Засоби спілкування і дистанції
Справжнє життя неможлива без спілкування. Люди під час спільної діяльності можуть обмінюватися настроєм, ідеями, почуттями, різними установками та інтересами. Кожне спілкування, кожен процес обміну інформацією має свої характерні ознаки.
При зміні поведінки одного комунікатора, інший під час обміну інформацією, чинить психологічний вплив. За результатом впливу буде оцінюватися величина ефективності комунікації або впливу.
Під час передачі чистої інформації тип відносин не змінюється. А щоб отримати в результаті обміну інформацією або в процесі її передачі комунікативне вплив, потрібно мати подібну систему кодифікації. Людину, яка спрямовує інформацію, називають відправником, а приймає цю інформацію, називають одержувачем. І вони обидва повинні говорити на одній мові. Партнери отримають можливість розуміти один одного тільки при наявності єдиної системи значень. В процесі комунікаційної передачі інформація завжди отримує переломлення через бар'єри і фільтри.
Засоби спілкування
Спілкування відбувається за допомогою двох видів засобів. Людська мова і слова відносяться до вербальним засобам спілкування. У перебігу дня людина вимовляє більше 30 тисяч слів.
До невербальних засобів відносяться інтонація, жест, відстань між людьми, поза і міміка. З їх допомогою передається близько 80% всієї інформації. Інтонація завжди передає справжнє ставлення до їх вимовляють словами, і співрозмовник обов'язково буде звертати увагу і на мова, і на інтонацію з якою її піднесли.
Дистанції під час спілкування
Спілкування людей відбувається на деякій відстані, яке називається дистанцією. Кожна людина вважає простір навколо себе приватною власністю і недоторканним для чужих і сторонніх людей.
Вивчає просторові і тимчасові знакові системи спілкування наука проксемика. Вона визначає зони спілкування з найбільшою ефективністю, чотири з яких були виділені Е. Хол, найбільшим американським фахівцем з міжкультурним комунікацій.
Існують види дистанцій:
Правильно обрана дистанція дозволить партнерам почувати себе комфортно. Тісні і близькі стосунки відбуваються на інтимному відстані від 15 до 45 см. У цій зоні відбуваються неголосні довірчі розмови і тактильні контакти за допомогою дотиків. Вторгнення сторонніх людей в інтимну зону спілкування буде сприйматися як загроза. Особиста або персональна зона спілкування знаходиться на відстані від 45 до 120 см і дозволяє проводити спілкування шляхом візуального і зорового контакту.
візуальні контакти
Візуальні контакти також відносяться до визначних об'єктів спілкування і створюють атмосферу взаєморозуміння. Кожен погляд має свою індивідуальну специфіку і характеризує вираз обличчя. Пряму зустріч з поглядом клієнта протягом 2/3 часу спілкування з поперемінним чергуванням поглядів на сторонні предмети вважають найоптимальнішою. Дискомфорт в спілкуванні викликає безперервний візуальний контакт.