінилися. Адже візитка, на якій зроблені поправки вважається поганим тоном.
Також, вважається хорошим тоном, якщо візитні картки зроблені на 2 мовах, включаючи англійську, як міжнародна мова. Тільки не замовляйте візитку, з 2 мовами, зробіть 2 окремо.
завершення зустрічі
При завершенні наради, зустрічі та інших заходів, завжди прощайтеся. Але не обов'язково прощатися персонально з кожною людиною. Якщо зустріч була багатолюдною, попрощайтеся тільки з організаторами. Теж саме стосується, якщо вам потрібно піти раніше, що не прощайтеся демонстративно з усіма присутніми людьми, так як це послужить сигналом завершення зустрічі. Також, йдучи раніше, дочекайтеся завершення розмови або паузи і тільки потім попрощайтеся.
Пам'ятайте, що прощання в діловому світі має бути коротким. Ви можете потиснути один одному руки, вимовляєте короткі універсальні фрази на кшталт: «Було приємно з вами побачитися».
Жестикуляція і мову тіла
Дуже важливим елементом в діловому етикеті є мова тіла. При розмові з людьми додержівайтесь хороших манер, що не розставляйте ноги, не горбиться, не тримайте руки в кишенях.
Наприклад, поза «фіговий листок», коли долоні зімкнуті, утворюючи «будиночок», свідчить про невпевненість і сором'язливості в собі.
Метушливі руху, похитування з боку в бік, дотик до волосся або особі буде посилювати нервову напругу і відволікати інших присутніх людей.
Також не потрібно сильно і експресивно жестикулювати. Намагайтеся стримувати себе.
Важливо проявляти повагу до особистого простору інших людей, дотримуйтеся дистанції між вашим співрозмовником, вона повинна бути не менше витягнутої руки. Не робіть крок вперед, якщо ваш візаві зробив крок назад.
У діловому світі не вітається розмова пошепки і пошепки.
Під час розмови, не поглядайте на годинник. так як це може наштовхувати на думку, що ви поспішаєте і обтяжені спілкуванням.
переговори
Ведення переговорів дуже важливо в бізнесі. Тому вам також слід знати як правильно готувати переговори і як їх вести за всіма правилами ділового етикету.
Для підготовки майбутніх переговорів, ви повинні виробити ділової протокол. який буде прийнятий в середовищі дипломатів, бізнесменів, підготувати питання, які будуть обговорюватися.
Запрошуйте партнерів на переговори не менше ніж за 2 тижні до їх початку, для того щоб вони мали час на підготовку, що дасть заощадити час і створить умови для конструктивної і ефективної комунікації на етапі переговорів.
Склад делегацій повинен бути рівним, дотримуйтесь паритет. Запрошуйте на зустріч тільки тих співробітників, які будуть дійсно важливі на переговорах.
Що стосується місця проведення переговорів. його визначає приймаюча сторона, але в свою чергу інша сторона може як прийняти його, так і відхилити.
Також не рекомендується призначати переговорний процес на пізніше або на ранній час.
На початку переговорів, після привітання, учасники повинні бути представлені один одному, позначте роль кожного боку, їх повноваження. Після потрібно представити главу приймаючої сторони і главу запрошеної делегації. Далі, кожна сторона представляє своїх учасників, спочатку приймаюча сторона, після запрошена.
Під час ведення переговорного процесу з іноземними партнерами. заздалегідь домовтеся про мову переговорів, підготуйте всю необхідну апаратуру для перекладачів. Обов'язково інформуйте всіх учасників переговорів про те, що йде запис заходи, якщо така є. На завершення, запис оформляється, а до неї додається план.
За правилами ділового етикету, переговорний процес повинні починати гості. Також не прийнято перебивати виступаючого, висловіть свої аргументи або поправки після його слів.
Під час переговорів ніколи не сперечайтеся з учасниками зі свого боку. Для цього попросіть перерву, де обговоріть всі деталі.
Вважається, що оптимальний час продовження переговорів - 2 години. Якщо переговорний процес затягується, оголошується перерва на 30 хвилин.
Під час переговорів, алкогольні напої подавати не прийнято. Їх можна подати в кінці переговорів, як символічний жест. Теж саме стосується подарунків. які подаються вже після переговорів.
Прийом гостей
Також існує негласне правило ділового етикету. Якщо гість приїжджає в супроводі своєї дружини, керівник приймаючої сторони приходить на першу зустріч так само в супроводі своєї дружини.
Вам необхідно заздалегідь продумати, як ви будете розсаджувати гостей в автомобілі. На заднє місце, навскоси від водія, сідає керівник делегації гостей. Його слід садити першим в авто, а також першим випускати з машини.
Проводжаючи гостей в готель, покидайте їх на вулиці або у вестибюлі, де домовтеся про протокольне візит.
Також, якщо ви телефонуєте комусь і замість відповіді чуєте голос автовідповідача, що не кидайте трубку, а ввічливо попросіть передзвонити вам у зручний час.