функціональні питання

Функціональні питання. Питання-фільтри, табличні, ситуативні, образні і перехідні

Перш ніж запитати респондента про те, які наркотики він вважає за краще: легкі або важкі, треба ненав'язливо так поцікавитися: А «вживаєте ви наркотики?».

У маркетинговому дослідженні покупців опитували на виході з магазину іграшок. Їм ставилося серед інших таке питання: «Чи плануєте ви зробити у нас покупку наступного разу?». Пропонувалися варіанти відповіді: 1. Так, я вже вибрав, що саме; 2. Так, можливо мені знадобиться щось з цих товарів; 3. Ні, мене не влаштував асортимент; 4. Ні, мене не влаштовують ціни; 5. З / о. Були виявлені наступні помилки: Через змішування питань респонденти плуталися і вибирали відразу кілька відповідей. Наприклад: респондент задоволений асортиментом запропонованих товарів і вибрав, що йому хотілося б купити. Але зараз не може зробити покупку, оскільки у нього немає необхідної суми. Для такого респондента потрібна градація «Так, я вже вибрав, що саме, але мене не влаштували ціни». Через її відсутність йому доводиться вибирати 1 і 4 або ухилитися від відповіді.

Інше спостереження було пов'язано з реакцією респондента на запропоновані причини нездійснення покупки: не влаштував асортимент, не влаштували ціни. Визнання власної неплатоспроможності було психологічно важким для респондента, тому більшість з них обирало причину, пов'язану з браком асортименту. Деякі пояснювали, що їх не влаштовує відсутність в асортименті дешевих іграшок.

Невчинення покупки може бути викликана іншими причинами. Наприклад, покупця привернула яскрава вітрина, і він зайшов в магазин з цікавості.

Спосіб уникнути цієї помилки (неповного закриття питання) - зробити питання напіввідкритим.

Серед функціональних питань виділяють (крім питань-фільтрів) також контрольні - для перевірки стійкості і несуперечності відповідей, і навідні - вони допомагають точніше зрозуміти сенс основного питання.

Табличні питання. В анкетах досить часто використовується табличний, або комбінований, тип питання. По суті справи тут представлений не один, а група питань (тому його і називають комбінованим), об'єднаних єдиною формою (тому його і називають табличним). Соціологи досить охоче користуються табличними питаннями, але вони все-таки досить важкі для респондентів. Їх складніше розуміти і на них важко відповідати, особливо тим, хто не має навичок роботи з текстами. Методичне дослідження показує, що на табличні, або комбіновані, питання не відповідають від 15 до 30% опитаних, іноді і більше, в залежності від складності побудови і змісту підпитань. Крім того, значно знижується чистота відповідей.

Ситуативні і образні питання (в третій особі). Для того щоб говорити на одній мові з опитуваним, соціолог повинен співвіднести своє розуміння явища з розумінням його респондентом. Тут велику допомогу можуть надати ситуативні питання. Це означає, що соціолог, замість того щоб поставити пряме запитання типу «Скажіть, будь ласка, Ваша група згуртована?», Описує деяку ситуацію, призводить конкрет-ні приклади з життя групи і поведінки його членів, які показують, згідно з розумінням дослідника, що таке згуртований, мало згуртований і несплоченний. Опитуваний вибирає ту чи іншу ситуацію, тим самим погоджуючись або не погоджуючись із запропонованим дослідником розумінням. Визначаючи, наскільки згуртована або НЕ згуртована вивчається група, соціолог взагалі може не вживати поняття «згуртована». Респондентам воно в даному випадку не потрібно, оскільки вони оперують вже не поняттями, а конкретними прикладами з життя групи.

Ефективною технікою є питання, що задається в третій особі. Замість питання: «Чи ставали ви свідком або жертвою кишенькової крадіжки?», Який може викликати негативну реакцію респондентів, можна запитати «Багато людей в нашому місті зазнали кишеньковим крадіжкам, чи доводилося вам стикатися з такими випадками особисто?».

Характер перехідних питань може бути абсолютно різним: це можуть бути питання, котрі відволікають від основної теми, несподівані по тематиці. Як перехідні можуть виступати і питання якогось іншого блоку анкети.

Як правило, питання-фільтри і перехідні питання не обробляються.

Отже, не слід ставити:

· Занадто довгі, громіздкі питання,

· Питання, які містять занадто багато альтернатив,

· «Навідні», риторичні запитання ( «що ви скажете про це чудовому фільмі?»),

· Питання з незбалансованими альтернативами,

· «Незакриті» повністю закриті питання,

· Питання, в яких міститься два питання,