Бізнес-комунікації (business communication skills and strategies, james m

У книзі дуже докладно, дохідливо і послідовно розповідається про те, як вирішувати ті питання, які неминуче виникають при веденні будь-якого бізнесу. Як писати грамотні, що представляють вас в кращому світлі ділові листи, бізнес-звіти та службові записки? Як підготувати професійне резюме? Що потрібно брати до уваги, готуючись до презентації? Про це та багато іншого, без чого неможливо в сучасному світі налагодити і підтримувати конструктивні ділові відносини, ви дізнаєтеся, прочитавши "Бізнес-комунікації". Книга буде корисна не тільки студентам, що вивчають менеджмент, організаційна поведінка, етику ділового спілкування, а й менеджерам, бізнесменам, фахівцям по роботі з персоналом.

В. А. Співак,
доктор економічних наук,
професор кафедри соціології та
управління персоналом Санкт
Петербурзького Державного
університету економіки і
фінансів

Глава 1. Огляд видів комунікацій в бізнесі

Мета вивчення розділу:

  1. Дізнатися, наскільки організації залежать від комунікацій.
  2. Визначити деякі види грошових і негрошових витрат на комунікації.
  3. Усвідомити зростаюче значення бізнес-комунікацій.
  4. Усвідомити важливість вивчення правил відправки та отримання повідомлень.
  5. Зрозуміти умови, в яких функціонують організації, зайняті бізнесом.
  6. Усвідомити вплив навколишнього середовища на бізнес-комунікації.
  7. Ознайомитися зі специфікою міжнародних бізнес-комунікацій.
  8. Оцінити ступінь впливу техніки і технологій на бізнес-комунікації.

Можливість злиття Bell Atlantic Corporation і Telecommunications Inc. порушила інтерес багатьох інвесторів. Після повідомлень у ЗМІ про потенційний злиття брокери були буквально завалені розпорядженнями про покупку акцій TCI. За лічені хвилини, а точніше протягом 87 хв, ціна однієї акції TCI злетіла з $ 15,50 до $ 17,75 - зростання майже на 18%.
Після години і двадцяти семи хвилин хаосу Нью-Йоркська біржа припинила всі операції з акціями TCI. які, як виявилося, фактично були акціями Transcontinental Realty Investors. Протягом такого короткого часу приблизно 55 000 акцій Transcontinental Realty поміняли власників. Для порівняння, на наступний день були продані всього 100 акцій компанії Transcontinental.

Коли Каролін Зіеглер була молодшим фахівцем з цінних паперів, один з друзів порадив їй вкласти гроші в якусь компанію, пов'язану з біотехнологією. Вона придбала для себе значне число акцій по $ 7 за штуку і була дуже рада, коли ціна на них швидко піднялася до $ 15. Однак через короткий час ці акції зникли з ринку і більш в продаж не надходили. Потім вона дізналася, що майбутнє всієї компанії, в яку вона вклала свої гроші, залежало від однієї-єдиної. корови. Дослідження раку проводилися на корові. Коли вона померла, померла і компанія.

Недоліки, пов'язані з функціонуванням коштів комунікацій, постійно впливають на результат подій, як це сталося в трьох вищенаведених прикладах. У першому це було помилкове припущення щодо назви TCI. яке ввело інвесторів в оману. У другому випадку новина, почута "краєм вуха", привела до помилкової котируванні і, як наслідок, до фінансових втрат. Оскільки індивідуальний інвестор не зміг отримати надійну інформацію в третьому з наведених випадків, вкладення коштів, вироблене за настільки невдалому раді, залежало від операції на єдиною корові. Комунікації, незалежно від того, використовуються вони ефективно чи ні, роблять сильний вплив на життя як окремих людей, так і організацій. Головна мета даної книги - розвинути ваші комунікативні здібності і тим самим допомогти в досягненні тих цілей, до яких ви прагнете.

Всепроникна здатність комунікацій

  • Стратегії розвитку ефективних навичок презентації.
  • Ефективний професійну мову.
  • Професійний мова просунутого рівня.
  • Ефективні навички презентації для технічного персоналу.
  • Максимізація впливу презентації.
  • Семінар з наочних посібників.
  • Ефективне слухання / Кращі результати: як змусити комунікації працювати на вас.
  • Вести переговори, щоб перемагати.
  • Через переговори - до перемоги: практичне використання для підвищення ефективності.
  • Навички міжособистісних взаємин.
  • Комунікації і навички міжособистісних взаємин: програма для технічного персоналу.
  • Створення кооперації між відділами: стратегії організації ефективного виробництва.
  • Як удосконалити ваші навички ведення ділової переписки.
  • Курс граматики.
  • Ефективне ведення технічної документації.
  • Навички швидкого запису думок: подумав про щось - записав це!
  • Ділове листування: коли англійська - ваш другу мову.
  • Уміння писати, говорити і слухати для здійснення успішних комунікацій.
  • Комунікації для досягнення максимального результату: побудова більш міцних робочих взаємин.
  • Творчість та інновації: досягнення переможних рубежів.
  • Проектування позитивного професійного іміджу.
  • Вміння слухати.
  • Багатофункціональні комунікації.
  • Уміння слухати і писати.
  • Нові технології комунікацій, орієнтовані на результат.
  • Реалізація ваших великих ідей всередині вашої організації.

Даний список дає уявлення про те, наскільки різноманітна природа курсів з комунікацій, а також в скільки багатьох напрямках діяльності організації комунікації відіграють істотну роль.

Скільки коштують комунікації для організації

грошові витрати
негрошові витрати

Грошові витрати на комунікації відіграють істотну роль в житті організації, однак важливе значення має і безліч інших, менш суттєвих витрат. Наприклад, хоча і важко буває підрахувати вартість невдач в сфері комунікацій, такі невдачі часто мають довго відчуваються наслідки.
Для ілюстрації: коли Фред Аткінс неправильно зрозумів значення допустимих відхилень при обробці трубопровідної арматури, його помилка була помічена, але занадто пізно. До цього часу він виконав вже половину замовлення, і закінчену арматуру довелося списати в відходи. Більш того, щоб встигнути виконати замовлення точно в строк, довелося відкласти інші замовлення, і графік роботи деяких інших верстатників був порушений. Покупець, який чекав виконання свого замовлення на арматуру, також відчував незручності і, можливо, коливання, чи варто розміщувати інші замовлення на підприємстві, де працював Фред. Він вважав, що начальник дав йому невірні інструкції, а його начальник це заперечував. Весь наступний тиждень Фред відчував огиду і до свого боса, і до своєї роботи. Товариші по роботі йому співчували, а продуктивність майстерні тимчасово впала. Через кілька тижнів ситуація нормалізувалася, але Фред продовжував періодично говорити про пошук іншої роботи.
Здатність комунікаційних невдач приводити до довгострокових наслідків може утруднити визначення точного розміру понесених витрат. Але немає сумніву, що неефективні комунікації породжують помилки, неправильне розуміння, погане виконання і негативні емоції.

Зовнішні та внутрішні контакт

Частина I. Вступ

Глава 1. Огляд видів комунікацій в бізнесі Глава 2. Природа комунікацій Глава 3. Культурне розмаїття Глава 4. Електронний офіс

Частина II. СТРАТЕГІЯ ПИСЬМОВІ КОМУНІКАЦІЙ

Глава 5. Системний підхід до ефективних письмовим комунікаціям Глава 6. Листи, що містять позитивні і нейтральні повідомлення Глава 7. Листи з поганими новинами Глава 8. Переконують листи Глава 9. Службові записки Глава 10. Короткі звіти і пропозиції Глава 11. Великий звіт: планування глава 12. Великий звіт: написання глава 13. Інструкції, ділова документація, політика фірми і процедури її реалізації

Частина III.СТРАТЕГІІ УСНІ КОМУНІКАЦІЙ

Глава 14.Уменіе слухати як засіб комунікацій Глава 15.Невербальние комунікації Глава 16.Публічние презентації Глава 17.Наглядние посібники: візуальна підтримка презентацій Глава 18.Совещанія: комунікації в малих групах Глава 19.Коммунікаціі і конфлікт Глава 20.Проведеніе співбесід як інструмент управління

Частина IV.СТРАТЕГІЯ кар'єрного росту

Глава 21.Напісаніе резюме Глава 22.Інтервью при працевлаштуванні Глосарій Іменний покажчик Покажчик Покажчик фірм