Ілля малюнків

Всі люди і в особистому житті, і в професійній діяльності прагнуть до успіху. Вони не тільки хочуть домогтися бажаних результатів, а й налаштовані на отримання високої оцінки своїх досягнень.

Успішність менеджера - це суспільне визнання досягнення нею високих професійних результатів в очолюваному справі. Базою успіху є ефективність професійної діяльності. Під ефективністю менеджера розуміються його якості, що забезпечують досягнення поставлених цілей. Ефективність визначається як співвідношення досягнутого результату до понесених витрат.

Розрізняють внутрішню і зовнішню ефективність. Внутрішня ефективність - це економічність, тобто вміння оптимальним чином розподілити і використати наявні ресурси. Зовнішня ефективність - це результативність менеджменту, що характеризується ступенем досягнення поставленої фірмою мети.

Критеріями ефективності менеджменту можуть служити: дохід, прибуток, збитки, ліквідність, витрати, рентабельність, стабільність, зростання, психологічний клімат, корпоративна культура, імідж і репутація, бренд, популярність торгової марки, положення в галузі, позиції на ринку і т.д.

Успіх будь-якої компанії знаходиться в прямій залежності від успішності її менеджерів. Чим ефективніше працюють її менеджери, тим вище досягнення компанії.

Американські дослідники Т. Пітерса і Р. Уотермена узагальнили і проаналізували досвід кращих компаній США, що працюють в різних галузях промисловості і сфери обслуговування. Мета дослідження - виявлення тих ознак, які відрізняють кращі фірми від інших. Використовуючи отримані матеріали, розглянемо основні ознаки успіху фірми.

Ознака 1.Вніманіе до кожного клієнта.

Це найважливіша особливість успішної фірми. Керівники компаній завдають регулярні візити своїм основним клієнтам. Прийнято, що вищі менеджери періодично виконують о6язанності агентів по збуту, вступаючи в безпосередній контакт зі споживачем. Відмова замовника від послуг фірми розглядається як надзвичайна подія.

Ознака 2.Вніманіе до кожного співробітника.

Головний потенціал фірми - це її співробітники; адже від відносин і роботи персоналу залежать успіхи і невдачі компанії. А позиція колективу складається, в свою чергу, з стилю керівництва, поваги і віри в здатності працівників.

Також культивується самостійність і підприємливість персоналу; надається велике значення індивідуальним здібностям працівників, їх ентузіазму, почуттям і емоціями.

Суть цієї ознаки полягає в тому, що в них ставлять «дія вище планування, справа - вище міркувань, конкретне - вище абстрактного». Такий підхід спрямований проти бюрократизму, канцелярщини, імітації діяльності. Суто адміністративні методи управління виявляються неефективними в нестандартних, унікальних ситуаціях, таких характерних для сучасної професійної діяльності.

Велику роль також відіграє командна (групова) організація праці. Тимчасові невеликі робочі команди створюються швидко і існують недовго для оперативного вирішення незвичайних проблем і творчих завдань.

Важливе значення в хороших, великих компаніях надається експериментальній роботі, пошуку нових методів і форм діяльності, створення «свого обличчя». Крім того, до максимуму скорочується звітність та інші ділові папери. Велика компанія може задовольнитися в щоденному звіті своїх відділень за все двома цифрами: кількістю відвантаженої продукції і сумою прибутку.

Ознака 4. Високий рівень корпоративної культури.

Корпоративна культура розглядається як сукупність моральних цінностей, негласних норм і правил, які панують в фірмі. Як елементи корпоративної культури фірми виступають: місія, символи, герої, церемонії, традиції, девізи.

Корпоративна культура підтримує репутацію, імідж і марку фірми, довіру з боку споживачів і партнерів, повагу конкурентів.

Формування у всіх членів колективу загальної системи цінностей проявляється в сукупності декількох складових. Основні з них можна виразити в символах віри. в місію фірми; в повагу до особистості; в важливість всіх деталей справи; до вищого якість продукції та обслуговування; на підтримку новаторів; в успіх фірми. Ці символи повинні наполегливо і ненасильницької впроваджуватися менеджерами в громадську думку і індивідуальну свідомість співробітників, що вимагає від менеджерів особистого прикладу, особливого ентузіазму, бажання і вміння працювати в гущі людей.

Ознака 5.Современний стиль управління.

Система управління фірмою повинна бути простою і мати скромний штат керівництва. Досягти цього непросто, особливо в великих компаніях, але можливо шляхом децентралізації влади, переміщення основної маси повноважень і відповідальності на найнижчі рівні управління.

Практика роботи успішних фірм дозволяє переглянути широко поширені норми керованості: не більше 5-10 чоловік на одного керівника.

Ефективність менеджера в професійній діяльності залежить від кількох обставин (або умов). Можна виділити чотири умови успішності менеджера:

1. Робота в задоволення.

Управлінська праця жодним чином не повинен обмежуватися зароблянням грошей. Менеджер повинен любити свою роботу і отримувати від неї задоволення.

2. Управлінська підготовка.

Менеджер з продажу постійно працює з людьми. А це досить складно, тому що доводиться управляти підлеглими, знаходити спільну мову з колегами, підкорятися начальникам, взаємодіяти з партнерами, контактувати зі споживачами, спілкуватися з конкурентами, проводити наради, вести переговори, виступати публічно, залагоджувати конфлікти і т.д. Все це вимагає від менеджера високої комунікабельності, інтересу до людей, вміння знаходити спільну мову з різними людьми і в різних ситуаціях.

Кінець безкоштовного ознайомчого фрагмента.