Експертні (глибинні) інтерв’ю - ик - грифон-експерт маркетингові дослідження вУкаіни і за
Глибинне інтерв'ю - неформальна бесіда між респондентом і інтерв'юером (модератором), що проводиться за заздалегідь складеним планом на певну тему.
Експертне інтерв'ю - глибинне інтерв'ю з компетентним фахівцем галузі (експертом), які добре знають специфіку досліджуваного предмета.
Метод глибинних (експертних) інтерв'ю застосовується в тих випадках, коли:
• Необхідно отримати глибоке розуміння і розгорнуті відповіді на конфіденційні питання
• Необхідно отримати розгорнуту експертну оцінку професіоналів досліджуваної галузі
• Необхідно отримати думку у нечисленних і важкодоступних респондентів, яких складно зібрати на групову бесіду (користувачі рідкісної марки, фахівці у вузькому питанні, респонденти, які багато часу проводять у відрядженнях)
• Необхідно глибоке розуміння складного поведінки, пов'язаного з прийняттям відповідальних рішень, потрібно звернутися до біографії респондентів і т.д.
• Коли існує ймовірність, що на групових дискусіях (фокус-групах) з-за тематики бесіди респонденти можуть міняти свою точку зору відповідно до думками більшості
• Можливо присутність підсвідомих заборон на обговорення будь-яких питань і проблем в групових дискусіях і т.д.
Основні етапи методу:
1. Розробка топік-гайда
Для проведення глибинних (експертних) інтерв'ю розробляється детальний план (топік-гайд), що складається з основних блоків питань, що включають також специфічні особливості, на які необхідно звернути увагу модератору при проведенні інтерв'ю.
При розробці топік-гайда використовуються спеціальні методики, які спонукають респондента до розважливих суджень по питаннях, що цікавлять.
2. Відбір респондентів (експертів)
Всі учасники глибинних інтерв'ю попередньо проходять відбіркові питання для визначення приналежності до досліджуваної галузі і обізнаності про досліджуваних питаннях.
Для проведення експертних інтерв'ю особлива увага приділяється оцінці компетентності експертів. Важливо, щоб експерти щоб вони були фахівцями тієї області, яка вивчається.