Центр сприяння мобільності ват «РЖД»

ЯКІ ПОСЛУГИ НАДАЄ ЦЕНТР?

ЦСМ ВАТ «РЖД» організовано для інформування пасажирів з обмеженими фізичними можливостями та інших маломобільних громадян про послуги, що надаються їм на залізничному транспорті. З його допомогою маломобільні пасажири можуть подати заявки на наступні послуги:

- надання ситуаційної допомоги на вокзалах пасажирам з порушеннями функцій опорно-рухового апарату, слуху та зору;

- резервування спеціалізованих місць в купе для інвалідів поїздів далекого прямування і на спеціально відведені місця для інвалідів швидкісних поїздів.

ЯК СКОРИСТАТИСЯ ПОСЛУГОЮ?

Оформити заявку на надання послуг можна цілодобово без вихідних днів, зателефонувавши за безкоштовним федеральному номером - 8-800-510-11-11. Оператор задасть Вам ряд питань для оформлення заявки, після чого вона буде спрямована на реалізацію. Перелік вокзалів, задіяних в роботі ЦСМ ВАТ «РЖД», постійно розширюється, за уточненими зверніться до свого оператора.

Ми буде вдячні Вам за пропозиції щодо розвитку роботи Центру.

Замовити квитки в купе для інвалідів і на спеціально відведені місця для проїзду у внутрішньому та міжнародному сполученні інвалідам на візках і пасажирів, які прямують при невідкладних поїздках в лікувальні установи на ношах або візках, можна з моменту відкриття продажів на обраний поїзд.

Оформлення квитків проводиться за умови пред'явлення відповідних підтверджуючих документів.

Якщо схемою поїзда не передбачений вагон зі спеціалізованими місцями, обо-нувати для проїзду пасажирів на кріслах-колясках, такий вагон може бути включений до складу поїзда за заявкою, поданою через квиткову касу або ЦСМ ВАТ «РЖД». Заявки розглядаються індивідуально, виходячи з наявних технічних можливостей.

Заявки рекомендується подавати до початку продажу квитків на поїзд за 45 (60) діб.

ДОПОМОГА НА ВОКЗАЛІ

В даний час ситуаційна допомога надається переважно на великих залізничних вокзалах, перелік яких можна уточнити у оператора call-центру.

Послуги, що надаються на вокзалі при оформленні заявки:

• організація зустрічі маломобильного пасажира на території вокзального комплексу;
• супровід пасажира від / до транспортного засобу по території вокзального комплексу, його основних зон (касові зали, зали очікування, камери зберігання, медпункти і інші санітарно-побутові приміщення та приміщення обслуговування; пасажирські платформи);
• надання допомоги при отриманні послуг на вокзалі послуг (оформлення проїзних документів, користування камерою схову і т.д.);
• надання сприяння при переміщенні багажу;
• надання допомоги при посадці (висадці) в поїзди далекого прямування.

Примітка: При зустрічі заявника, у разі виявлення невідповідності зазначених у заявці даних (наприклад, відсутність очевидних зовнішніх ознак фізичних обмежень, ознак інвалідності або, в крайньому випадку, документів, що підтверджують статус інвалідності), відповідальний співробітник вокзалу вправі відмовити в обслуговуванні за заявкою на безоплатній основі і по можливості запропонувати надання необхідних послуг відповідно до встановлених тарифів.

ПОРЯДОК НАДАННЯ маломобільних ПАСАЖИРАМ ОКРЕМИХ ВИДІВ ПОСЛУГ НА ВОКЗАЛАХ:

Послуга з надання сприяння при переміщенні ручній поклажі маломобильного пасажира на безоплатній основі надається в кількості не більше 3 (трьох) місць або загальною вагою не більше 50 кг, розмір якої за сумою трьох вимірів не перевищує 180 см; при необхідності переміщення додаткових місць ручної поклажі або негабаритного, великовагового багажу співробітники вокзалу має право стягувати плату, відповідно до технологічного процесу роботи з перенесення ручної поклажі пасажирів на вокзалі.

ЄДИНИЙ ІНФОРМАЦІЙНО-
СЕРВІСНИЙ ЦЕНТР
8 800 775 00 00