Як повернути клієнтів яйце приносить 95% конверсії

Креатив проти традицій

Як повернути клієнтів, які все один раз купили ваш товар або послугу? Загальновідомі стандартний набір маркетингових інструментів і звично невисокий відсоток їх ефективності. Як отримати 95-відсоткову конверсію за рахунок бюджетного креативного рішення?

Деякий час тому до нас звернулася компанія - оператор вантажоперевезень «Вимпел» з, здавалося б, стандартної проблемою, яка актуальна для багатьох компаній з різних бізнес-сфер - потрібно було повернути замовників, які замовивши один раз послугу, більше в «Вимпел» не навернулися.

Традиційне рішення цієї задачі: покопавшись в старих базах, зробити покліентскій дзвінки з аутсайдерська питанням: «Чому ви з нами більше не працюєте?» І похмурим розповіддю про спеціальну ціну або нової акції для старих клієнтів, а потім, заручившись вимушеним згодою ЛПРа завершити це дійство ритуальної розсилкою комерційних пропозицій, які також ритуально будуть викинуті у відро для сміття.

Ми не любимо подібні схеми, тому пішли іншим шляхом. Провівши кілька днів на форумах, де народ обговорював транспортні компанії і тему вантажоперевезень взагалі, ми зрозуміли, що всіх клієнтів транспортних компаній об'єднує спільний біль - вони вважають, що всі транспортні компанії однакові і, якщо вже не зламає вантаж під час перевезення, то точно втратять, ну і вже гарантовано не встигнуть вчасно. Як це не дивно, питання ціни практично нікого не цікавив, що справедливо, адже 99% вантажоперевезень здійснюються в інтересах бізнесу, а значить їх вартість буде перекрита планованої прибутком. При цьому порушення термінів, поломка або втрата вантажу приведуть замовника до серйозних фінансових втрат. Коли ми це зрозуміли, нам не залишалося нічого іншого, крім як справою, а не словом, показати, що компанія «Вимпел» працює зовсім інакше. І тоді ми вирішили відправити втраченим клієнтам «Вимпел». сире яйце.

Як повернути клієнтів - AB OVO - почніть з яйця

Яйце прийшло цілим - акуратна, буквально делікатна доставка.