Як формувати імідж компанії

Людям хочеться дізнатися якомога більше секретів того, як підняти дохід. І як це зробити, не вкладаючи багато коштів. У цій статті буде розказано про те, як можна втратити дев'ять десятих усього доходу, або помножити дохід десятикратно - в залежності від того, з якої точки зору дивитися. Тема цієї статті - формування іміджу компанії.

Формування іміджу організації є частиною PR - маркетингу. Багато підприємств навіть не уявляють, з чого складається імідж. А треба б, тому що ті, хто розуміє суть предмета, виявляються у вигідному становищі і отримують конкурентну перевагу.

Як вам більше подобається, коли фірма, в якій ви обслуговуєтеся, поводиться з вами, як з VIP? Або, коли вами нехтують? Питання риторичне, але давайте коротко розберемо те, що значить «надавати важливість своєї публіці, своїм клієнтам».

В інструкції одного з найбільших адміністраторів планети Л. Рона Хаббарда «Імідж організації» міститься 13 пунктів, кожен з яких повинен бути об'єктом повсякденної уваги керівників організації і відповідальних за зв'язки з громадськістю.

1. Приміщення. Вони мають бути. Якщо організація невелика, і не може собі дозволити величезних приміщень, то вони повинні бути чистими, зручними для публіки, яка отримуватиме послуги. Це мінімальна вимога.

А що на ділі? До якої організації у вас більшу довіру - до тієї, яка має власні великі площі, або яка тулиться в орендованій квартирі на краю міста? Відповідь очевидна, хоча і є невірним. Організація, що має великі площі цілком може займатися шахрайством, а група чесних бізнесменів на початку діяльності може тулитися в напівпідвалі. Важливі люди. Але публіка очевидно так не вважає - зустрічають по одягу.

Отже, на що потрібно звернути увагу і при можливості втілити?

Приміщення, які можуть побачити клієнти, повинні бути на максимально високому рівні. Нехай бек-офіс тулиться в напівпідвалі, але приймальна повинна викликати захоплення. Не обов'язково золоті унітази. Хороший дизайн, чистота, і дрібні предмети інтер'єру, які залучають позитивне увагу - кавоварка, глобус, коробка для сигар і т.п.

Розмір приміщень теж має значення.
Звичайно, все це повинно відповідати зароблених коштів. Я знаю не одну компанію, яка в гонитві за іміджем обставила приміщення на кредитні кошти - і вилетіла в трубу. Не повторюйте цієї помилки - живіть за коштами. Якщо не вистачає грошей на імідж - помножте дії по просуванню. Але не стежити за іміджем, маючи деякі засоби, значить втрачати і втрачати гроші.

2. Лінії комунікації з публікою. У вас є канали, за якими ви спілкуєтеся з клієнтами, а вони зв'язуються з організацією? Є матеріали по просуванню? Будь-яка лінія комунікації повинна нести в собі максимум дружелюбності і доброзичливості. Публіці має бути приємно спілкуватися з вами.

3. Співробітники. Як мінімум їх зовнішній вигляд і ставлення до публіки повинні бути на висоті. Можу порадити хорошого іміджмейкера - вигляд дійсно важлива частина іміджу. Але це ще не все.

За яким критерієм часто оцінюється солідність тієї чи іншої компанії? За кількістю співробітників. Чим більше в компанії персоналу, тим краще її імідж, тим «солідніше» вона виглядає.

Кваліфікація персоналу - ще один критерій. Про організацію, в якій працюють справжні фахівці своєї справи, завжди поширюється чутка.

Безумовно, частиною іміджу буде система навчання співробітників. Саме її наявність на сучасному ринку - рідкісний випадок. А якщо вона ще й ефективна, у вас буде не тільки неослабним чутка, але і привід для шуму в ЗМІ, так як хороше навчання чарівним чином змінює людей.

4. Гарантії надання послуг. Наприклад, коли ви надаєте якусь послугу, ви можете обіцяти повернути гроші, якщо людині не сподобалася послуга. Навіть не знаю, які ще можна запропонувати гарантії. Плюс до всього, якщо у вас буде такий підхід, як «сказав - зробив», то і негативної поголоски, що підриває ваші гарантії, що не буде.

Яку б не розгорнули ваші вороги або конкуренти компанію по чорній пропаганді, найголовніше ваша зброя - непохитна позиція з надання обіцяного в будь-якому випадку. Ваші опоненти швидко впадуть в апатію і залишать свої наміри.

7. Облік етнічних цінностей. Створюючи собі імідж в якомусь регіоні, Ви не зможете обійтися без знання того, що саме тут люди вважають гідним, соромітним, хорошим, поганим, хто стоїть, жахливим і т.д. Етнічні цінності виявляються за допомогою опитувань. Не знаючи їх, Ви ризикуєте вдарити в бруд обличчям. Традиції та особливості нації і регіону теж відносяться до етнічних цінностей.

Об'єднуйтеся з групами і лідерами, яких підтримує місцеве населення, і які приділяють належну увагу місцевим етнічною цінностям.

8. Знищення ворогів на лініях публіки (того, що викликає в публіки огиду), в ході якого належна увага приділяється місцевим етнічним цінностям.

11. Зростання числа членів. Це не обов'язково персонал. Ви можете створювати клуби, товариства та асоціації. Ви збираєте навколо себе прихильників будь-яким способом, який зможете придумати, створюєте для них ігри і розвиваєте бурхливу діяльність.

12. Розширення груп. Сам факт розширення завжди створює позитивний імідж.

13. Планування розширення засобів для надання послуг. Будівництво нової фабрики або покупка нового офісу. Купівля 60 додаткових залізничних вагонів до 100 наявних. Розширення автопарку, виробничих площ. Набір додатково півтори тисячі осіб, так як планується принципово новий рівень надання послуг. Усе це - хороші новини для Ваших клієнтів. І для потенційних, в тому числі. Коли люди бачать, що Ви розширюєте кошти надання послуг, вони переймаються відчуттям Вашої надійності.

Всі перераховані методи працюють, і працюють чудово.
Статистика така: люди, які не приділяли достатньо уваги цим діям, збільшують свій дохід десятикратно, після того, як вводять перераховані вище тринадцять пунктів в повсякденні обов'язки відповідального за PR.

Залишилися питання? Дізнайтеся, як вирішити саме Вашу проблему - зателефонуйте прямо зараз: