Вірний шлях до гаманця покупця - примірочна кабіна

Олександра Чупрінова вважає, що комфортність примірочної безпосередньо пов'язана з престижністю магазину

Андрій Горобець кількість примірочних кабін ставить в залежність від площі магазину та обсягу товару

Якщо ще 15 років тому примірочна кабіна вУкаіни представляла собою звичайну фіранку, то сьогодні магазини обладнають комфортабельні примірочні, де все створено для того, щоб покупець остаточно зважився на покупку обраної ним речі. Крім цього, кабіни повинні бути місцем, максимально захищеним від крадіжок. Так що ж це таке - сучасна примірочна?

Що ж розміщують всередині ідеальної примірочної кабіни?

- Гачки для одягу (їх повинно бути не менше чотирьох);
- чистий килимок на підлозі;
- стілець або пуф;
- ложечка для взуття;
- поличка для сумки;
- кнопка виклику персоналу (для підбору потрібного розміру і консультацій);
- хороша вентиляція або кондиціонування: примірка нових речей повинна супроводжуватися атмосферою свіжості і чистоти.

- Крім цього, в примірювальній кабіні повинно бути присутнім як мінімум одне дзеркало, але найбільш оптимально використовувати два, - уточнює Андрій Горобець. - Розмір дзеркала не повинен створювати дискомфорт для покупця, найкращим є 0,6х1,2 метра. Чим довше дзеркало, тим зручніше для покупця, який хоче бачити себе в повний зріст. Дзеркало повинно бути якісним, не перекручувати зображення, максимально передавати дійсність.

- Нарешті, освітлення, - додає Олександра Чупрінова. - Дуже важливо підібрати правильну передачу кольору. Класичний одяг більш виграшно виглядає в нейтральному або холодному світлі. Одяг для відпочинку та молодіжна краще сприймається в теплому, жовтому світлі. Якщо в асортименті магазину є всі варіанти, а примірочні загальні, краще вибрати тепле світло. Хоч він і дещо спотворює колір і фактуру тканин, зате людина в ньому виглядає більш свіжим, молодим, що сприяє гарному настрою покупця. В ідеалі - наявність в примірювальній і лампи денного світла, і лампи розжарювання з можливістю для покупця самостійно регулювати їх яскравість.

- На сьогоднішній день комфортність примірочних кабін безпосередньо пов'язана з престижністю магазину або подається торговою маркою, - говорить Олександра Чупрінова, менеджер проекту ТОВ «Дизайн Інтер'єр Ательє». - На нашому ринку представлена ​​достатня кількість зарубіжних торгових марок, а значить, і стандартів обслуговування, пріоритетом яких є якісне обслуговування, і багато українських магазини з успіхом використовують ці принципи.

- Чим більше примірочна кабіна за розміром, тим зручніше вона для потенційних покупців, - вважає Андрій Горобець, керівник відділу торгового обладнання ЗАТ «Петралюм». - Однак у багатьох українських магазинах торгові площі не дозволяють поставити просторі кабіни.

Скільки їх повинно бути?

Черга в примірювальну кабіну не просто дратує покупця. Йому часом простіше повернути річ на місце, ніж чекати, коли звільниться примірочна. Існує кілька думок про те, скільки ж примірочних кабін має бути в залі.

- Одне з них - кількість примірочних збігається з числом персоналу в залі, - розповідає Олександра Чупрінова. - Інший підхід - на кожні 30-50 квадратних метрів торгової площі повинна бути одна примірочна. Але якщо це магазин з дуже ходовим товаром і регулярними розпродажами, то і п'яти кабінок на 100 квадратних метрів може виявитися недостатньо.

Андрій Горобець ставить кількість примірочних кабін в залежність від площі магазину та обсягу товару.

- Чим більше пропонованого товару, тим більше кабін має бути в магазині, - каже він. - Примірочні можна розміщувати в одному місці або в різних точках залу по кілька штук, щоб було зручніше обслуговувати покупців і вести спостереження. У великих магазинах з площею в кілька сотень квадратних метрів має бути не менше 10-15 кабін. В інших магазинах, де площа менше, досить 4-8. У павільйонах торгових комплексів встановлюється одна, максимум дві кабіни.

Дизайн і інтер'єр

- Примірювальна кабіна - це невід'ємна частина всієї концепції магазину, - продовжує Андрій Горобець. - Примірочні класу люкс встановлюються в елітних магазинах, їх розміри можуть доходити до 2х2 метра, і проектуються вони відповідно до концепції бутика.

Примірювальна кабіна має як інтер'єр, так і екстер'єр, і останній повинен дуже м'яко вписуватися в загальне оформлення торгового залу. Колірна гамма, в якій виконується внутрішня обробка кабінки, повинна бути максимально нейтральною, що не відволікає увагу від приміряти речі.

- Дизайн примірочної кабіни концептуально прив'язують до загальної дизайнерської ідеї магазину, - підтверджує Олександра Чупрінова. - Іноді примірочні кабіни стають оригінальним акцентом на загальному тлі. Цікаві дизайнерські знахідки зараз, мабуть, показують тільки джинсові магазини. В іншому це традиційні кабіни, виготовлені із застосуванням різних матеріалів. Зарубіжний досвід багатий і різноманітний. Є там і прозорі (поки в них не зайшов покупець) кабіни, і з «очерету» - фіброгласових «макаронин». Словом, межі фантазії немає, і це, звичайно, впливає на відвідуваність магазину і кількість зроблених покупок.

Мінімально допустимий розмір кабіни - 1х1 метр: треба пам'ятати про те, що покупець тут повинен розмістити не тільки свої речі, а й ті, які збирається приміряти, а також, переодягаючись, не відчувати тісноти. Якщо це дитячий магазин, то всередині кабіни повинні поміститися і мама, і дитина, а значить, розміри повинні бути не менше 1,5х1,5 метра.

Дуже важливим моментом є організація зони, прилеглої до примірочних. Уже зараз в хороших магазинах в цій зоні є затишні диванчики або крісла для супутників тих, хто приймає рішення про покупку.

Нове на ринку

Світовий торговельний ринок постійно розвивається. Тисячі фахівців різного профілю думають над тим, як підняти продажі і поліпшити якість обслуговування в магазинах. Тому настільки важлива зона, як примірочна кабіна, також удосконалюється.

- Американські вчені створили систему Intellifit, яка дозволяє приміряти одяг, не роздягаючись, і отримати роздруківку з зазначенням всіх речей, які є у продажу і підходять конкретному покупцеві, - розповідає Андрій Горобець. - Щоб в точності дізнатися свій розмір і місце продажу відповідних нарядів, одягнений клієнт входить в прозору будку Intellifit. В її стінах вбудовані 196 антен, які транслюють радіохвилі і роблять висновки на основі їх відображення від людського тіла. Через 10 секунд система отримує точне уявлення про його унікальному розмірі. Конфіденційність даних гарантується. За результатами сканування комп'ютер видає рекомендації по брендам і розмірами, на які варто звернути увагу. Таким чином, покупці і продавці економлять масу часу, сил і нервів.

Захист від крадіжок

Однак як би не було важливо для магазину зручність покупця, власна безпека є не менш значущою. Будь-який куточок торгової точки повинен бути захищений від крадіжок, тим більше такий закритий, як примірочна кабіна.

- Для профілактики крадіжок відвідувачами примірочні кабіни повинні бути сконцентровані в одній зоні, куди веде окремий прохід, і, бажано, віддалені від входу в магазин, - пояснює Андрій Горобець. - Товар викладається так, щоб покупець не міг дотягнутися з примірочної і дістати його.

- Один із способів, що активно використовуються в великих магазинах, - номерки з цифрою, що відповідає кількості речей, взятих покупцем на примірку, - розповідає Олександра Чупрінова. - Біля блоку примірочних завжди працює черговий продавець, контроль посилюється касиром.

Всілякі електронні засоби індивідуального захисту кожного виробу не рятують від винахідливості магазинних злодюжок. А тому не припиняється і пошук нових антікражних технологій. Так, в Англії недавно винайшли спеціальну систему Myriad, призначену для захисту від крадіжок одягу з примірочних кабін. Це спеціальна панель, до якої підключається до 16 пластикових затискачів на гнучкому розтяжному спіралеподібного шнурі. Система стаціонарно кріпиться в примірювальній кабіні, і перед приміркою одягу покупцем продавець закріплює кожен виріб затискачем. При спробі несанкціонованого виносу захищеного товару спрацьовують звуковий і світловий сигнали. Звичайно, така система недешева, і для невеликих магазинів головною і найнадійнішим захистом до сих пір залишається тільки уважність персоналу.

У великих магазинах з площею в кілька сотень квадратних метрів має бути не менше 10-15 кабін. В інших магазинах, де площа менше, досить 4-8.