Додаткові послуги в готелі

У сучасному готельному бізнесі додаткові послуги - не просто бонус, а важлива частина того комплексу заходів, який прийнято називати «хороший сервіс». Якість і кількість в даному випадку залежить від того, на якого саме відвідувача орієнтується конкретне готельне підприємство, і в якому місці воно саме знаходиться. Так, наприклад, в Найробі в готелі Giraffe Manor турист може пообідати в прямому сенсі в компанії жирафів, а подпеть ковбоєві він зможе за сніданком в каліфорнійському Alisal Guest Ranch Resort.

Разом з тим, значимість таких послуг складно переоцінити, тому що сучасний клієнт з безлічі подібних місць вибирає саме те, де, наприклад, є обов'язковий безкоштовний інтернет або прокат машин або пральний цех по відпиранню парадних сорочок.

Залежно від спрямованості готелю, його рівня, місця розташування, види послуг можуть суттєво змінюватися, виконуючи при цьому в кожному окремому випадку основне завдання - максимально задовольнити запит.

Додаткові послуги в готельних комплексах поділяються на платні і безкоштовні, що входять в сервіс, перелік яких неухильно збільшується, формуючи тим самим потрібну лояльність постійних клієнтів.

• користування медичною аптечкою;
• виклик лікаря;
• доставка преси та кореспонденції;
• побудка;
• користування окропом, голками і нитками;
• користування Інтернетом;
• інформація про визначні пам'ятки і місцях дозвілля;
• перенесення багажу;
• виклик таксі (як варіант - доставка в аеропорт або на вокзал транспортом готелю);
• замовлення квитків;
• бронювання місць в театрах і концертних залах, а також замовлення столиків в ресторанах;
• використання бізнес-центру;
• нестандартні послуги

Наведене поділ послуг є умовним. Деякі послуги можуть бути в одному готелі платними, а в іншому - ні. Кількість додаткових послуг залежить від можливостей закладу та його розмірів. Великі готелі мають більший перелік послуг, ніж маленькі, при цьому і ті й інші часто змушені надавати послуги не тільки своїм клієнтам, але й стороннім споживачам. Так, наприклад, багато ресторанчики в готелях розвозять свої обіди та сніданки в офіси і контори, а також проводять екскурсії не тільки для постояльців, але для всіх охочих.

Окремим видом додаткових послуг можна також вважати різні акції і спеціальні пакети. У набір таких послуг входять найрізноманітніші пропозиції: весільні торжества, корпоративні свята, просто цікаве дозвілля для друзів, а також самі екзотичні і незвичайні (кінні прогулянки, прогулянки на яхті, пікнік в джунглях, полювання на пітонів і т.д.).

Сюди ж можна віднести бонуси у вигляді додаткових днів проживання за рахунок готелю.

Таким чином, додаткові можливості, пропоновані готелями, давно стали необхідним фактором розширення клієнтської бази - і це при тому, що такі послуги є другорядними, як би прикрашати основну спрямованість.

Оцініть пост: (Немає рейтингу)