Як правильно організувати трансфер для готелю

Скільки ми вже побачили трансферів в подорожах.

Трансфер - це запорука переміщення з точки А (аеропорт) в точку О (готель), перше враження для клієнта, яке впливає на його майбутній відгук.

Ось чек-лист, як правильно організувати трансфер готелю для клієнта.

1) Клієнт повинен отримати ЧІТКІ інструкції, як отримати трансфер в готель.

Дивуюся, як готелі цього не розуміють. Вони пишуть про трансфер, але ні слова не говорять про те, як же його отримати. Потрібні зрозумілі інструкції.

Наприклад, після прильоту в аеропорт зателефонувати за номером x-x-x, як тільки ви отримаєте багаж. Машина прибуде через Y хвилин після вашого дзвінка (час має бездоганно витримуватися).

В ідеалі клієнта потрібно зустрічати з табличкою з його прізвищем на виході із залу прильоту. Нас так особисто зустрічав власник вил і ресторанів на Сейшельських островах. Йому нічого не коштувало викликати таксиста для зустрічі нас, але він знав про цінності першого враження. І не довіряв його стороннім людям.

2) Машина повинна бути чиста.

Ця істина, яка непідвладна 99% організаторам трансферу. Так, машину потрібно мити щодня. В ідеалі перед кожною поїздкою за клієнтом. Це секрет!

3) В машині не повинно бути сторонніх предметів.

НІЯКИХ речей водія (читайте по губах НІ-КА-КИХ). Барсетка водія, забута на передньому сидінні пасажира - це смертний гріх.

Водичка для клієнта вітається. Без газу бажано.

4) Порожній багажник.
У багажнику повинна бути абсолютна пустота. Вакуум. Газети на дні багажника - це не пустота.

5) В машині повинен бути приємний запах.

6) Водій повинен бути охайно одягнений.
Костюм в ідеалі. Неприпустимо, щоб від водія йшов запах сигарет.

8) Езотерична істина на мільйон: водій повинен допомагати вантажити багаж. Так, це входить в його обов'язки. Немає нічого гіршого, коли ти сам тягаєш валізи, а водій з усмішкою дивиться на тебе.

Власники найуспішніших готелів і вілл САМІ (!) Хапали наші валізи і як метелики пурхали з ними на другий-третій поверх. Вони розуміють толк в бізнесі.

Дотримуйтеся цих правилах трансферу і ваші клієнти будуть щасливі.

P.S.
Рівень майстра в трансфері, коли водій стає твоїм другом на Facebook.