Золоті правила співробітників діснейленду, smartstory

Покликання співробітників Діснейленда- створювати яскраві незабутні історії для дітей. При цьому вони самі живуть за особливими правилами.

Ці правила не розвішені на кожному розі, але є по суті важливою складовою частиною щоденного Волшебства. Так що зазирнути за лаштунки шоу буде дуже цікаво. Ось 16 правил, обов'язкових для виконання всіма співробітниками компанії Disney. Зараз модно говорити розумні слова: «клієнтоорієнтованість», турбота про клієнта, стандарти обслуговування. А якщо простіше, то ці зразки поведінки призводять щодня і щогодини до хорошого настрою і радісним посмішкам мільйони маленьких відвідувачів тематичних парків розваг.

ПРАВИЛО ПЕРШЕ
НЕ ВКАЗУВАТИ ПАЛЬЦЕМ

Співробітникам заборонено вказувати на кого-небудь одним пальцем. Замість цього пропонується використовувати два пальця разом чи долоню. Обгрунтування подвійне: в деяких культурах «тикання» одним пальцем сприймається як образливе дію. До того ж, два пальця все-таки легше помітити, ніж один. Що важливо для гостей із порушеннями зору.

ПРАВИЛО ДРУГЕ.
ПРИВАБЛИВІСТЬ СПІВРОБІТНИКІВ

ПРАВИЛО ТРЕТЄ
СЕКРЕТНІСТЬ РОЛЕЙ І характерів

ПРАВИЛО ЧЕТВЕРТЕ
дізнаватися АВТОГРАФИ

Знову-таки, не має значення, який саме персонаж може попастися на шляху цікавого маленького відвідувача в його захоплюючій подорожі по Чарівному Королівству. Будь-який зустрівся йому костюмований герой або героїня повинен вміти дати такий автограф, який буде чітким, красивим. І, найголовніше, цей автограф повинен бути однаковим з тим, що дав або дасть інший співробітник, в іншому парку, на іншому кінці Світу, в інший час. Підпис, наприклад, Попелюшки єдина і незмінна у всіх парках.

ПРАВИЛО П'ЯТЕ
ЗНАТИ ВІДПОВІДЬ НА БУДЬ ПИТАННЯ

ПРАВИЛО ШОСТЕ
ІМЕНА СПІВРОБІТНИКІВ не повторювати

Щоб відвідувачі не плуталися, кожен співробітник має своє унікальне ім'я (сценічний псевдонім). Ви не зустрінете в парку, наприклад, двох продавців сувенірів з однаковими іменами. Навіть якщо в «казково» життя вони дійсно є тезками.

ПРАВИЛО СЬОМЕ
НЕ ПРОСТО СТАТИ ПРИНЦЕСОЮ

Як і в звичайному житті, зовсім навіть не будь-яка дівчина може перетворитися на Принцесу з відомої романтичною казки. Роботодавці керуються продуманими заздалегідь параметрами за вагою, росту, кольору волосся і голосу для певних персонажів. За цим суворим критеріям і проводиться кастинг кандидаток і кандидатів. Страшно навіть подумати, яким повинен бути кандидат на роль Карабаса-Барабаса!

ПРАВИЛО ВОСЬМА
Акуратно РОСЛИННІСТЬ НА ОСОБУ

Це стосується, зрозуміло, чоловіків. Тим, хто хоче носити вуса і / або бороду- це можливо. Але і тут все регламентується. Вуса або борода повинні бути повноцінними, а не виглядати як борідка або вусики. Рослинність на обличчі повинна бути акуратно підстрижена і подровнена і не повинна мати штучних форм (шейпінгу). І, до того ж, що не дозволені вуса, які виступають за краї губ і рота. Усачі- мушкетери не бажані.

ПРАВИЛО ДЕВ'ЯТА
ЗА МЕЖАМИ КОРОЛІВСТВА ІНШИХ СКАЗОК НІ

Не секрет, що в усьому світі є в наявності величезна кількість найрізноманітніших фентезі та відповідних вигаданих персонажів. Працівникам Disney заборонено згадувати або яким-небудь чином порівнювати «своїх» героїв з «чужими». Звичайно, це дивно. Але таким чином досягається повне занурення гостей парків саме в унікальну реальність цієї і тільки цієї компанії. В кінці-кінців, вигаданих істот і в Царстві Disney розвелося більше ніж достатньо. Навіщо добровільно і безкоштовно просувати досягнення конкурентів?

ПРАВИЛО ДЕСЯТЕ
ПОБАЧИВ МУСОР- СРОЧНО приберіть!

Тематичні парки, готелі і зони відпочинку корпорації Disney славляться своєю бездоганною чистотою. У чому ж тут секрет, якщо взяти до уваги, що протягом доби далеко не найакуратніші малюки носяться в пошуках задоволень, супроводжувані такими ж далеко не самими акуратними батьками? А розгадка проста і одночасно ефективна!

Будь-який співробітник зобов'язаний прибрати сміття на своєму шляху. Дійсно, будь-хто. Від подавальників м'ячів на ігровому майданчику до самого крутого директора. Фактично, це правило номер два в найпершому, вступному курсі професійної орієнтації. З ним знайомі і його виконують 100% співробітників.

ПРАВИЛО ОДИНАДЦЯТА
ПРИЧЕСКА І ЩЕ раз-ПРИЧЕСКА!

А давайте ще раз повернемося до зовнішнього вигляду. Ми вже обговорили вуса та бороди. Але забули про волосся! А адже в зовнішньому вигляді це теж дуже помітна деталь вигляду будь-якого службовця. Отже. Окремо розглянемо стандарти, від яких ніхто не міг відмовитися, для чоловіків і для жінок.

• Ретельна стрижка з боків і в області шиї. Довжина волосся-не повинні нависати на вуха і на комір сорочки.
• Дозволені голені голови, але не можна збривати вії.
• Чи не дозволяється маскувати під капелюхами неналежні форми зачісок або ховати надмірно довге волосся за вуха.
• Допускаються чоловічі косички. Але і тут є свої межі. Ці кіски не повинні бути скріплені намистом або укладені в орнамент. Тільки прямі і бажано від коренів волосся ближче до черепа.

• Волосся повинні бути акуратно покладені і зачіски повинні бути класичного стилю.
• Надмірно довге волосся, що спадають на обличчя під час роботи, необхідно укласти на потиличній частині голови і закріпити.
• Як і чоловікам, жінкам не дозволяється використовувати намиста і орнаменти для прикраси волосся.
• Голені голови і голені вії у жінок в корпорації заборонені.

ПРАВИЛО ДВАНАДЦЯТА
спритні сміттярів

Це жахливо, до чого взагалі примушують співробітників в корпорації Disney! Пам'ятайте про те, що кожен член команди зобов'язаний полювати за найменшим клаптиком сміття?

Так ось! Прибирання повинна проводитися естетично привабливо, дуже витонченим чином. Ніяких повзання на корточках, забруднений ганчірок і відер з брудною водою. Спеціальні скребки, одноразові вологі серветки. Добре, що цей процес обходиться без піруетів і балетних па. А може, і не обходиться. Головне, не порушувати привабливість вуличних сценок і костюмованих парадів.

ПРАВИЛО тринадцяти
ТІЛО ПРАЦІВНИКА НЕ ДЛЯ САМОВИРАЖЕННЯ!

Не дуже розуміємо, як працювати в корпорації представникам Покоління Y. Адже доводиться жертвувати популярними сьогодні модифікаціями тіла. Любов до дітей повинна стати сильніше тяги до самовираження. Так, наприклад, в парках заборонені:
- видимі стороннім татуювання;
- пірсинг частин тіла за винятком традиційних проколів вушних раковин для прикрас;
- зображення торгових марок на тілі;
- підпилком зубів;
- пірсинг і / або розщеплення мови;
- розтягнення вушних мочок;
- імпланти в шкіру.

Навіть якщо хтось із співробітників обзавівся непомітним для публіки пірсингом, в цій області не повинно бути прикрас, кілець і штучних вставок. Коротше, представникам різних субкультур і садо-мазохістам в дитячих парках дійсно тяжко.

ПРАВИЛО чотирнадцяти
ПОКАЖІТЬ ОЧКИ!

Важливим складовим елементом візуального сприйняття співробітників є візуальний контакт. Контакт-це очі. А очі, на жаль, це іноді і окуляри. Відносно очок правила такі: без логотипів, консервативні кольору оправи, консервативні кольору стёкл- особливо в сонцезахисних окулярах.

ПРАВИЛО п'ятнадцяти
ПОДУМАТИ Про ДОВЖИНІ нігтів

Доглянуті руки-важлива деталь. Для чоловіків довжина нігтів не повинна перевищувати закінчення пальця. Жінки можуть «відрощувати» нігті, але довгими їх не можна назвати при всьому бажанні. Можна носити нігті по довжині що не перевищують чверті дюйма від кінця будь-якого пальця. Як ми вже з вами можемо легко передбачити, на самих нігтях неможливі манікюр яскравих тонів, накладні нігті і прикраси.

БУТИ ЩАСЛИВИМ А НЕ ЗДАВАТИСЯ!

Може бути, саме непросте і найважливіше правило для життя. У кожного може щось статися, але на роботі співробітники Disney повинні випромінювати оптимізм, впевненість, життєрадісність, щирість посмішок і дружелюбність спілкування. Show must go on!

Може бути, нам з вами всі ці правила в сукупності здадуться надмірно суворими і деталізованими. Але давайте задумаємося про те, як створюється якісне шоу, яким чином утворюється хімія єднання акторів і глядачів. У творчому процесі інтерактивної взаємодії сцени і залу дрібниць не буває.

Тим більше, якщо активні зрітелі- це довірливі, але такі спостережні діти. А візит в будь-який Діснейленд залишається в пам'яті на все життя. Ось вже дійсно, компанія Disney має корпоративною культурою і рівнем сервісу, які неможливо скопіювати. Адже ми ще далеко не всі правила привели. І це є безсумнівним конкурентною перевагою в бурхливо розвивається галузі розваг.

При адаптації правил жоден з діючих або колишніх співробітників Disney не постраждав!