Головне в роботі - це результат
У. П. Що ви вважаєте головним у своїй роботі?
Ольга Петрова, керуюча філією «Самарський» ВАТ «Альфа-Банк»:
# 151; Кожен керівник знає, що для благополучного існування компанії необхідна згуртована команда, яка приведе її до успіху, буде сприяти її розвитку і вдосконалення. Налагодження ефективної командної роботи співробітників філії, згладжування гострих кутів у відносинах, вміння знаходити підхід до кожного співробітника і залишатися лідером для нього # 151; ось що я вважаю головним у моїй роботі.
Ольга Севостьянова, директор з розвитку корпоративного бізнесу, керуюча філією «Казанський» ВАТ «Альфа-Банк»:
# 151; Головне в моїй роботі # 151; щоденну підтримку в команді стану спортивного азарту, енергійного тонусу і гарного темпу. Важливим вважаю взаємодія з підрозділами і з кожним співробітником індивідуально # 151; з метою вироблення стандартів у виконанні щоденних обов'язків з урахуванням максимальної пріоритетності дій, які наближують нас до досягнення поставлених стратегічних цілей, до досягнення результату і якісного зростання всіх напрямків бізнесу.
Павло Дьяченко, керуючий філією «Алтайський» ВАТ «Альфа-Банк»:
# 151; Забезпечити виконання поставлених завдань.
Світлана Дьоміна, керуюча філією «Мурманський» ВАТ «Альфа-Банк»:
# 151; Головне в моїй роботі # 151; рішення поставлених цілей і завдань найбільш раціональним, ефективним способом в оптимальні терміни.
Необхідно так організувати робочий процес і побудувати систему відносин в колективі, щоб, по можливості, кожен його учасник міг отримувати задоволення не тільки від результату, але і від самого процесу праці: від колективних творчих, нестандартних, дотепних і витончених рішень, від злагодженої роботи команди однодумців.
Олександр Агафонов, директор блоку «Споживче кредитування» філії «Санкт-Петербурзький» ВАТ «Альфа-Банк»:
# 151; Сьогодні головне для мене # 151; організація і координація роботи всіх підрозділів блоку споживчого кредитування, очолюваного мною, а також виконання планів продажів і підключення нових партнерів.
Борис Сахаров, керуючий філією «Калінінградський» ВАТ «Альфа-Банк»:
# 151; Виконання поставленого завдання і досягнення кінцевого результату.
Андрій Ситнов, керуючий філією «Нижегородський» ВАТ «Альфа-Банк»:
# 151; Бути керівником одного з найбільших філій «Альфа-Банк» # 151; велика відповідальність. Значні обсяги бізнесу всіх напрямків банку вимагають великої уваги з боку адміністративного блоку. У зв'язку з цим особливо актуально чітко і правильно визначати цілі # 151; як короткострокові, так і довгострокові, а також шляхи їх досягнення. Ключовим моментом в своїй роботі я вважаю формування колективу # 151; колективу, якому буде під силу вирішення будь-яких питань і завдань. Важливо, щоб поряд з тобою працювали висококваліфіковані співробітники, на яких будеш спиратися в процесі роботи. Також важливо своєчасно оцінювати проміжні результати і при необхідності вносити коригування в процес досягнення цілей.
Фарит Імамів, керуючий філією «Башкортостан» ВАТ «Альфа-Банк»:
# 151; Я завжди вважав, що головне в роботі # 151; це результат. Але домогтися високих результатів неможливе без злагодженої роботи професійної команди. Моє основне завдання # 151; координувати роботу філії і створити всі необхідні умови для ефективної роботи співробітників.
У. П. Які цінності вітаються в персоналі в сучасних умовах?
Ольга Петрова, керуюча філією «Самарський» ВАТ «Альфа-Банк»:
# 151; В даний час, в умовах жорсткої конкуренції, команда професіоналів необхідна для успішного бізнесу. Тому при виборі співробітників пріоритетність віддається людям комунікабельним, з певним досвідом роботи, підвищену працездатність, стресостійкість. Затребувані кращі якості співробітників, їх творчий і професійний потенціал, які посилюються за рахунок командної роботи.
Кожен фахівець повинен прагнути до підвищення професіоналізму, бути надійним в будь-яких ситуаціях.
Ольга Севостьянова, директор з розвитку корпоративного бізнесу, керуюча філією «Казанський» ВАТ «Альфа-Банк»:
# 151; Високо ціную в першу чергу професійну підготовленість, вміння працювати в команді та відповідальність.
Павло Дьяченко, керуючий філією «Алтайський» ВАТ «Альфа-Банк»:
# 151; Думаю, що крім професійних навичок співробітника дуже важливим є його прагнення зробити крок вперед, освоїти нові для нього сфери застосування своїх можливостей. І, зрозуміло, націленість на досягнення результату.
Світлана Дьоміна, керуюча філією «Мурманський» ВАТ «Альфа-Банк»:
# 151; Мені здається, цінності не прив'язані до сучасності умов. У всі часи будуть цінуватися: компетентність, професіоналізм, порядність, здатність творчо мислити, приймати оптимальні рішення і нести за них відповідальність.
Олександр Агафонов, директор блоку «Споживче кредитування» філії «Санкт-Петербурзький» ВАТ «Альфа-Банк»:
# 151; Все залежить від посади, яку займає працівник або на яку претендує. Спільними цінностями і вимогами є відповідальність, комунікабельність, старанність, дисциплінованість.
Борис Сахаров, керуючий філією «Калінінградський» ВАТ «Альфа-Банк»:
# 151; Розуміння того, що кожен незалежно від кваліфікації і посади вносить свій внесок у загальну справу, робить роботу якісно і з повною віддачею.
Андрій Ситнов, керуючий філією «Нижегородський» ВАТ «Альфа-Банк»:
# 151; На мій погляд, незалежно від сучасних умов в розряд цінностей хороших співробітників завжди можна віднести такі поняття, як професіоналізм, самостійність, вміння організувати свою роботу, працьовитість, вміння працювати в колективі і шанобливе ставлення до колег. Якщо подібні якості притаманні членам колективу, то цей колектив може мати здорові амбіції в роботі.
Фарит Імамів, керуючий філією «Башкортостан» ВАТ «Альфа-Банк»:
# 151; Обов'язковими якостями банківського співробітника повинні бути старанність, комунікабельність і ревність. Але основним обов'язковим якістю, є професіоналізм. Будь-яка організація, незалежно від обсягів і сфери діяльності, спирається передусім на професіоналізм. Саме тому, чим вище рівень освіти і підготовки, тим більше можливості менеджеру спочатку закріпитися і піднятися по кар'єрних сходах. Важливою рисою сучасного співробітника є прагнення до зростання, коли людина живе і працює, слідуючи золотому принципом «хочу і можу».
У. П. Як уникнути професійного вигорання (стреси, втома, дратівливість) менеджерів?
Ольга Петрова, керуюча філією «Самарський» ВАТ «Альфа-Банк»:
# 151; Будь-яка робота з людьми пов'язана з величезними емоційними витратами. Тому в сучасних умовах повністю виключити професійне вигорання неможливо. Але необхідно зменшити його руйнівну силу. Один з варіантів # 151; проведення групових тренінгів з тімбілдінгу, які сприяють формуванню навичок успішної взаємодії членів команди в різних ситуаціях, переходу зі стану конкуренції до співпраці, підвищення командного духу і дають заряд позитивного настрою. Для того щоб не «згоріти» на роботі, необхідно вміти переключатися, повноцінно відпочивати, займатися своїм здоров'ям (спортом) # 133;
Ольга Севостьянова, директор з розвитку корпоративного бізнесу, керуюча філією «Казанський» ВАТ «Альфа-Банк»:
# 151; Мій рецепт # 151; домагаюся ефекту «палаючих очей» у співробітників. Якщо людині цікаво працювати, він бачить перспективи свого зростання, то відступають навіть нездужання і погане самопочуття. У нашому офісі # 151; обстановка взаємної поваги і довіри, тому щоранку всі раді бачити один одного. Велике значення у формуванні позитивного самовідчуття у членів команди має якість бренду нашої компанії, її високий рейтинг і бездоганна ділова репутація.
Павло Дьяченко, керуючий філією «Алтайський» ВАТ «Альфа-Банк»:
# 151; У сучасному світі стресові ситуації є постійними супутниками людини. Є досить багато хороших порад і навіть практичних курсів і рекомендацій з приводу того, як не піддаватися стресу і навіть керувати ним. Але, на жаль, найскладніше # 151; це, зіткнувшись з стресовою ситуацією, джерелом якої, як правило, є якась проблема, змусити себе слідувати цим рекомендаціям. Перше, що необхідно зробити, на мій погляд, # 151; постаратися перевести мислення з оцінки проблеми на пошук можливих шляхів її вирішення. Тоді волею-неволею думки починають працювати в позитивному напрямку і вдається взяти емоції під контроль. Як правило, з'являються варіанти вирішення виниклої проблеми, що дозволяє не тільки знизити негативні наслідки стресу, а й навіть отримати заряд позитивних емоцій у разі успішного вирішення стресової ситуації.
Що стосується втоми, то що тут можна сказати? Людина, яка багато і добре працює, повинен якісно відпочивати. Поняття «якісного відпочинку» у кожного своє, для мене це активний відпочинок: спорт, туризм.
Світлана Дьоміна, керуюча філією «Мурманський» ВАТ «Альфа-Банк»:
# 151; професійне вигорання # 151; це дуже актуальна тема.
Я думаю, менеджеру потрібно володіти певними навичками: він повинен розуміти, що відбувається, чому відбувається, правильно визначати причини, прогнозувати наслідки і вміти управляти собою.
Керівнику необхідно своєчасно відстежувати подібні стану своїх співробітників і, використовуючи адміністративний і людський ресурс, коригувати їх, поки це не привело до збоїв і порушень в робочому процесі.
Похвала керівника, зміна діяльності, активний (навіть нетривалий) відпочинок, почуття гумору і здоровий оптимізм здатні творити чудеса.
Олександр Агафонов, директор блоку «Споживче кредитування» філії «Санкт-Петербурзький» ВАТ «Альфа-Банк»:
# 151; Зазвичай професійне вигорання відбувається через відсутність мотивації. Дуже важливо, щоб кожен співробітник був мотивувати тим чи іншим способом. Це кар'єрне зростання, збільшення оплати праці, заохочення, делегування повноважень і ін. Я намагаюся зрозуміти кожного співробітника і знайти індивідуальний підхід, що дуже складно у зв'язку зі специфікою роботи блоку споживчого кредитування, так як співробітники працюють на віддалених робочих місцях, в торгових точках, і зробити це дуже непросто. Тому вкрай важливу роль відіграють старші спціалісти, начальники груп, які і повинні своєчасно реагувати на зміни настроїв наших фахівців. Крім того, важливо періодично проводити будь-які спільні заходи, корпоративні свята, командообразующие тренінги, на яких співробітники можуть познайомитися і відчути себе членами однієї команди, що робить одну спільну справу.
Борис Сахаров, керуючий філією «Калінінградський» ВАТ «Альфа-Банк»:
# 151; Завжди повинен бути стимул. Співробітник повинен бути мотивований. Правильно організована повинна бути не тільки робота, а й відпочинок співробітників, тому що спілкування не повинно бути обмежене лише рамками службових обов'язків.
Андрій Ситнов, керуючий філією «Нижегородський» ВАТ «Альфа-Банк»:
# 151; На мій погляд, рецепт досить простий: доброзичливі відносини в колективі, отримання задоволення від своєї роботи # 151; і, звичайно ж, потрібно вміти відпочивати, займатися спортом і мати хобі.
Фарит Імамів, керуючий філією «Башкортостан» ВАТ «Альфа-Банк»:
# 151; На банківських співробітниках лежить відповідальність за безпеку вкладених коштів, що вимагає чималих емоційних затрат, тому вони більше за інших менеджерів схильні до професійного вигорання. В даному випадку на допомогу приходять зарекомендували себе по всьому світу способи мотивації співробітників. Найпоширенішим і ефективним способом мотивації є стабільне і своєчасне матеріальне стимулювання і планомірне підвищення зарплати виходячи з результатів роботи і рівня кваліфікації працівників. Але мотивація не обмежується матеріальними благами # 151; надання можливості саморозвитку і підвищення професіоналізму, ініціативи в новаторство і вдосконалення способів вирішення складних індивідуальних і колективних завдань відіграють важливу роль. Надання розумної самостійності стимулює співробітників до пошуку нових перспективних ідей щодо вдосконалення діяльності банку, що підвищує самооцінку і нівелює стресові стани. Ну і найголовніше # 151; вчасно виявити проблемний стан співробітника і дати йому відпочити. Дво- або триденну відпустку завжди допомагає відволіктися, переглянути свій погляд на роботу і повернутися в лад з новими силами.