Чим відрізняється хилтон від Шератона
Незважаючи на популярність таких брендів як Хілтон, Шератон або Хайят, мало хто зможе чітко відповісти, в чому полягає різниця між ними і які істотні відмінності є в пропонованому сервісі.
Чим відрізняється Хілтон від Шератона? Основні відмінності головних готельних мереж.
Щоб зуміти відповісти на ці питання і вивчити всі готелі необхідно провести половину життя, роз'їжджаючи по світу і зупиняючись у всіляких готелях. Ми постарається розкрити перед вами особливості більшості з існуючих готельних брендів.
Four Seasons
Девіз: «Beyond compare» / «Поза порівнянь!»
Одним з головних достоїнств готелів цього бренду є поєднання прекрасного сервісу, величезного переліку послуг і домашньої атмосфери, притаманної невеликим сімейним готелям. У номерах купа дрібниць, які надають їм домашній затишок і обжитий вид. На високу оцінку заслуговують ресторани і затишні бари при готелі. Весь персонал вишколений, імена гостей запам'ятовуються з першого разу, а відношення консьєржа до кожного клієнта радо-захоплене, ніби він є його улюбленим, втраченим, і новознайденим родичем.
Sofitel
Девіз: «L'art de vivre а la Franсaise» / «Мистецтво жити по-французьки»
Готелі цього бренду дотримуються свій неповторний стиль. У номерах нерідкі картини та інші предмети мистецтва, персонал весь одягнений в уніформу від знаменитого французького модельєра Кастельбажака, самі готелі часто розташовуються не в нових будинках, а в будинках, які є справжніми архітектурними пам'ятками. Періодично з'являються якісь новинки, розроблені спеціально для цього готельної мережі. З останніх можна відзначити ліжка та постіль серії MyBed, які були розроблені за індивідуальним замовленням. Вимоги до персоналу дуже високі, щоб стати консьєржем в готелі необхідно пройти спеціальне навчання.
Ritz-Carlton
Девіз: «We are ladies and gentlemen serving ladies and gentlemen» / «Ми леді і джентльмени, що надають послуги леді і джентльменам»
Цей бренд є частиною відомої корпорації Marriott. Перший готель цього бренду був відкритий в 1983 році в Бостоні. Готельна мережа створювалася для людей вищого світу: титулованих осіб, артистів, мільйонерів, і до цього дня ці готелі є улюбленим місцем більшості знаменитостей. Оздоблення готелів відповідне - всюди панує розкіш і високий стиль, це стосується як номерів, так і ресторанів готелю.
Hilton
Девіз: «Be my guest» / «Будьте моїм гостем»
Парадокс, але, замовляючи номер у чотиризірковому готелі цієї мережі, ви можете опинитися як в розкішному багато обставленому приміщенні, так і в номері, мають досить скромну обстановку. Об'єднує їх те, що всі номери мають невелику площу. Цільова аудиторія цих готелів - бізнесмени, а кількість самих готелів по всьому світу (більше 500) викликає повагу. До слова, в деяких великих містах-мільйонниках можна зустріти два і більше готелів мережі Hilton. Якщо давати загальну характеристику, то можна сказати, що всі готелі характеризуються лаконічним дизайном, обов'язково присутній лобі-бар і конференц-зал.
Conrad
Девіз: «Luxury as unique as every guest» / «Розкіш унікальна, як і кожен з наших гостей»
Є найбільш дорогим і престижним брендом готельної мережі Hilton. Одним з перших ввів можливість онлайн бронювання готелів. Незважаючи на те, що всі готелі пов'язані між собою, в кожному з них на клієнта заводиться власна база даних. У цих готелях у вас ввічливо поцікавляться, що ви віддаєте перевагу з'їсти або випити, не дивлячись на те, що персонал прекрасно обізнаний про ваші смаки. У всіх нових готелях мінімальна площа стандартного одномісного номера - 45 м2.
Девіз: «Maintaining the delicate balance of luxury expectations with authentic local experiences» / «Тонкий баланс між високими стандартами і місцевими традиціями»
Один з найстаріших готельних брендів у всьому світі, який зумів не тільки розвинутися, але і вирости у величезну готельну мережу з найвищим сервісом. Кожен готель налічує не менше 300 номерів. Цільова аудиторія - бізнесмени вищої ланки. Найчастіше готелі цієї мережі вибираються для проведення конференцій і масштабних ділових заходів. Тому, якщо ви бажаєте тут зупинитися, забронювати готель варто заздалегідь.
Radisson SAS
Девіз: «Yes, I can» / «Так, я можу»
Незважаючи на співзвуччя з американської готельною мережею Radisson скандинавські готелі Radisson SAS є цілком самостійним, активно розширюється брендом. Підтвердженням цього є той факт, що готелі з логотипом Radisson SAS сьогодні можна зустріти практично в кожному великому місті. Велика частина клієнтів це менеджери середньої та вищої ланки, і керівництво готелю постаралося передбачити це, створюючи свою карту послуг і самі готелі. Будинки нових готелів проектуються відомими архітекторами, а для персоналу, здається, немає нічого неможливого.
Rocco Forte Hotels
Novotel
Як правило, готелі цієї готельної мережі територіально розташовуються неподалік від аеропортів. А дизайн всіх готелів виконаний в єдиному стилі, незалежно розташовується вона в Шереметьєво або неподалік від JFK в Нью-Йорку. Клієнтами здебільшого є туристи, які очікують свого рейсу, менеджери середньої ланки. Наплив клієнтів буває досить часто, тому про бронювання готелів варто подбати заздалегідь. У номерах нічого зайвого: ліжко, телевізор, диван, будильник і Інтернет. Зрідка, як додатковий плюс в готелях можна знайти фітнес-зал.
Sheraton
Всі готелі цієї мережі входять в корпорацію Starwood і характерні своїм розмахом і пафосом. Велика частина постояльців це бізнесмени і мандрівники з достатком вище середнього. Тут вони знаходять все те, до чого звикли вдома: якісну італійську меблі, хороший телевізор, дорога сантехніка. Словом, живуть в звичних умовах. Всі розкішно і комфортно, але в розумних межах.
Hyatt
Девіз: «Create an experience rather than merely a hotel stay».
Неоднозначна готельна мережа, яка налічує кілька ланцюжків п'ятизіркових готелів, кожна з яких має свої особливості. Найстарша гілка - готелі Hyatt Regency. Оформлення відповідне: класика, дизайн спокійний, без аляповатой розкоші. Велика частина клієнтів - це люди із середнім достатком.
Готелі Grand Hyatt вже вище класом і розраховані на бізнесменів, що простежується в оформленні готелів і пропоновані послуги: навчені секретарі, офісна техніка, конференц-зали.
Ланцюжок Park Hyatt начитує 23 готелю і, мабуть, це найдорожчі готелі в цій мережі. Для них характерно розташування на центральних вулицях, дизайн в стилі мінімалізму, все дорого, але непомітно.
До мережі Hyatt відносяться і всім відомі дорогі курорти Hyatt Resorts, а також тільки почала свій розвиток готельна мережа Hyatt Place.
Навряд чи комусь прийде в голову скаржитися на відсутність належного сервісу. До ваших послуг Wi-Fi в громадських місцях на території готелю, в кожному номері є приставки iPod, що дозволяють прослуховувати музику через зовнішні динаміки, в Америці ключі від номера, роздруківку рахунку і навіть здійснити оплату за проживання можна отримати і без адміністратора - працюють стійки електронної реєстрації клієнтів.
Керівництво готелю дотримується ідеї, що готель повинен забезпечити всім, а не тільки можливістю провести ніч. Треба сказати, що вони з честю справляються з цим.
Marriott
Девіз: «Spirit to serve»
Всі готелі мережі Marriott відповідають двом основним критеріям: висока якість обслуговування і дороге і солідне оздоблення номерів. Крім цього до послуг проживаючих кілька ресторанів і неодмінний фітнес-зал. Якщо перед брендом Marriott додані символи JW, то тут можна розраховувати на задоволення всіх своїх запитів. Готелів такого класу менше, ніж просто Marriott, всього 20, з яких 8 розташовується в Америці, а 12 припадає на інші країни світу.
З огляду на якість обслуговування і здатність передбачати бажання клієнтів, створюється враження, що мережею керує якийсь Дух, що підтверджується самим девізом цього бренду.
Чотиризіркові готелі, кращі в своєму класі і максимально наближені до сервісу 5 зірок, належать до корпорації Starwood. Загальний дизайн витриманий в стилі розкоші, як її представляли в 90 роки XX століття. Якщо зайти на офіційний сайт цієї готельної мережі, то першим ділом бачимо густий еспрессо, зварений з 50 кавових зерен, що є фірмовим напоєм закладу.
Westin
Девіз: «This is how it should feel» / «Все, як у людей»
Мережа готелів, яку однозначно можна зарахувати до готелів бізнес-класу. Керівництво передбачив все, щоб ділові люди були забезпечені всім необхідним: від Інтернету до конференц-залів. Для економії часу функціонують пункти експрес-реєстрації.
Сервіс вище всяких похвал, якщо ви не хочете займатися в загальному фітнес-залі, тренажер можуть встановити вам в номер, а для ранкових пробіжок виділити консьєржа, який складе вам компанію. У номерах фірмові ліжка, за чутками, що обіцяють райський сон. Готелі цієї мережі відомі ще й тим, що вони першими повністю заборонили куріння на своїй території.
Вперше готелі цієї мережі з'явилися близько 50 років тому. Для цієї готельної мережі характерні азіатські риси: уважне ставлення до кожного клієнта, східний колорит. Та й в оформленні готелів витримується азіатський стиль. Будинки готелів зазвичай розташовуються в дуже колоритних місцях, де все кричить про східної екзотики. Але немає азіатської нав'язливості, все гармонійно і красиво.
Мережа готелів корпорації Starwood. І це, мабуть, єдине, що їх об'єднує. Оскільки по суті це 13 різних готелів, не пов'язаних ніякої спільною ідеєю крім пристрасті до розкоші. Зате розкоші тут з надлишком. Ті, хто мріє про золотий ліпнині, ліжках з балдахінами, антикварних меблів, стінах, прикрашених шовками, будуть у захваті від готелів цього бренду. У коридорах легко можна зустріти дам в шикарних дорогих нарядах, що красуються один перед одним. Словом, тут вміють тішити людське марнославство.
Holiday Inn
Девіз: «Relax, it's Holiday Inn»
Одна з найбільших готельних мереж, готелі якої можна зустріти як в великих, так і в невеликих містах по всьому світу. Знаходяться вони найчастіше неподалік від аеропорту або у жвавих трас. Ці готелі не претендують на високе звання, надаючи стандартний набір послуг - непомітні номера з необхідними меблями, конференц-зал, фітнес-зал, ресторан - все те, що потрібно більшості мандрівників і бізнесменам середнього рівня.