Як перемогти почтуУкаіни або прискорюємо рух посилок, найкраще з Таїланду!
Зараз в інтернеті є багато статей про те, що треба робити в таких ситуаціях, ми пропонуємо перевірену схему, яка працює.
Спочатку невеликий ліричний відступ. Багато клієнтів інтернет-магазинів починають писати гнівні листи в ці магазини, звинувачуючи їх у тому, що вони затримують їх посилки! Давайте з'ясуємо як працюють інтернет-магазини і як зазвичай виглядає шлях вашої посилки.
Інтернет-магазин отримав від вас замовлення. Відразу після оплати ваше замовлення комплектується, упаковується і передається поштовим службам. Все, на цьому етапі цей магазин вже не впливає на пряму на швидкість пересування вашої посилки. Ви можете обурюватися, якщо на сайті зазначено, що замовлення відправлять на протязі 3 робочих днів після оплати, а ви не отримуєте ні повідомлення про відправку або затримки відправлення, ні номера для відстеження вже тиждень. Так, тут затримує ваше замовлення саме інтернет- магазин. І ви повинні вимагати саме з нього. Після відправлення на швидкість пересування впливають вже поштові служби.
На прикладі Тайської почти- за 2-3 дня зазвичай посилка доходить до Бангкока (якщо немає свят), останній запис на міжнародному сайті відстеження посилок може бути або Container Received, що означає що ваша посилка упакована в контейнер, який відправляється в Україну, або Outgoing International, тобто пішла з міжнародного місця обміну. Другий запис буває не завжди. Але якщо її немає, це не означає, що ваша посилка застрягла в Бангкоку. Якщо з посилкою якісь проблеми-ви побачите по трекінгу що посилка повертається до відправника. В інших випадках ваша посилка вже пішла. Наступний запис з'явиться вже коли посилку вилучать з контейнера, тобто вже на українському кордоні.
На практиці, якщо немає затримок. контейнер приходить в Україну через тиждень (ми не розглядаємо EMS, ці терміни відповідають звичайним відправлень) І ось тут то все і починається. Якщо він підходить до кордону до празднікам- його відкладають в спеціальне місце для очікування того моменту, коли у співробітників ПочтиУкаіни, що працюють на митниці з'явиться час для передачі цього контейнера на митний огляд. І ці посилки зависають в невідомості, так як їх ні де не відзначають ...
Якщо минуло з моменту виходу вашої посилки з країни відправника більше 3 тижнів-привід почати діяти. Але діяти треба грамотно, інакше ви витратите силу-силенну часу і нервів на дії, які не принесуть результатів. Не варто йти на пошту і писати заяву там, якщо ваша посилка не перетнула кордон з Україною! Вони вас просто пошлють, сказавши, що поки посилка не вУкаіни вони за неї не відповідають і будуть праві. Їх поштове відділення не відповідає, так само як і гаряча лінія почтиУкаіни- вони відповідають тільки за ті відправлення, які вже вУкаіни. Але, через не компетенції співробітників вашого поштового відділення вам можуть сказати що поки посилка не вУкаіни за неї відповідає відправник і тільки він повинен розбиратися зі своєю поштою. Деяким взагалі кажуть, що посилка ще в країні відправника, що відверта брехня.
Єдине, що може зробити отправітель- написати заяву в міжнародний розшук за порушення строків пересилання. Ви можете звернутися до відправника з таким проханням. Деякі інтернет-магазини, наприклад інтернет- магазин тайської косметики «Краще з Таїланду» відстежує всі відправлення легше 2 кг і по закінченню 30 днів з моменту відправлення пише заяву про розшук, щоб переконатися що посилка дійсно пішла з Таїланду. На жаль, на практиці це єдине, що дає ця заява ... Адже посилка за фактом знаходиться на граніцеУкаіни, хоч вона ні де і не відзначена.
Скарги в ГЦМППДепартамент претензійної роботи з міжнародного поштового обміну іРозиск міжнародних почтовихотправленій- на жаль останній тиждень теж не докладають зусиль до поіску- вони просто дивляться трекінг на тому ж сайті почтиУкаіни і все ... перевірено особисто! А на питання що можна зробити і куди звернутися і який приблизний текст претензії писати на пошті відправнику з іншої країни-просто кричать, хамлять і кидають трубку ....
Дзвінки в Департамент з управління якістю (тел. (495) 223-44-44 (дод. 526) або «Лінія якості» 8-800-200-5888 теж допомагають.
Бажаємо вам щоб ваші посилки завжди приходили вчасно і вам не довелося скористатися цією статтею!
Знайшла ще інформацію на одному з форумів:
«Отже, якщо ваша посилка висить неясно де і за всіма контрольним термінів (їх можна подивитися на сайті ПочтиУкаіни) вже повинна пройти всі пункти контролю, то берете і пишете на емейл Клієнтської служби почтиУкаіни [email protected] лист такого змісту:
Посилка *** трек номер з усіма цифрами і буквами *** за даними відправника інтернет-магазину *** або того, хто є вашим відправником, пишете назву і посилання на ресурс, якщо є *** знаходиться на території Укаїни.
Дане міжнародне відправлення *** трек номер з усіма цифрами і буквами *** було вислано в Україні з *** звідки вислана посилка *** «__» _______ року ..
Однак ваша служба досі не реєструє її на території України і тим самим порушує контрольні терміни пересилання міжнародних відправлень.
Прошу вжити негайних заходів щодо дотримання контрольних термінів доставки міжнародних відправлень, а також надати мені інформацію про фактичне перебування даного поштового відправлення.
Письмова копія даної скарги направлена також до Департаменту претензійної роботи з міжнародного поштового обміну Головного центру магістральних перевезень пошти (ГЦМПП).
Особисто не пробувала, але все пишуть, що після написання листа вам прийде відповідь на тему «я - не я, і рожа не моя», типу ми тут ні при чому і питання не до нас, але ще через день посилка чарівним чином з'являється в країні і швидко рухається в бік вашого міста.