Як і навіщо збирати відгуки в instagram, інстаграм просування

Instagram давно перестав бути альтернативою фотоальбомом і перетворився в продає майданчик. Тут можна тестувати новий товар, відкрити магазин або іміджевий профіль свого бренду. Зараз, коли ринок перенасичений все на світі, відгуки про інтернет-магазині, погодьтеся, відіграють велику роль при ухваленні рішення про покупку. Так ось саме в Instagram збирати відгуки найпростіше. Людині не потрібно робити щось додатково, щоб залишити відгук. Не потрібно заходити в спеціальну тему в групі, не потрібно реєструватися на сайті, не потрібно взагалі думати, що писати і як фотографувати. З інстаграмом все відбувається просто і само собою. Вам залишиться тільки зібрати свої відгуки.

Навіщо вам потрібні відгуки

У будь-якого інтернет-магазину існує проблема завоювання довіри. Покупець не може подивитися товар, повертати його в руках і приміряти, тому потрібно завоювати його довіру, щоб він зважився на покупку. Відгуки інтернет-магазину потрібні якраз для того, щоб покупець почав вам довіряти.

Відгуки в інстаграм - це яскравий приклад сарафанного радіо. Людина розповідає своїм друзям про вашому магазині. Вони цікавляться, заходять, купують і розповідають уже своїм друзям про вашому магазині. І так по ланцюжку ваш бренд і продукт стає все більш і більш впізнаваними.

Чим більше відгуків вам залишать, тим сильніше буде охоплення вашого сарафанного радіо.

У кожному магазині є книга «відгуків та пропозицій», але якщо нею і користуються, то тільки для того, щоб поскаржитися. Вкрай рідко знаходяться ентузіасти, готові витратити свій час на те, щоб вам щось запропонувати.

А ось розповідати про те, як щось сподобалося чи не сподобалося люди люблять. На жаль, про те, що не сподобалося люблять розповідати дуже сильно. Але і це - зворотний зв'язок від ваших клієнтів. Збирайте відгуки, уважно ставтеся до них і ви будете знати, що хвилює ваших покупців, що їм подобається, а над чим ще потрібно попрацювати.

До речі, часто клієнти в відгуках відображають такі характеристики вашого товару або сервісу, на які ви самі навіть не звертали уваги. Тому слухайте, що вони вам говорять.

Як зібрати відгуки вInstagram

Instagram тим і хороший, що відгуки тут збирати набагато легше, ніж на інших майданчиках. Адже, щоб залишити відгук на вашому сайті, людині доведеться туди зайти і зареєструватися. Щоб залишити відгук в групі Вконтакте, покупцеві доведеться зайти в вашу групу і знайти там потрібну тему. І зробити це все не заради власного задоволення, а щоб допомогти вам і залишити вам відгук.

З інстаграмом справи йдуть трохи інакше. Тут люди самі шукають будь-інфо-привід, щоб запостити щось і оновити свій профіль. Коли приводів немає, з'являються сотні Селфі і фотографії їжі. Ви надаєте людям інфо-привід! Їм не потрібно робити ніяких додаткових дій, просто залити фотографію в свій інстаграм.

Зберігайте відгуки всюди, де їх пишуть

Запропонуйте бонус за відгук

Щоб мотивувати покупців залишати відгуки, можна запропонувати їм приємні бонуси. Наприклад, знижку на наступну покупку, подарунок, сюрприз, листівку, безкоштовну доставку, накопичувальні бали або щось ще.

Така система особливо актуальна в самому початку роботи, щоб зібрати перші відгуки, коли вас ще ніхто не знає.

Просіть залишати вам відгуки

Немає нічого страшного в тому, щоб попросити покупця залишити відгук, якщо йому сподобався ваш товар або послуга. У більшості випадків, покупці і самі прекрасно розуміють, наскільки продавцеві це важливо. Але, буває, що людина забула, не подумав, що не зрозумів, а так-то йому було б дуже легко. Тому краще нагадати зайвий раз про те, що відгуки - це дуже важливо.

Попросити можна при особистій зустрічі, в разі, якщо ви самі приносите товар, робите послугу або зустрічаєтеся з покупцем в шоурумі. Просто вручаючи покупку або прощаючись, після надання послуги, скажіть: «Будемо вам дуже вдячні, якщо ви залишите нам відгук в інстаграме! Обов'язково його зарепостім! ». Якщо у вас є свої кур'єри, проінструктуйте на цю тему і їх теж.

Втім, це не означає, що потрібно спамити репоста і скріншотами листувань. Але час від часу нагадувати про це репоста необхідно. Щоб не втратити чийсь пост, робіть скріншоти нових відгуків і публікуйте їх, відповідно до свого контент-плану.

Використовуйте свій # тег

Ще один варіант збирати відгуки - використання фірмового тега (наприклад, # сталокрасіво). Помістіть його на візитки або упаковку, пишіть про нього в своєму інстаграме і просите передплатників ставити його під фотографіями з вашим товаром. Таким чином ви будете збирати відгуки по одному посиланню, легко зможете знаходити потрібну фотографію і ваш фірмовий тег буде набирати популярність.

Дивуйте своїх покупців

Як вже говорилося вище, інстаграмщікі завжди раді інфоприводи. Приємне здивування - кращий інфопривід! Тому дивуйте своїх покупців.

Здивувати можна красивою упаковкою, незвичайною подачею, супер-сервісом, доданими сюрпризами, особистими записочки або чимось ще. Наприклад, в stalo-krasivo.ru в пакетику із замовленням завжди є карамельки, такі ж яскраві, як і прикраси з емаллю. А один ресторан на виході дарує своїм гостям червону троянду. Включайте фантазію і не бійтеся експериментувати!

Використовуйте своє оффлайн-простір

Крім того, можна проводити розіграші серед тих, хто виклав фотографію з вашого шоурума, можна самим фотографуватися з гостями або придумати ще щось цікаве. Попередній пункт про здивування сюди теж можна віднести.

Відгуки відіграють велику роль під час прийняття рішення про покупку. Особливо якщо ви надавати не унікальну послугу і у вас є конкуренти. Тому варто подбати про те, щоб відгуки у вас були і бажано хороші. Сподіваюся, тепер вам буде легше їх збирати.

Поділитися "Як і навіщо збирати відгуки в Instagram"