Готелі vs ota просування в google, готельний бізнес онлайн
У Європі готелі з зареєстрованими товарними знаками мають можливість заборонити посередникам, в т.ч. і ОТА, використовують їх бренди в ключових запитах в Google Adwords. Це означає, що більше користувачів в кінцевому підсумку потраплять на власні сайти готелів. Незважаючи на переваги, більшість незалежних готелів не вживають необхідних заходів, щоб отримати з цього користь.
1-е місце готелю ледь помітно
- Booking.com - 40,4 мільйона
- Expedia - 28,9 мільйона
Парадокс: Готель виплачує значні комісії посередникам OTA
... щоб з'явиться в результатах пошуку попереду особистого сайту готелю
... і в кінцевому підсумку відібрати у готелю прямого клієнта, завівши його на свій посередницький сайт
Корисні посередники приносять готелю «нових» клієнтів
Спробуємо розібратися хто цей потенційний покупець. Мається на увазі людина, яка шукає готель за назвою, бренду: якимось чином ця людина вже знає, що є такий готель і шукає більше інформації про нього.
Готель вже майже переміг в битві за цього клієнта. І сайт готелю повинен бути логічним результатом, куди такий клієнт повинен потрапити і можливо здійснити бронювання.
Звичайно, сайт готелю повинен бути привабливим, переконливим, мати модуль онлайн бронювання (не форма запиту) і давати краще за ціною пропозицію, а також мати Last Room Availability.
Щоб дана людина став клієнтом вашого готелю посередники не потрібні. В даному випадку не маються на увазі запити людей, що шукають за назвою міста. Ті, хто шукає готель в вашому місті, можливо ще не знаю назву готелю. Вони знаходяться на ранній стадії вибору.
Дуже складно, щоб сайт готелю з'явився по даному запиту, особливо якщо він знаходиться на ринку з високим рівнем конкуренції.
Готель вже прив'язаний до підписаного контракту? Тоді варто попросити їх по-дружньому. Вступити в контакт з OTA. Важливо, щоб вони бачили і розуміли, що ви дієте рішуче і знаєте правила гри на ринку.
Відповідь OTA Ви швидко визначите відмінності між посередниками грунтуючись на їх відповіді:
- «Так». Є OTA, яким хоч це і не подобається, але вони будуть враховувати позицію готелю, і вони підуть на зустріч в задоволенні запиту готелю. Це, як правило, меншість OTA, але вони найбільш серйозні і професійні.
- «Ні». Ті OTA які не згодні з вашою позицією, дають короткі відповіді з відмовою, посилаючись на наявність підписаного контракту.
- Ігнорують вас. Ті, які навіть не відповідають, явно сподіваючись, що готель перестане надсилати запит і забуде про проблему.
Як надходити з негативною відповіддю? "Dear customer, thank you for the screenshots. We can see that there are links sponsored by other companies apart from the hotel website. We can therefore not do anything since we are not the only ones. Kind regards »(Витяг з реального відповіді).
Варто пам'ятати, що готель не можете настійно вимагати, оскільки підписаний контракт. Однак, при продовженні договору готель має право просити переглянути умови, спираючись на вищевказаний документ.
Є три різних ситуації:
Eurobookings? Пропонує готель Premier Geneve, а готель ніколи не чув про цей ресурс? Значить це афіліат одного з OTA, з яким працює готель. Booking.com або Expedia мають тисячі аффіліатов. Досить просто дізнатися хто стоїть за цим. Можна зробити фіктивне бронювання, яке потім скасувати. Далі, готель повинен контактувати з OTA, афіліатом якого є даний ресурс.
Trivago, Kayak, Tripadvisor ... Вони не ведуть прямих продажів, проте підключені до десяткам сайтів посередників і беруть комісію в обмін. Вони ведуть себе як аффіліатов, хоча технічно ними не є.
3. Сайт, який пропонує інші продукти, які не мають відношення до вашого готелю. Дані дії протизаконні, і вимагають відповідних дій юридичного відділу готелю.
Це стосується, до всіх вищевказаних випадків (посередники OTA з якими готель має договір, аффіліатов OTA, сайти порівняння цін, сайти відгуків. Всі вони в даному випадку діють однаково.
Варто звернути увагу на наступні моменти:
Що в результаті досягне готель?
Органічний пошук: неминучий але нешкідливий
У результатах органічного пошуку Google показуватиме посередників, оскільки на їх сайтах в контенті фігурує назва готелю.
Як тільки готель досяг поставленої мети
На зображенні зверху видно як Hyatt управляє своєю присутністю в результатах пошуку. Відсутні посередники. Тільки сайт готелю. Ви можете досягти такого ж результату.