15 Як з’ясувати в ході хвилинної розмови без будь-яких звинувачень, чи вживають ваші співробітники

Як з'ясувати в ході хвилинної розмови без будь-яких звинувачень, чи вживають ваші співробітники наркотики і випивають вони на роботі

Наркотики навчили ціле покоління американців метричній системі.

(П. Дж. О'Рурк (р. 1947))

Якщо ви підозрюєте одного з ваших співробітників у вживанні наркотичних речовин, дослідники пропонують звернути увагу на наступні 12 тривожних ознак наркоманії. Хоча наявність всіх цих особливостей автоматично не означає, що людина приймає наркотики або є наркоманом, але чим більше цих ознак, тим вище ймовірність того, що ви дійсно зіткнулися з проблемою.

Занадто поширене явище

1. Якщо співробітник часто й подовгу відсутній на робочому місці і особливо якщо прогули відбуваються без повідомлення або з повідомленням незадовго перед отлучкой, це може вказувати на проблему. Якщо співробітник попускає занадто багато днів через хворобу або зловживає вихідними, наданими для психологічного відновлення, треба поговорити з ним.

2. Якщо співробітник часто відлучається з роботи (на 10-15 хвилин або на більш тривалий час), такі відлучки дають підстави для занепокоєння. Крім того, якщо співробітник часто робить тривалі перерви або затягує перерву на ланч, пора до нього придивитися уважніше. Зокрема, якщо цей співробітник у відповідь на питання про причини поїздок ощетінівается або дає непереконливі, невиразні виправдання, необхідно розібратися в справжніх причинах такої поведінки.

3. Якщо працівник не занадто незалежний і надійний, якщо він запізнюється на зустрічі і не дотримується часу, на яке призначені ділові побачення, це може викликати тривогу.

4. Якщо співробітник працює нерівно (в його продуктивності спостерігаються безпричинні циклічні спади і підйоми), це має насторожити.

5. Необхідно розібратися в справжніх, неочевидних причини помилок, які співробітник регулярно здійснює всупереч здоровому глузду, в прийнятті неправильних рішень, відсутності зосередженості або неуважності.

6. Провали в пам'яті, замішання і труднощі в зосередженні на завданнях, на виконання інструкцій і неувага до деталей можуть вказувати на те, що у співробітника проблеми.

7. Якщо виробничі завдання, з якими раніше співробітник легко справлявся, починають віднімати у нього все більше часу і сил, роботодавцю слід зайнятися проблемами цього співробітника.

8. Міжособистісні відносини між товаришами по службі можуть зійти нанівець, якщо у одного з них з'являються проблеми з наркотиками або алкоголем.

9. Якщо співробітник є на роботу в неохайному вигляді, розпатланим і, мабуть, не дбає про свій зовнішній вигляд і особистої гігієни, в наявності проблема.

10. Співробітник, який рідко визнає помилки (якщо взагалі визнає їх) і відмовляється визнавати свої недоліки або помилки, можливо, приховує якусь проблему, наприклад вживання наркотиків.

11. Зміни особистості, більш-менш сильні, можуть бути явною ознакою проблем. До числа таких змін відносяться перепади настрою, тривожність або депресії, підвищена імпульсивність і суїцидальні думки або погрози вчинити самогубство.

12. Якщо співробітник в спеку ходить в сорочці з довгим рукавом, це підозрілий ознака.

Співробітники, які ізолюються в особистому та професійному плані, ймовірно, знаходяться в зоні ризику.

Стратегія 1: дозвольте дізнатися вашу думку

У вас з'явилася підозра, що співробітник випиває або вживає наркотики на робочому місці? Поки ви не знайдете його на гарячому, висунення звинувачень може бути небезпечною справою. Якщо ви помиляєтеся, ви створюєте загрозу підриву відносин між начальником і підлеглими, а то і ризикуєте нарватися на неприємний судовий процес.

Ось як діє цей метод.

Попросіть у вашого співробітника ради, як вирішити проблему, в якій ви його підозрюєте. Наприклад, можете сказати: «Пол, цікаво, чи не зможете ви мені чимось допомогти. Мою увагу привернуло те, що хтось в перервах покурює марихуану на складі. Яким, на вашу думку, чином нам з'ясувати, хто цим займається? »

Якщо працівник не винен, він дасть вам якусь пораду і буде задоволений тим, що ви настільки поважаєте його, що просите ради. А якщо він винен, він зніяковіє і, можливо, спробує запевнити вас, що вже він-де ніколи нічого подібного не робив. Так чи інакше, але ви відкрили двері для більш глибокого розслідування.

У цьому методі є виверт, що дозволяє краще зрозуміти, чи винен співробітник. Підніміть яке вас цікавить, але в безтурботним, невимушеній манері, мимохідь, ніби ви роздумуєте про це вголос. Наприклад, ви можете сказати: «Не разюче чи, що у співробітників вистачає духу балуватися наркотиками, не турбуючись про те, що камери спостереження в коридорах записують їх витівки?» Або: «Чи не дивно, що співробітники приймають наркотики на роботі і не турбуються про те, що хто-небудь повідомить про це начальству? »

У відповідь ви можете почути найрізноманітніші висловлювання, і розібратися, які відповіді викликані занепокоєнням, а які - цікавістю, непросто. Тому швидко змініть тему розмови. А потім дивіться, що буде відбуватися далі. Чи не буде співробітник виглядати більш щасливим або менш напруженим? Слідкуйте за його позою. Чи стала його поза менш напруженою і менш захисної? Сигналом провини є раптова зміна настрою, яка вказує на те, що в ході попереднього розмови співробітник відчував незручність. Тепер він може навіть посміхатися або нервово сміятися.

Перевірте, чи не спробує підозрюваний при першій же можливості змінити тему розмови. Знайдіть вдале місце для паузи і подивіться, чи скористається він можливістю змінити тему. Коротше кажучи, винний хоче завершити розмову про наркотики, невинний хоче продовжувати цю розмову.

Стратегія 2: зміщення часу - влада рецесії

Цей прийом, в якому послідовно сполучено декілька психологічних принципів, дає воістину дивні результати.

Припустимо, що дружина дзвонить вам на роботу і повідомляє, що ваша п'ятнадцятирічна дочка потайки взяла сімейну машину і поїхала покататися. Поліцейські тільки що привели її додому. Адже ця звістка вас засмутить, чи не так? А тепер зміните один елемент в цій історії: дружина розповідає про те, що ваша п'ятнадцятирічна дочка потайки взяла сімейну машину, щоб покататися, і поліцейські доставили її додому, але дружина не розповідала вам про це 10 років. Зараз дочки 25. Але тепер-то ваша реакція буде не настільки бурхливої, чи не так? Ви вислухаєте історію і, ймовірно, сміятися. Чому? Тому, що минув час.

А тепер погляньте на цю історію очима дочки. Якщо вона без попиту взяла машину 10 років тому, вона, ймовірно, вважає, що не може абсолютно безкарно згадувати про цю пустощі. Тепер вона безумовно не боїться покарання і, можливо, вважає, що ви вважаєте цю історію кумедною. Втім, сумнівно, що вона так само спокійно зізналася б у своїй пустощі 10 років тому, в день, коли вона вирушила в ту пам'ятну поїздку.

Ви, безсумнівно, чули, що час лікує всі рани. Це вірно: час надає потужний психологічний вплив, здатне сильно змінити наші перспективи. Тимчасові рамки події мають дві фундаментальні точки: 1) дату, коли подія відбулася, і 2) дату, коли ви дізналися про цю подію. Як тільки обидві ці точки пішли в минуле, подія більш не є фактом сьогодення і, може бути, вже здається що не впливає, а цей ефект старіння дуже сильно знижує сприйняту значимість події.

Припустимо, ви начальник, який працює в компанії, яка займається комісійною торгівлею продовольством. Ви підозрюєте, що кілька складських робітників випивають на роботі. Проведіть бесіду з одним з підозрюваних, по ходу розмови як би випадково затроньте тему пияцтва на роботі і, мимохідь зауважте: «О, я завжди знав, що ви, хлопці, випиваєте під час перерв». Зробіть вигляд, що це не такий вже великий гріх, але додайте: «Тобі варто знати, що мені все відомо. Л як інакше, по-твоєму, ця історія могла тягнутися так довго? Сподіваюся, ти не вважаєш мене повним дурнем ». (Вираз «повний дурень» подвійно ефективно, оскільки працівник не хоче, на довершення всього, образити вас.) Далі ви говорите щось, що припускає, що ви розумієте, як йому, хто попався на крадіжці продуктів харчування [на пияцтві разом з усіма іншими]: «Я відаю, що крав ти по дрібниці [просто куснув пару раз там і сям]. І продовжуєш в тому ж дусі просто тому, що боїшся інших. Ладно добре. Я знаю, що ти не злодюжка ».

Подивіться, як здорово це працює! Визнання дозволить провинився підлеглому відчути, що він хороша людина, такий, яким його вважає начальник. Він буде жити у відповідності з вашими очікуваннями. До того ж, оскільки він вважає, що ви вже якийсь час знали про те, що діється на складі, і йому не загрожують ніякі наслідки, у нього зникають причини побоюватися звільнення.

Порівняйте цю реакцію з тим, що відбувається, якщо ваш підхід показує, що ви тільки що з'ясували, що діється на складі. Якщо ви тільки що зрозуміли, що там відбувається, то співробітник не здогадується, яка буде ваша реакція і які можуть бути наслідки. Якщо момент, коли ви вперше дізналися про що кояться на складі неподобства, зміщений в минуле, у винного працівника зникають підстави припускати, що ваше ставлення до нього (і його робота) ні тривати так, ніби нічого не сталося.

Стратегія 3: ви і я проти всього світу

Послідовне застосування психологічних прийомів дуже ефективно, але вихідні умови вимагають залучення до співпраці якоїсь третьої сторони.

Ваше головне завдання полягає в тому, щоб залучити на свою сторону якогось приятеля або товариша по службі, який і висуне звинувачення замість вас. Це можна зробити, наприклад, сказавши: «Мел, я тут поговорив з Сінді, і вона заявила, що їй страшенно набридли твої витівки на роботі».

Зауважте, що краса цього методу почасти полягає в тому, що він усуває практично всі сумніви, що ви нечесні. Використовуючи цей прийом, ви зберігаєте позицію, яка виглядає максимально достовірно та викликає максимальну довіру. А в вашого пособника легко повірити, оскільки люди рідко підозрюють третю сторону в змові. В результаті в даний момент Мел буде стурбований тільки тим, що Сінді не схвалює його поведінку.

Але припустимо, що підозрюваний все ж не зізнається. Змістіть акценти. Проговорите: «Ти жартуєш? Та про це знають всі! ». А потім закиньте наживку і скажіть: «Але я думаю, що знаю, як тобі залагодити справи з нею». Якщо він клюне на цю наживку, він винен. Зрештою, невинній людині не потрібно залагоджувати з кимось справи, яких він не скоював.

Ви все ще не отримали відповіді, якого чекаєте? Ваш пособник повинен сказати щось на кшталт: «Дуже добре. Але ви впевнені? »Будь-яка ознака коливань буде, швидше за все, ознакою винності, тому що підозрюваний намагається виграти час для обмірковування варіантів своєї поведінки.

• главу 14 «Як відчути блеф за версту: найдосконаліший спосіб викриття обману».