Як написати претензію на неякісну послугу - зразок претензії
Послуга - це зміна характеристик певного предмета або отримання додаткової інформації по темі, яка цікава клієнтові. Оцінка підсумкового результату є показником якості наданої послуги.
Щоб довести свої права, клієнт повинен уважно вивчити не тільки власні суб'єктивні оцінки якості, а загальноприйняті, відповідно до законодавчих актів та експертними матеріалами. Вся інформація про це повинна бути у відповідному контракті. Вона повинна бути достовірною і бути доступною для кожного споживача. Якщо ви виявили ознаки неякісних послуг, замовник зможе відстояти власні права.
Як скласти претензію на неякісну послугу?
Виявили неякісно надану послугу? Складіть претензію і направте тій людині, з яким був попередньо підписаний контракт. Скарга повинна бути оформлена як документ. Тобто в ній повинні бути конкретні дані про порушення споживчого права, інформація про неякісне надання послуг, умови до постачальника, обґрунтування, а також законність цієї дії.
Слід звернути увагу, що підсумкова претензія повинна бути направлена поштою з додатковим повідомленням. Подібний лист буде свідчити про те, що якщо справа дійде до судового розгляду, замовником було вжито всіх можливих заходів для врегулювання конфлікту мирним шляхом.
- Зменшення поточної вартості;
- Усунення недоліків безкоштовно;
- Відшкодування їм витрат, які були понесені для виправлення недоліків своїми силами;
- Безкоштовне виготовлення матеріалу такої ж якості або вторинного виконання діяльності.
Увага! Якщо споживач просить виготовити інший виріб, то отримана раніше річ з вадами повинна бути повернута. Це стосується послуг, які мають матеріальну основу.
Зразок претензії на неякісну послугу
Також в листі споживач може вказати, що в разі незадоволення його вимог він звернеться до суду або в прокуратуру. Можна перерахувати ряд наслідків, які виникнуть в такому випадку. Наприклад, оплата державного мита, судових витрат, відшкодування моральної шкоди, кримінальне переслідування тощо.
Порядок подачі претензії про неякісні послуги
Другий варіант з юридичної точки зору більш безпечний. Адже добровільно не всі приймають претензію. В подальшому ці два документа, як виписка з пошти, а також копія претензії стануть основним доказом того, що клієнт хотів врегулювати конфлікт мирним шляхом. Якщо постачальник ігнорує ці листи, звертайтеся в Росспоживнагляд або правоохоронні органи.
Термін подачі претензії на неякісну послугу
Відповідно до договору клієнт може пред'явити претензії в момент гарантійного терміну. Наприклад, якщо він триває три роки, то протягом цього часу замовник може звернутися до постачальника і пред'явити йому ряд вимог.
Якщо гарантія забезпечується менш 24 місяців, а після передачі неякісної роботи пройшло більше часу, то споживач позбавляється можливості в задоволення умов по неякісно виконаної роботи. Не пропустіть вказаний в контракті період.
Якщо у Вас є питання, проконсультуйтеся у юриста
Поставити своє запитання можна в форму нижче, в віконце онлайн-консультанта справа внизу екрану або зателефонуйте за номерами (цілодобово та без вихідних):- +7 (499) 350-88-72 - Київ і обл .;
- +7 (812) 309-46-73 - Харків і обл .;
- +7 (499) 350-88-72 - усі регіони РФ.