Чи допомагає фінансовий омбудсмен при суперечках з банком

Хто такий фінансовий омбудсмен: юридичний аспект

Інститут фінансового омбудсмена дозволив вирішити дану проблему. Банки, які співпрацюють з цією посадовою особою, зобов'язані виконувати його рішення. Порядок роботи омбудсмена детально описаний в затверджених Радою Асоціації українських банків «Положенні про Громадську примирителями на фінансовому ринку (фінансовому омбудсмена)» і «Регламенті Громадської примирителя на фінансовому ринку (фінансового омбудсмена)».

Фінансовий омбудсмен є незалежною особою, що затверджується на посаду Асоціацією українських банків і захищає інтереси фізичних осіб в суперечках з кредитними організаціями.

Процедура розгляду спорів - безкоштовна. Рішення конфлікту відбувається максимально швидко, без суду.

Як звернутися до фінансового омбудсмену?

Звернутися до правозахисника можна за допомогою одного з нижчеописаних способів:

Омбудсмен розглядає письмові заяви, подані у встановленій формі. Завантажити зразок заяви можна тут. До заяви потрібно додати копії документів, які можна розглядати в якості доказової бази при захисті прав клієнта банку:

Всі документи подаються в 2-х примірниках.

Звертатися до правозахисника мають право тільки фізичні особи - клієнти банків.

Фінансовий омбудсмен розглядає спори, сума яких не перевищує 300 тисяч рублів.

Фінансовий омбудсмен не розглядає спори, щодо яких розпочато судове або виконавче провадження.

До подачі заяви омбудсмена клієнт банку зобов'язаний направити письмову скаргу в кредитну організацію і отримати відповідь протягом 30-ти днів. Якщо відповіді не отримано, це потрібно вказати в заяві.

На період розгляду спору правозахисником клієнт банку зобов'язується не передавати справу до суду.

Для вирішення спору правозахисник запрошує обидві сторони. Після розгляду обставин справи омбудсмен стверджує підписана сторонами мирову угоду і виносить відповідну постанову, обов'язкове для виконання банком, що приєднався до інституту фінансового омбудсмена. При необхідності угоду учасників спору, завірене омбудсменом, може бути передано в суд (в тому числі - і в третейський суд). Якщо заявник не згоден з рішенням омбудсмена, він має право викласти свої вимоги у формі судового позову.

Якщо кредитна організація не є учасником системи, правозахисник може направити їй свої рекомендації і пропозиції щодо врегулювання конфлікту в позасудовому порядку.

В якому випадку вам може допомогти омбудсмен?

Багато Украінане задаються питанням: в якому випадку слід звертатися до правозахисника?

Приводів може бути кілька:

1. З вашої карти незаконно списали кошти. Це могло статися в результаті фішинговою, скіммінгових атаки, шахрайства з боку співробітників банку і т.д. Зараз в Держдумі знаходиться законопроект, який всю повноту відповідальності за несанкціоноване списання грошових коштів з карт клієнтів кредитних організацій покладає на банк. Банкіри, як правило, навпаки, прагнуть покласти відповідальність на самих власників картки. Омбудсмен допоможе розібратися в цій ситуації.

2. Ваш кредит продали колекторам, але останні поводяться не зовсім адекватно. Як боротися з колекторами ми писали тут. Перевірити, чи є передача прав вимог за кредитом законною, і з'ясувати, на якій підставі порушують закон колектори, також допоможе правозахисник. Навіть якщо позичка продана, а лише передана третій особі на супровід, слід звертатися до омбудсмена.

3. Ви відчуваєте фінансові труднощі, але банк відмовляє провести реструктуризацію кредиту. Фінансовий омбудсмен допоможе знайти оптимальне рішення вашої проблеми і спільно з кредитором розробить новий - прийнятний для вас графік погашення. Після прийняття законопроекту «Про банкрутство», процедура реструктуризації кредитів повинна бути істотно спрощена.

4. У вас виникла спірна ситуація з банком щодо графіка платежів по кредиту, внесеної вами суми для погашення позики, нарахованих відсотків за депозитом і т.д.

У кожному з перерахованих вище випадків необхідно спочатку звертатися в банк, а потім - до правозахисника, який допоможе вам відстояти ваші законні інтереси.

Микола Борисов, RossBanki.ru