Етикет для бізнесу

Дуже часто чую, як співрозмовники при знайомстві швидко переходять на «ти». Ще частіше звернення на «ти» починає використовувати один з учасників, не запитавши на це дозволу. Як правильно і що говорить про це етикет?

Починаючи з 18-річного віку, прийнято звертатися на «ви». Звернення на «ти» має місце в наступних випадках: родинні стосунки; близькі, дружні стосунки; дитячий вік.

Коли у вас виникають сумніви щодо вибору форми звернення, рекомендується використовувати більш ввічливу форму - звернення на «ви». Звернення на «ви» говорить про культуру того, хто звертається.

Перехід з «ви» на «ти» важливий момент в спілкуванні, знак значного скорочення дистанції, свідомий перехід на більш близький рівень відносин. Часом, перехід на «ти», призводить до зниження рівня взаємних вимог і відповідальності, очікуванню сторін більшої лояльності і поблажливості при порушенні домовленостей. Збереження дистанції в діловому спілкуванні дозволяє вести більш конструктивний діалог, який відповідає вимогам бізнесу і економіки. Тому при знайомстві не поспішайте скорочувати дистанцію спілкування, робити відносини більш близькими, перейшовши на «ти».

Відповідно до етикету, ініціаторами переходу на «ти» можуть виступати:

- жінка, при спілкуванні чоловіки і жінки;

- старший, при спілкуванні молодшого і старшого за віком;

Що робити якщо співрозмовник перейшов з вами на «ти», не запитавши дозволу? Ви маєте право акцентувати на цьому увагу і сказати, що і вам зручніше залишатися з ним на «ви». У ситуації, якщо співрозмовник звертається до вас з пропозицією перейти на «ти», а ви не бажаєте цього робити, також не варто мовчати, необхідно сказати, що вам зручніше продовжити спілкування на «ви». Подальше звернення до вас з його боку на «ти» чи на «ви» буде говорити про рівень його виховання і культури. Висновки робіть самі.

Якщо рішення перейти на «ти» обопільне, то це говорить про бажання скоротити дистанцію і внести дружні ноти в спілкування. Рішення, як і відповідальність за нього залишається за вами.

Одностороннє «тикання», в більшості випадків звучить грубо і невиховано. Виняток становлять звернення на «ти» з боку людини дуже поважного віку або особи займає досить високе становище, за умови, що вони цим не образять співрозмовника.

У різних компаніях і колективах приймається своя форма звернення між співробітниками. Нерідкі приклади, коли встановлюється форма звернення на «ти». Новому співробітнику, рекомендується прислухатися до життя колективу і прийняти їх форму звернення.

Але навіть якщо всередині колективу прийнято звертатися на «ти», то при клієнтах слід звертатися один до одного на «ви», це буде говорити про високу культуру організації.

Звернення на «ви» вУкаіни передбачає використання поважної форми звернення по імені-по батькові. У ситуації, якщо перед вами незнайомець, то краще використовувати знеособлені обертів: «Вибачте», «Прошу вибачення» і т.п. Вживання в мові слів «чоловік», «жінка» звучить вульгарно. Слова «дівчина» і «молода людина» з натяжкою, але використовувати допускається, але тільки до осіб дійсно молодим.

У нашій країні ще не сформувалося стійка форма звернення. Втрачено звернення «пане», «пані», «товариш». Звернення «панове», «пані» доречним є тільки в діловій офіційної середовищі: «Пан Іванов», «Шановні пані та панове». До учасників заходу можливе звернення: «Шановні учасники конференції», «Дорогі Тюменці і гості міста» і т.д.

При виборі форми звернення слід пам'ятати про один з найважливіших правил життя і етикету: «Поводься з іншими так, як хочеш, щоб ставилися до тебе».