Fedex - часто задаються
Відкриття рахунку FedEx
Відправлення вантажів
Після цього ви зможете негайно скористатися послугами відправки вантажів FedEx Express.- Щоб освоїти відправку вантажів за допомогою FedEx Ship Manager® на сайті fedex.com, ознайомтеся з інтерактивним довідковим керівництвом.
- Вимоги, що пред'являються при відправці вантажів, див. На сторінці Інструкції з відправлення вантажів в Інтернеті.
Додаткові відомості про інструменти відправки вантажів, представлених на сайті fedex.com, можна знайти в що знаходиться там же Центрі прийому. де докладно розглядається процес відправки вантажів через сайт fedex.com, а також на технологічних сторінках. де розповідається про нові функції інструментів на сайті fedex.com.
Щоб освоїти відправку вантажів за допомогою FedEx Ship Manager® на сайті fedex.com, ознайомтеся з інтерактивним довідковим керівництвом.
Замовлення пакувальних матеріалів
Як замовити пакувальні матеріали для відправки вантажів? Ви можете замовити пакувальні матеріали через Інтернет або зателефонувавши до відділу обслуговування клієнтів.
Для замовлення пакувальних матеріалів Потрібно знати номер рахунку. Як правило, компанія FedEx доставляє пакувальні матеріали протягом 3-4 робочих днів.
Інформація про відправку вантажів
Який послугою скористатися для відправки вантажу? Компанія FedEx Express пропонує послуги надійної і своєчасної доставки термінових вантажів в 220 з гаком країн по всьому світу і при цьому захищає ваші інтереси за допомогою гарантії повернення грошей. Клацніть тут. щоб вибрати відповідну послугу. Чи можна підготувати через Інтернет документи для відправки вантажу? Так, ви можете з легкістю готувати вантаж до відправлення через Інтернет. Якщо ви вже відкрили рахунок FedEx, то для підготовки відправлення необхідно увійти в FedEx Ship Manager® на сайті fedex.com. Після підготовки досить роздрукувати пакувальні етикетки на лазерному принтері.
FedEx Ship Manager® на сайті fedex.com доступний тільки в наступних країнах: Де можна дізнатися про те, як відправити вантаж? Всі відомості, необхідні для відправки вантажів, можна знайти в вичерпному керівництві з відправлення вантажів в Інтернеті.
Відправлення документації в іншу країну
Чим відрізняється відправка «документа» від «відмінного від документа предмета» або «продукції» в іншу країну? Під «документом» розуміється паперовий документ, який не представляє значної комерційної цінності, наприклад ділове листування; як правило, його відправка не вимагає комерційного рахунку-фактури. Всі інші вантажі і друковані документи, що представляють цінність, відносяться до «відмінним від документа предметів» або «продукції». Як приклад можна привести предмети одягу, автомобільні деталі, спортивний інвентар, книги і т. Д. Для відправки в іншу країну будь-яких вантажів, відмінних від документів, необхідний комерційний рахунок-фактура. Які документи необхідні для відправки вантажу в іншу країну через FedEx Express? Для відправки вантажу в іншу країну через FedEx Express потрібно заповнити міжнародну авіанакладну.
Ви можете заповнити її за допомогою FedEx Ship Manager® на сайті fedex.com.
Щоб ознайомитися з правилами підготовки документів для відправки вантажу в іншу країну, см. Наше керівництво по відправці вантажів в Інтернеті. Додаткові відомості можна також отримати в розділі Митні інструменти або зателефонувавши до відділу обслуговування клієнтів.
Передача вантажу в FedEx
Якщо ви щотижня відправляєте кілька вантажів і бажаєте призначити час регулярного підбору, то зателефонуйте до відділу обслуговування клієнтів.
Розмірний вага
Коли розміри вантажу впливають на тарифи? В даний час тарифи на відправку в упаковці, наданою компанією FedEx, що не залежать від розмірного ваги. Розмірний вага - це вага відправлення, розрахований на основі його розмірів і не рівний фактичній вазі. Щоб отримати розрахунок тарифу. вкажіть розміри вантажу і його фактична вага. Як розрахувати розмірний вага? Для всіх відправлень в інші країни через FedEx Express розмірний вага обчислюється за такою формулою: довжина x ширина x висота (всі розміри в см або дюймах) / коефіцієнт, періодично посилає компанією FedEx.
Компанія FedEx залишає за собою право оцінювати транспортні витрати для всіх відправлень по їх розмірного вазі.
Альтернативні номера відстеження
Альтернативне відстеження по посилальному коду дозволяє шукати відправлення по наданим їм посилальному коду. Наявність номера рахунку необов'язково.
Примітка. При пошуку по посилальному коду без вказівки номера рахунку відображаються тільки абсолютні збіги. Якщо для одного засланого коду знайдено кілька результатів, то необхідно вибрати тип послуги FedEx, перед тим як натиснути кнопку «Відправити все повторно». При відсутності унікального збігу буде потрібно ввести номер рахунку.
Ви можете також відстежувати вантажі без номера відстеження через FedEx InSight®. FedEx InSight® - це корисний сервіс, який надає додаткові функції відстеження. Їм можуть скористатися клієнти, які відповідають ряду спеціальних вимог. Запрошуємо ознайомитися з додатковими відомостями про FedEx InSight®. Чи можна привласнити відправленню довільний номер відстеження? Відправлень FedEx Express можна привласнити будь-який довільний контрольний код. В якості такого номера використовують номери платежів, рахунків, коди і т. Д.
Щоб мати можливість відстежувати відправлення, вкажіть контрольний код у відповідному полі форми на сайті або в паперовій авіанакладній. Цей контрольний код буде включений в рахунок-фактуру.
Перевірка доставки вантажу
Без вказівки номера рахунку можна побачити тільки підпис.
Підпис і додаткова інформація про одержувача можуть бути недоступні в деяких країнах. У таких випадках підтвердження доставки підписом одержувача містить відповідну примітку.
перенаправлення вантажу
Перенаправленням вважається наступна заміна:
Щоб перенаправити відправлення, зателефонуйте до відділу обслуговування клієнтів і повідомте наступну інформацію:
Загальні питання по відстеженню
Як я можу відслідковувати всі мої вхідні та вихідні відправлення або відправлення третіх осіб? Скористайтеся зручним веб-інструментом FedEx InSight®, які надають додаткові функції відстеження відправлень. Реєстрація в FedEx InSight® забезпечує наступні можливості:- Відстеження без номера відстеження або посилального коду.
- Отримання завчасних повідомлень про відправлення по електронній пошті.
- Відстеження всіх ваших відправлень.
Що означає статус «Виключення»? Статус «Виключення» означає, що виникла непередбачена перешкода для доставки вантажу. Наприклад, статус «Виключення» може вказувати на затримку на митниці, відсутність одержувача вантажу, святковий день, відсутність необхідної документації і т. Д. За докладнішою інформацією про статус вантажу можна отримати, зателефонувавши до відділу обслуговування клієнтів. Що означає статус «В процесі перевезення»? Статус «В процесі перевезення» означає, що вантаж знаходиться в дорозі до пункту призначення. Це не обов'язково означає, що вантаж знаходиться в рухається транспортному засобі, наприклад літаку або вантажному автомобілі: він може перебувати і на складі FedEx.
За якими реквізитами слід оплачувати послуги FedEx Express? Зателефонуйте до відділу обслуговування клієнтів. Яким чином можна оплатити послуги FedEx Express? При використанні рахунку FedEx можливі наступні способи оплати будь-яких послуг FedEx Express:- Чек (в тому числі касовий)
- Грошовий переказ ПРИМІТКА JCD: не впевнений. Уточніть у відділу обслуговування клієнтів в BE
- Оплата кредитною карткою (MasterCard®, VISA®, American Express®, Diners Club®) можлива, тільки якщо ваш рахунок пов'язаний з кредитною карткою
У деяких офісах FedEx (спеціально зазначених) приймають до оплати готівкові кошти. В офісах, де приймають готівкові кошти, можлива оплата чеком, кредитною карткою або списанням коштів з активного рахунку FedEx при позитивної кредитної історії.
Додаткові відомості див. У «Умовах перевезень Federal Express в регіоні EMEA».
Чи можна зв'язати рахунок з кредитною карткою? Так. Якщо ви бажаєте зв'язати ваш рахунок з кредитною карткою замість того, щоб отримувати рахунки-фактури, то зателефонуйте до відділу обслуговування клієнтів. Згодом замість рахунків ви будете отримувати від компанії FedEx регулярні виписки по рахунку із зазначенням всіх ваших відправлень, вартість яких була списана з вашої кредитної картки.
Як пред'явити претензію про втрату / пошкодження відправлення, доставленого через FedEx Express? Всі претензії про пошкодження або затримки слід пред'являти в письмовому вигляді протягом 21 дня з моменту доставки відправлення. Претензії про втрату, недостачу, неправильної доставці або недоставку повинні бути пред'явлені в письмовому вигляді протягом 9 місяців з моменту прийому відправлення до доставки. Примітка jcd. Уточніть у відділу обслуговування клієнтів в BE
Претензії пред'являють через портал претензії до FedEx. Пред'явлення претензії через Інтернет дає такі переваги, як можливість перевіряти статус претензії, створювати і завантажувати звіти про претензії, докладати підтверджуючі документи і т. Д. Ви можете відвідати портал «Претензії до FedEx», щоб отримати додаткові відомості або пред'явити претензію.
Ви можете також завантажити форму претензії в PDF, щоб пред'явити претензію до FedEx Express в письмовому вигляді. Якщо ви пред'явіть претензію, зателефонувавши до відділу обслуговування клієнтів. то зобов'язані також пред'явити претензію в письмовому вигляді в вищевказаний термін. Крім того, ви повинні надати підтверджуючі документи протягом 9 місяців з того моменту, як повідомите нас.
Для отримання додаткових відомостей про пред'явлення претензії см. «Умови перевезень Federal Express в регіоні EMEA» або зателефонуйте до відділу обслуговування клієнтів.
Положення про гарантії повернення грошей
Чи надає FedEx Express гарантію повернення грошей? Так. FedEx Express надає гарантію повернення грошей, якщо доставка вашого вантажу затримається хоча б на 60 секунд (існує ряд обмежень). Щоб подати заявку через Інтернет, відвідайте сторінку інформації про гарантії повернення грошей. Додаткові відомості див. У «Умовах перевезень Federal Express в регіоні EMEA».
Отримання доставленого вантажу
Що відбувається, якщо вдома або в офісі немає нікого, хто міг би одержати відправлення? Якщо відправлення нікому вручити, то кур'єр може залишити повідомлення про те, що була зроблена доставка, із зазначенням часу наступної доставки. Додаткові відомості про вантаж можна отримати, зателефонувавши до відділу обслуговування клієнтів. Ви можете також відстежувати статус відправлення через Інтернет на сайті fedex.com.