Як інтернет-магазину працювати з почтойУкаіни next24 - бізнес портал білорусі

1. Виберіть правильне відділення

Перше, що ви повинні зробити, - це вибрати зручне поштове відділення (ОПС). Тут слід звернути увагу на кілька факторів, які потім значно спростять вам життя. По-перше, подивіться, чи багато в цьому відділенні працює співробітників. Чим більше відкритих вікон, тим краще. По-друге, важливо, щоб в цьому відділенні було окреме вікно для роботи з корпоративними клієнтами, а також виділене вікно для здачі посилок. Найгірший варіант - коли в одному вікні відбувається і оплата послуг, і здача посилок, і відправлення листів. По-третє, зверніть увагу на те, наскільки дружелюбний в даному місці колектив, чи можна з ними буде домовитися. Знайти в відділенні лояльного до вашої компанії співробітника Пошти - це вже половина успіху.

У відділеннях, розташованих на околиці, чергу зазвичай менше, ніж в центральних. Поштова логістика по Москві налагоджена добре, посилки з усіх відділень забирають кожен день. Потім вони потрапляють в сортувальний центр. Великі інтернет-магазини і компанії, що мають статус федерального клієнта, пропускають перший етап і мають право вибрати ОПС, що примикає до сортувальному центру. Якщо інтернет-магазин вирішить передати функції доставки компанії, що має федеральний статус, на цьому можна буде заощадити один-два дня.

2. Звикайте до самостійності

Наступний етап - укладання договору з ПочтойУкаіни. Зробити це можна як в самому відділенні зв'язку, так і в головному офісі. Існує типовий договір на надання послуг поштового зв'язку і розраховувати на те, для рядового інтернет-магазину внесуть якісь зміни, не варто. При цьому кожен договір проходить кілька ступенів внутрішніх погоджень, і цей процес може затягнутися. Порада одна - і підходить для будь-яких ситуацій: потрібно постійно нагадувати про себе.

3. Вивчайте правила

Для роботи з Поштою вам доведеться виділити окремого співробітника в штаті, так як це вимагає багато сил, часу і уваги. Головним документом для нього повинен стати тому "Правила надання послуг поштового зв'язку". Основна проблема - багато речей в ньому описані дуже розмито (наприклад, правила пакування) і можуть трактуватися різними поштовими працівниками і в різних поштових відділеннях по-різному. Простіше кажучи, якщо захочуть причепитися, легко це зроблять. Тому з поштовими працівниками краще дружити.

4. Виберіть правильну упаковку

5. Правильно працюйте з претензіями

Термін розгляду претензій у Пошти офіційно - 60 днів. Але на ділі ці терміни не завжди дотримуються, і претензії можуть розглядатися по кілька місяців. Доведеться знову багато нагадувати про себе. Якщо ви побачили, що посилка застрягла на якомусь етапі, відразу з'ясовуйте, що з нею не так. Обов'язково повідомте вашим клієнтам, що якщо посилка пошкоджена або є різниця у вазі, посилку потрібно відкривати і перевіряти її вміст в присутності співробітників поштового відділення. Тільки в цьому випадку можна пред'явити претензії до вмісту посилки.