Зразок претензії в інтернет-магазин

Інформація про терміни повернення в момент доставки не була надана ні в обов'язковій письмовій формі, ні навіть усно. Також така інформація відсутня і на сайті. Виходячи з цього право на повернення товару є у покупця протягом 3 місяців з моменту передачі товару. Про що йдеться в пункті 21 Правил, а також в пункті 4 статті 26.1 Закону про захист прав споживача. Покупець має право відмовитися від товару в будь-який час до його передачі, а після передачі товару - протягом 7 днів. У разі якщо інформація про порядок і терміни повернення товару належної якості не була надана в письмовій формі в момент доставки товару, покупець має право відмовитися від товару протягом 3 місяців з моменту передачі товару. Повернення товару належної якості можливий у випадку, якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, а також документ, що підтверджує факт і умови покупки зазначеного товару.

Товар не був у експлуатації, його товарний вид і споживчі властивості збережені.

Згідно вищезазначених статей покупець має право розірвати договір купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої суми в 10-денний термін з моменту висунення цієї вимоги. У свою чергу зобов'язуюся повернути продавцеві товар.

У зв'язку з вищевикладеним прошу:

1. Розірвати договір купівлі продажу від «дата» і повернути мені сплачену суму за товар належної якості в розмірі «сума».

2. Повернути сплачену суму в відведений законом термін в 10 днів.

3. Про прийняте рішення повідомити мене заздалегідь за вказаними мною контактам.

В іншому випадку я буду змушений звернутися до суду. У позовній заяві, крім вищевикладеного, я буду просити суд стягнути з Вашого підприємства неустойку за користування грошовими коштами в розмірі передбаченим статтею 395 Цивільного кодексу України та компенсацію моральної шкоди відповідно до статті 151, 1099 і 1101 ЦК України.

-Товарний чек (копія).

-Касовий чек (копія).