Електронний бізнес та електронна комерція
Поява і розвиток мережі Інтернет, вдосконалення інформаційних технологій, систем, і стандартів їх взаємодії привели до створення нового напряму сучасного бізнесу -Електронна бізнесу, як особливої форми бізнесу, що реалізується в значній мірі за допомогою впровадження інформаційних технологій в процеси виробництва, продажу і розподілу товарів і послуг .
Часто відбувається плутанина двох понять: електронний бізнес і електронна комерція.
• фахівців компанії IBM. електронний бізнес - це перетворення основних бізнес-процесів за допомогою Internet-технологій.
• Gartner Group. електронний бізнес визначається як безперервна оптимізація продуктів і послуг організації, а також виробничих зв'язків через застосування цифрових технологій і використання Інтернету в якості первинного засобу комунікацій.
• Енциклопедія Інтернет-бізнесу дотримується наступної трактування: електронний бізнес - це будь-яка ділова активність, що використовує можливості глобальних інформаційних мереж для перетворення внутрішніх і зовнішніх зв'язків з метою створення прибутку
Утім, як не дивно ці визначення відбивають процеси, пов'язані в основному з використанням мережі Інтернет, тоді як розвиток електронного бізнесу на сьогоднішній день вже перейшло цей етап і зробило крок в нову, ширшу еру свого розвитку. Таким чином, можна дати наступне визначення електронного бізнесу:
електронний бізнес (e-бізнес) - це реалізація бізнес-процесів з іспользованіемвозможностейінформаціоннихі
телекомунікаційних технологій, систем і мереж.
На даний момент вже можна говорити про те, що процеси перетворення внутрішніх і зовнішніх зв'язків підприємств, знову ж таки з метою створення прибутку, йде повним ходом.
Внутрішня організація компанії на базі єдиної інформаційної мережі (інтранет), що підвищує ефективність взаємодії співробітників і оптимізує процеси планування і управління; зовнішнє взаємодія (екстранет) з партнерами, постачальниками і клієнтами - все це складові частини e-бізнесу.
Найважливішим складовим елементом електронного бізнесу є електронна комерція. Під електронною комерцією маються на увазі будь-які форми угод, при яких взаємодія сторін здійснюється із застосуванням можливостей інформаційних і телекомунікаційних технологій систем і мереж
Електронна комерція являє собою засіб ведення бізнесу в глобальному масштабі. Вона дозволяє компаніям більш повно взаємодіяти з постачальниками і швидше реагувати на запити і очікування замовників. Компанії отримують можливість вибору постачальників незалежно від географічного розташування, а також можливість виходу на глобальний ринок зі своїми товарами та послугами.
Ще раз підкреслимо різницю між двома введеними поняттями. Електронний бізнес є найбільш загальним поняттям. У нього входять будь-які форми взаємодії між суб'єктами ринку за допомогою цифрових технологій:
• проведення маркетингових досліджень;
• встановлення контактів, наприклад, між потенційними замовниками та постачальниками;
перед- і післяпродажна підтримка, наприклад, щодо надання детальної інформації про продукти та послуги, документації, відповідей на питання замовників і т. д .;
• продаж товарів і послуг;
• електронна оплата, в тому числі з використанням електронних платіжних систем;
• поширення продуктів, включаючи як управління доставкою і її відстеження для фізичних продуктів, так і безпосередню доставку продуктів, які можуть поширюватися електронним шляхом;
• можливість організації віртуальних підприємств - групи окремих фахівців або навіть незалежних компаній для ведення спільної комерційної діяльності; здійснення бізнес процесів, спільно керованих компанією і її торговельними партнерами.
Електронна комерція є тільки однією із складових частин електронного бізнесу, яка обмежується проведенням операцій за допомогою електронних систем, наприклад, продаж товарів або надання послуг через Інтернет.
Прогнозування є стрижнем будь-якої торгової системи, тому грамотно зроблені прогнози Форекс можуть зробити Тебе страшно грошовим.
Прийнято виділяти п'ять напрямків електронної комерції:
> Бізнес - бізнес (business-to-business, B2B);
> Бізнес - споживач (business-to-consumer (customer), B2C);
> Споживач - споживач (consumer (customer) -to- business-to-
consumer (customer), C2C)
Даний напрямок включає себе всі рівні інформаційної взаємодії між компаніями. При цьому використовуються спеціальні технології і стандарти електронного обміну даними, такі як EDI (Electronic Data Interchange) або системи на базі мови розмітки документів XML (eXtensible Markup Language).
Вигоди від подібної співпраці важко переоцінити. Наприклад, дилер отримує можливість самостійно розміщувати замовлення і стежити за ходом їх виконання, працюючи з базами даних постачальника і таким чином отримуючи необхідну інформацію про запаси продукції на складах. Так само і постачальник, маючи підключення до складських баз, може оперативно відслідковувати запаси партнера, своєчасно їх поповнюючи. І подібні приклади можна знайти в будь-якій сфері взаємодії між компаніями.
Згідно з прогнозами Jupiter Communications
Розвиток B2B вУкаіни також не стоїть на місці. Вже сьогодні загальна кількість торгових майданчиків перевалило за сотню, а згідно з даними дослідження Brunswick Warburg щорічне зростання українського B2B-ринку становить 245%.
Сьогодні цей напрямок є найбільш перспективним з комерційної точки зору. Його основу складає електронна роздрібна торгівля. В Інтернет працює велика кількість електронних магазинів, що пропонують широкий спектр товарів і послуг.
На діаграмі 1.2 представлені дані зростання електронної комерції в цьому секторі за даними eMarketer.
Сектор В2С в даний час, звичайно ж, поступається за обсягом сектору В2В і, хоча ця тенденція буде зберігатися, він займає дуже значну частку від загального обсягу електронної комерції.
Все більшу значимість останнім часом набуває напрям споживач-споживач. Воно включає в себе можливість взаємодії споживачів для обміну комерційною інформацією. Це може бути обмін досвідом придбання того чи іншого товару, обмін досвідом взаємодії з тією чи іншою фірмою. До цієї ж області відноситься і форма торгівлі між фізичними особами, що знаходить своє втілення в Інтернет-аукціонах.
Основною формою е-комерції на сьогоднішній день є організація торгівлі і обслуговування через Інтернет.
Переваги е-комерції в порівнянні з традиційними видами ділової активності досить вагомі:
• Використання електронних форм комунікації дозволяє істотно знизити витрати на організацію і підтримку всієї інфраструктури бізнесу. Відпадає необхідність в торгових залах, функції яких виконують Інтернет-магазини.
• Знижується час на оформлення і виконання замовлення.
• З'являється можливість безперервного контролю за замовленнями, а також до- і післяпродажного обслуговування.
• Можлива персоналізація обслуговування клієнта.
• Розширюється ринок збуту товарів і послуг для продавця і можливості вибору для покупця.
• З'являються принципово нові можливості для маркетингу.
• Створюються нові напрямки бізнесу.