Виявляємо відповідальність у претендентів на співбесіді
На той момент я дала якусь рекомендацію, проте саме питання змусив мене задуматися.
По-перше, тому що ми з керівником не прийшли до спільної визначення та розуміння самого поняття відповідальність.
По-друге, до кінця не зрозуміло, за допомогою яких питань можна виявити відповідальність на співбесіді.
Над цими питаннями я хочу поміркувати в цій статті.
До того, як ми перейдемо до обговорення методів визначення відповідальності в процесі інтерв'ю, пропоную розібратися з самим поняттям відповідальності.
Прогуглів слово відповідальність я знайшла масу визначень. Всі їх перераховувати не буду, так як визначень багато. Виділю кілька ключових критеріїв відповідальності.
Що ж відрізняє відповідальну людину, від безвідповідальності?
1. Відповідальний людина повинна бути ГОТОВИЙ, і могти взяти на себе відповідальність за що-небудь або кого-небудь. До МОЖУ ми відносимо фізіологічну і психологічну готовність. Фізіологічна готовність формується від 14 до 19 років. До 19-ти років формується мозкові структури, які відповідають за волю людини. Тому, не зовсім справедливо говорити підліткові, не готовому прийняти рішення, що він не відповідальна людина. І саме тому багато роботодавців прагнуть взяти на роботу людей старше 20-24 років. Психологічна готовність може формуватися набагато довше.
2. Відповідальність - це якість, яким наділяє себе людина сама. Людина повинна ХОТІТИ взяти відповідальність. Відповідальність не можна дати, її можна тільки взяти самостійно. Тобто якщо людина виконує якісь зобов'язання (в належний термін і з належною якістю), які йому хтось поставив, то це більшою мірою відноситься до такої якості, як старанність, ніж до відповідальності. До речі, саме з ретельністю роботодавці найчастіше плутають відповідальність. Багатьом керівникам потрібні співробітники, які повинні якісно і в строк ІСПОЛЬНЯТЬ вказівки начальника. Тобто поставив керівник завдання перед підлеглим, він її виконав (якісно і в строк), а не поставив, значить сидить людина без роботи, чекає наступного наказу.
3. Відповідальна людина вміє приймати рішення за себе і за людей, які від нього залежать, а також активно діяти для отримання бажаного результату. При цьому людина здатна прогнозувати наслідки прийнятих рішень і вибирати найкращі способи досягнення поставленої мети. Відповідальність більшою мірою пов'язана з РЕЗУЛЬТАТОМ, а не з ПРОЦЕСОМ виконуваної роботи. Наприклад, керівник відділу продажів організовує роботу відділу, але відповідає він за виконання плану продажів. Керівник може виконати план з продажу сам, живучи на роботі, а може вибудувати систему продажів так, щоб співробітники самостійно справлялися зі своїми обов'язками. Власне те, ЯК керівник досягає результату, не так і важливо, важливо досяг він результату чи ні. Саме за цим критерієм буде оцінюватися рівень його відповідальності.
4. Відповідальність пов'язана зі здатністю людини усвідомлювати те, що результати прийнятих рішень залежить тільки від нього самого. Іншими словами, відповідальність - це здатність усвідомити те, що якість життя, рівень успішності та самореалізації людини залежать тільки від нього самого. Погана родина, дурний начальник, низька заробітна плата - все це МОЄ РІШЕННЯ і тільки я несу за це відповідальність.
Таким чином, відповідальність - це готовність і бажання людини вибирати і приймати рішення, активно діяти для отримання бажаного результату, а також повністю усвідомлювати, що результати прийнятих рішень залежать тільки від нього самого.
Відповідальність часто є сусідами з такими особистісними якостями, як дисциплінованість, рішучість, ініціативність і старанність. Тому, визначити наскільки людина відповідальна, можна і через перевірку наявності цих якостей.
Виявити відповідальність на співбесіді завдання не з простих. Однак якщо ми знаємо ключові складові відповідальності, досить просто продумати питання для інтерв'ю.
Які питання задати під час інтерв'ю, щоб визначити ступінь відповідальності кандидата?
Для початку, перед тим, як ви почнете задавати претендентові питання, поспостерігайте наскільки під час майбутній співробітник прийшов на співбесіду? Наскільки він готовий до співбесіди (чи приніс він резюме, документи, супровідні листи)? Чи знає що-небудь людина про вашу компанію? Наскільки усвідомлено він робить вибір на користь отримання роботи саме у вас?
У процесі співбесіди ви можете задати здобувачеві питання про те, чи вважає людина себе відповідальним, і що таке відповідальність в його розумінні?
За допомогою цього питання ви зрозумієте, ЩО таке відповідальність для людини і ЯК він буде діяти відповідально.
У моїй практиці були такі визначення відповідальності:
- це вміння відповідати за свої слова; (Найчастіше такі співробітники тільки за слова і відповідають, але мало що роблять. Хоча це твердження потрібно перевірити додатковими навідними питаннями).
- це коли людина під час приходить на роботу; (Найчастіше людина досить виконавчий і буде в усьому чекати вказівок керівника. Для такого співробітника дуже важливі формальні атрибути відповідальності. Ну, я ж все зробив ..., а як і який результат отримано - це вже не так важливо).
- робити все під час і якісно; (Те ж саме, що і в попередньому випадку).
- залишатися на роботі, якщо попросять; і ін. (Те ж саме, що і в попередньому випадку).
Також ви можете запитати, як після закінчення школи, здобувач прийняв рішення про вибір професії? Чи задоволений він своїм вибором? Якщо немає / так, чому?
Цим питанням ви також зможете перевірити наскільки людина самостійний, як він ставиться до прийнятого рішення (звинувачує когось у неправильному виборі або навпаки вважає, що він прийняв правильне рішення).
Чи вірите ви в удачу / невдачу? Наведіть приклади, коли вам посміхнулася удача. Наведіть приклад з робочою практики, коли вам не щастило.
Завдяки цьому питанню, ви можете зрозуміти наскільки людина здатна відповідати за прийняті рішення. Наскільки він усвідомлює, що результати прийнятих рішень залежать тільки від нього самого.
Наскільки вірне твердження, що тільки вимогливий керівник може змусити добре і злагоджено працювати колектив?
Цим питанням ви перевірите, наскільки людина ГОТОВИЙ, МОЖЕ і ХОЧЕ брати на себе відповідальність.
Яку роботу ви хочете отримати?
Тут ви можете проаналізувати варіанти вибору і критерії прийняття рішення.
Наступне питання, яке ви можете задати: За яких обставин люди залишаються на роботу понаднормово?
Ви можете почути, наскільки людина мислить самостійно і приймає самостійні рішення. Зазвичай люди відповідають, що залишаться, якщо керівник попросить (і тоді відповідальність лягати на керівника), або якщо співробітник щось не доробив, а завтра важливий захід, тоді він залишиться понаднормово (тоді, людина відповідально ставиться до взятих на себе зобов'язань).
Може бути ситуативний питання. Ваша дружина (чоловік) у від'їзді, ви запланували купувати меблі. За ціною і дизайну ви з чоловіком (дружиною) не визначилися. Чи станете ви купувати, скажімо, дорогі меблі?
Проаналізуйте, як зазвичай людина приймає рішення, радиться чи ні, наскільки легко людина приймає самостійні рішення. Яка межа прийняття самостійного рішення і самодіяльності).
Можна попросити людини розгадати головоломку.
Разом з розвитком мислення ви перевірите, наскільки людина звикла доводити справу до кінця, і націлений на результат. Якщо співробітник відразу ж відмовляється відповідати на ваше запитання, значить, в процесі роботи такої співробітник буде уникати складних завдань, можливо, не доводити справу до кінця. Якщо все ж здобувач намагається знайти рішення, то, швидше за все, він проявляє такі особистісні якості як наполегливість, цілеспрямованість і відповідальність.
А також просто слухайте, що вам розповідає здобувач. З інформації, яку він надасть про вибір тих чи інших місць роботи (якщо ви його попросите обґрунтувати прийняття рішення про вибір місць роботи, про причини зміни місця роботи, про вибір місця відпочинку і т.п.) ви отримаєте вичерпні дані про ступінь відповідальності.
І ще одна рекомендація. Виберете еталон відповідальну людину у вас в компанії. Хто, на вашу думку, найбільш відповідальний (крім вас, звичайно # 61514;). На співбесіді, згадайте цю людину і задайте собі питання, чи схожий цей здобувач на еталонного співробітника, який володіє якостями відповідальності. Цей метод можна вважати інтуїтивним, однак на співбесіді він досить часто допомагає прийняти правильне рішення.
Бажаю вам і вашому бізнесу відповідальних співробітників!