Завдання управління інтернет-магазином
Питання, пов'язані з управлінням інтернет-магазинами, постійно присутні в переговорах з нашими замовниками, для яких ми створюємо сайти і розробляємо інтернет-магазини. Найбільш часто замовники запитують нас про те:
- який сайт можна вважати інтернет-магазином?
- який набір функцій інтернет-магазину є оптимальним?
- що таке взагалі управління інтернет-магазином?
- хто повинен керувати інтернет-магазином?
- яка кваліфікація повинна бути у того, хто буде керувати інтернет-магазином?
Постараємося дати відповіді на ці постійно актуальні питання про управління інтернет-магазином.
Керувати інтернет-магазином означає виконувати дві основні задачі:
- готувати і публікувати інформацію про товар,
- приймати і обробляти інформацію про замовлення.
Ці завдання виконуються або засобами інтернет-магазину, або засобами системи управління підприємством. В цьому випадку необхідно організувати обмін даними про товари, замовленнях і замовників між інтернет-магазином і системою управління підприємством.
Якщо сайт не дозволяє вирішити одну з цих завдань, його не можна вважати інтернет-магазином.
Підготовка та публікація відомостей про товар в інтернет-магазині
У різних моделях CMS публікація даних про товар може виконуватися різними способами і з різним рівнем деталізації. Способи надання інформації про товар в інтернет-магазині визначаються властивостями товару і особливостями торгового процесу.
Роздріб, малий асортимент або новинки в інтернет-магазині
Пара характерних прикладів надання інформації про товар у вигляді розділів з докладними описами можна подивитися на наступних сайтах:
Але у такого способу є недолік, що полягає в тому, що неможливо організувати пошук (відбір) товару за характеристиками або порівняння двох і більше однотипних товарів за їх характеристиками на одній сторінці сайту в автоматичному режимі.
Оптова торгівля, широкий асортимент, відомий товар
Якщо магазин орієнтований на аудиторію професіоналів, які добре знають властивості товару з офф-лайнових джерел, якщо асортимент товару дуже широкий (електронні компоненти, комплектуючі для комп'ютерів, автозапчастини тощо) або якщо властивості товару добре відомі, то створювати розділи на сайті для докладного опису кожного артикулу швидше за все не треба. Досить навести опису груп товарів і компаній виробників конкуруючих в кожній з груп товарів. Суттєво важливим у таких випадках стає зручність пошуку і відбору товарів по його характеристикам.
В цьому випадку для надання інформації про товар зазвичай використовуються таблиці з великою кількістю колонок, в кожній з яких розташовуються відомості про значення того чи іншого параметра товару. Для створення, зберігання та редагування таблиць з інформацією про товари використовуються спеціалізовані бази даних, де, спрощено кажучи, для кожного товару передбачена окрема картка. У цій картці для кожного параметра, що характеризує товар, має бути передбачено окреме місце (поле). Ці картки повинні бути доступні для завантаження з зовнішніх інформаційних систем і для редагування через адміністративний веб-інтерфейс.
Прийом і обробка інформації про замовлення в інтернет-магазині
Найважливішим завданням управління інтернет-магазином є своєчасне та оперативне отримання інформації про оформленому в інтернет-магазині замовленні. При цьому важливо знати хто і що замовив. Отримання інформації про замовлення найчастіше здійснюється за допомогою листа, що відправляється інтернет-магазином на поштову скриньку адміністратора інтернет-магазину.
У найпростіших інтернет-магазинах нічого більш не передбачено. Такий спосіб доставки інформації про замовлення адміністратору гарний тільки своєю простотою. При цьому у нього існує маса недоліків.
Відомо, що поштові інтернет-протоколи не гарантують доставки листів. Це може призводити до втрати інформації про замовлення, що призведе до втрати замовлень і прибутку.
При інтенсивній роботі інтернет-магазину, поштовий спосіб доставки ускладнює диспетчеризацію та розподіл замовлень між адміністраторами (менеджерами).
Поштова доставка ускладнює передачу даних між інтернет-магазином і офісною частиною системи управління підприємством.
У зв'язку з перерахованими недоліками основним способом отримання інформації про замовлення є доступ до бази даних інтернет-магазину по HTTP-протоколу. Використання http, дозволяє переглядати і редагувати інформацію про замовлення через веб-інтерфейс і дозволяє організувати обмін інформацією між інтернет-магазином і системою управління підприємством.
Аналізуючи відповідь на питання, що таке управління інтернет-магазином, легко зрозуміти, хто повинен їм управляти. Як вже було сказано, є дві найважливіші завдання управління інтернет-магазином: публікація даних про товар, включаючи ціни, отримання і обробка інформації про оформлених замовленнях. Очевидно, що рішення цих завдань з управління інтернет-магазином повинно бути надано товарознавцям і менеджерам компанії, що володіє інтернет-магазином.
Саме вони визначають що, коли, і за якими цінами можна і потрібно продавати. Саме вони знають як треба обробляти замовлення.
Дизайнери, верстальники, програмісти та інші ІТ-фахівці, виконавши свої обов'язки на етапі створення інтернет-магазину, повинні відійти в сторону, залишивши віртуальний прилавок професіоналам торгівлі.
Очевидно, що не будь-який сайт, навіть з системою управління контентом дозволяє так чинити. CMS, що лежить в основі інтернет-магазину, повинна повністю закривати від менеджерів і товарознавців всі проблеми створення та наповнення інтернет-магазину. Управління інтернет-магазином повинно бути не складніше підготовки документів в середовищі офісних додатків.
З огляду на все, що було написано про завдання управління інтернет-магазином і про учасників процесу управління інтернет-магазином, легко зрозуміти які вимоги до кваліфікації висуваються до менеджерів і товарознавцям інтернет-магазину.
Більшість учасників торгового процесу в інтернет-магазині не повинні володіти ніякими особливими навичками, понад ті, що вимагає від них застосування на робочих місцях сучасних систем обліку і управління.
Сучасні системи управління контентом побудовані так, що не вимагають від їх користувачів спеціальної освіти і кваліфікації. Крім стандартного набору офісних додатків і систем обліку (типу 1С: Підприємство) адміністратору інтернет-магазину або товарознавцю, що відповідає за наповнення магазину товарами, може знадобитися тільки програма для обробки графічних файлів (фотографій товарів). Для обробки фотографій найчастіше використовується мінімальний набір можливостей програми PhotoShop. Освоїти ці операції легко, досить перегорнути будь-яку книгу за цією програмою.
Якщо правильно уявити собі за мету створення інтернет-магазину, то легко зрозуміти, без чого не може обійтися жоден інтернет-магазин.
Головне - можливість цілодобово в онлайні прийняти замовлення на цікавий для покупця товар. Всі інші завдання і функції інтернет-магазину випливають саме з цього.
Щоб покупець міг оформити замовлення необхідно і достатньо мати лише дві речі:
- інформацію про товар, достатню, щоб прийняти рішення: "хочу купити";
- форма для зворотного зв'язку, за допомогою якої покупець повідомить продавця, про своє рішення.
Наші замовники часто задають питання про оптимальному складі функціональних можливостей інтернет-магазину. На жаль спільної відповіді на це питання, придатного на всі нагоди створення інтернет-магазину, не існує. Різні інтернет-магазини в залежності від особливостей товару, характеристик купівельної аудиторії, особливостей бізнес процесів в компанії, наявності автоматизованих систем обліку та управління в компанії пред'являють до систем управління магазином найрізноманітніші вимоги.
Проте, можна говорити про типове наборі функціональних можливостей інтернет-магазину, який покриє значну більшість завдань при створенні сайту з інтернет-магазином.