Як організувати пунктуальність клієнтів, спільнота кращих

Як організувати пунктуальність клієнтів?

Досить прочитати назву статті і практично у кожного лешмейкера починає частішати пульс. Дуже гостра тема для кожного майстра, який працює з досить щільним потоком клієнтів: Як організувати натовп? Як зробити так щоб клієнти приходили вчасно?

Вчасно в розумінні майстра - це не раніше і не пізніше призначеного часу, це чітко в стільки, у скільки клієнт був записаний.
Але, на жаль, всі ми люди і часто відбувається дуже багато випадкових форс-мажорних обставин на шляху до майстра. А буває, що клієнт просто по дорозі до майстра розгубив весь настрій і відмовився від записи за кілька хвилин.
Тим майстрам, які працюють не в студії, а в домашніх умовах прихід клієнта раніше або пізніше призначеного часу доставляє великі незручності. Він змушений донаращівать попереднього клієнта в присутності вже наступного, він змушений перебудовувати свої плани, скасувати обід або відпочинок очам і т.д.
Ті майстри, які працюють в салоні краси навіть не помітять, що клієнт прийшов раніше, так як є адміністратор, який посадить клієнта в крісло запропонує чай або каву, дасть журнал погортати.
Перша порада (висновок з вищесказаного): виділяйте на клієнта більше часу.
Наприклад, Ви можете взяти в день 4 клієнта і на кожного виділити по 3 години. У цей час входить не тільки сама процедура, але й зустріч клієнта, консультація, а так же прощання після процедури. Потрібно враховувати кожну дрібницю, прорахуйте заздалегідь, у скільки у вас будуть перекушування і не забувайте давати перепочинок очам.

Четверта порада: скажіть немає «панібратські» відносин з клієнтами!
Намагайтеся зберігати ділові відносини з клієнтами, навіть якщо вони стали зовсім рідними. Дуже часто зближуючись з клієнтом, майстер набуває багато проблем. Наприклад, такий клієнт, вирішивши, що ви друзі може спізнюватися, скасовувати запис і переносити її дуже часто, ну і, загалом, всіляко користуватися тим, що у нього в друзях є хороший майстер.

П'ята порада: відмінилася запис - не турбуйтеся.
Майстри з нарощування вій люблять свою роботу, так само треба любити і себе. Бережіть свої нерви, і кожен раз, коли запис скасовується або щось відбувається в робочому графіку не плану - махніть на ці проблеми рукою, знайдіть позитивні сторони в цій події.
Повірте, ставши затребуваним топ майстром Вам такі скасування приноситимуть тільки задоволення! Це зайвий час щоб приділити собі увагу або, наприклад як я - написати цю статтю
І останній, шостий рада. зберігайте гармонію, не лайте і не заохочуйте запізнився.
Клієнт запізнився на 40 хвилин і Ви, відчуваючи відповідальність за його запис - нарощуєте вії, поспішайте, допускаєте технічні помилки. Причому наступного, який прийшов вчасно Ви караєте - йому доводиться чекати.
Підсумок. Клієнт, який запізнився - незадоволений, Ви - не задоволені, клієнт який прийшов свого часу, і довелося чекати - теж не задоволений.
Але і лаючи його, пам'ятайте про те, що: наші клієнти - це наша робота, наш хліб, наш статус, наші перемоги, наш зростання. Все що у нас є в професійному плані - це все завдяки їм в першу чергу. Не потрібно бути занадто суворим.
Найкраще твердо і спокійно пояснити клієнту до чого привело його запізнення і сказати йому про те, що наступного разу він спізнюватися не повинен.
Якщо ж він чинить так систематично - знайдіть йому іншого майстра.

P.S. Дякую Оленці Павлової за те що запізнилася на запис - і я змогла написати Вам цю статтю