Інтернет як показник сервісу готелю платити чи не платити

Потреба в швидкості

Феномен «безкоштовного» інтернету

Багато готелів вУкаіни пропонують своїм гостям безкоштовний інтернет. Однак, у всьому світі тенденція дещо інша: безкоштовний інтернет зазвичай пропонується тільки учасникам програм лояльності. Це одночасно допомагає утримувати постійних клієнтів і створює додаткове джерело доходу. Як видно з графіка, багато міжнародних мережі дійсно заробляють на продажу інтернету.

«Парадокс полягає в тому, що очікування гостя від« платного »і від« безкоштовного »інтернету приблизно однакові. Дуже повільний безкоштовний інтернет часто є не перевагою готелю, а тільки розчаровує гостя і «занижує» рівень сервісу. Поганий безкоштовний інтернет абсолютно неприйнятний в разі проведення презентацій або бізнес-конференцій. У підсумку виходить, що гості не платять за комплементарний доступ, але це не скасовує витрат, які несе готель. На ілюстрації наочно представлено співвідношення витрат і ефективності вкладень в інтернет-сервіс », - каже Марина Ісаєва, маркетинг менеджер компанії Smarteq

Що робити?

Слід розуміти, що абсолютно неважливо, чи планує готель продавати інтернет або роздавати його безкоштовно. Правильне і надійне обладнання є запорукою якісного сервісу, тому перш за все готелю буде необхідний готельний шлюз доступу (HSIA gateway). Його основними функціями є:
• Контроль підключення до мережі. Користувач підключається до відкритої WiFi мережі або по дроту, виникає сторінка вітання. Гість може ввести номер кімнати і прізвище, а відвідувач отримати / купити ваучер у співробітників.
• Можливість використовувати різні тарифи ( «безкоштовний», «преміум»).
• Окремі сторінки доступу і тарифи для гостьових і загальних зон (наприклад безкоштовно в лобі, платно в конференц зоні та інше ...).
• Кожен тариф повинен передбачати різну швидкість доступу.
• Підтримка бренду.
• Безпека доступу.
• Стикування з системою готельного управління (PMS) з автоматизованим занесенням на рахунок гостя.
• Відсутність необхідності в особливій налаштування пристрою гостя (Zero Configuraion).

Причини повільного інтернету

Нижче наведені основні причини повільного інтернету без урахування таких банальних випадків, як «вузький» інтернет канал в готелі або мало широкий канал для розміру вашого готелю.

1. Неправильно підібране кількість точок доступу, їх неправильна розстановка або настройка.

Справа в тому, що більше трьох точок Wi-FI діапазону 2.4ГГц ще можуть ефективно працювати одночасно на одній площі, а ось четверная вже буде створювати перешкоди, і при неправильному налаштуванні всього комплексу тільки сповільнить роботу каналу. Таким чином, навіть занадто потужний сигнал - це не завжди добре.

Щоб правильно розрахувати кількість і розташування устаткування необхідно попереднє обстеження готелю. Воно може бути як реальним на об'єкті, так і віртуальним з урахуванням радіоперешкод від сторонніх пристроїв та інших нюансів.

2. Відсутність готельного шлюзу доступу

3. У готелю є шлюз, але це не Hoteza.

Переваги шлюзу Hoteza:

Hoteza розділяє всіх користувачів на 3 рівні:

• «Гарантований рівень» 10Mб / с - 2 Mб / с на кожного користувача
• «Преміум рівень» 15 Mб / с - 1 Mб / с на кожного користувача
• «Безкоштовний рівень» 5 Mб / с - 512 Кб / с на кожного користувача

При цьому, чим вище рівень, тим більший у нього пріоритет. Швидкість між усіма реальними користувачами одного рівня ділиться порівну відповідно до так званої «політикою чесного доступу». При такій моделі навіть користувачі безкоштовного доступу не будуть відчувати незручностей від низької швидкості.

Для користувачів рівня «Преміум» окремо виділяється більш висока швидкість. Учасники «Гарантованого» (найвищого) рівня отримують заявлену швидкість в будь-якому випадку. При цьому якщо «Гарантований» рівень вільний, то його ресурсами можуть користуватися учасники нижчих рівнів. У разі якщо готель хоче надавати дуже високий рівень безкоштовного доступу, то Hoteza надає можливість не обмежувати швидкість доступу окремих користувачів на одному рівні. В такому випадку гість зможе отримати всю швидкість рівня, якщо ніхто інший не претендує на неї.

Таким чином, з урахуванням всіх факторів і фактів, описаних вище, і при професійному проведенні попереднього обстеження готелю, у готелі є можливість, не витрачаючи значних інвестицій, надавати своїм гостям високоякісний швидкий інтернет-сервіс.