Відкритий конфлікт (інцидент, ескалація, завершення, ціна конфлікту)

Головна | Про нас | Зворотній зв'язок

Якщо намічені на передконфліктної стадії протиріччя інтересів ви не можете вирішити, рано чи пізно предконфликтная ситуація переходить у відкритий конфлікт. Наявність протиборства стає очевидним всім. Протиріччя інтересів досягає такого ступеня зрілості, що їх вже неможливо не помічати або приховувати. Вони стають фактором, що заважає нормальному взаємодії, сторони якого перетворюються з цих пір в відкритих опонентів, що протистоять один одному. Кожна сторона починає відкрито захищати свої власні інтереси.

На цій стадії розвитку конфлікту його опоненти починають апелювати до третьої сторони, звертатися в юридичні органи для захисту або затвердження своїх інтересів. Кожен із суб'єктів протиборства намагається залучити на свій бік якомога більше союзників і засобів тиску на іншого, в тому числі матеріальні, фінансові, політичні, інформаційні, адміністративні та інші ресурси. У хід пускаються не тільки "дозволені", загальноприйняті, але і "брудні" кошти, способи і технології тиску на опонента, який з цього часу вважається не інакше як "противником", "ворогом".

На стадії відкритого конфлікту стає також очевидним, що жодна зі сторін не хоче йти на поступки або компроміс, навпаки, домінує установка на протиборство, на утвердження власних інтересів. При цьому на об'єктивні протиріччя в групах часто накладаються міжособистісні тертя і відмінності, що збільшують ситуацію.

Така загальна характеристика другого етапу розвитку конфлікту. Однак і всередині цього - відкритого періоду можна виділити свої внутрішні етапи, які характеризуються різним ступенем напруженості, які в конфліктології позначаються як: 1) інцидент, 2) ескалація і 3) завершення конфлікту.

Перехід конфлікту з латентного стану у відкрите протиборство відбувається в результаті того чи іншого інциденту. Інцидент - це той випадок, який ініціює відкрите протиборство сторін. Інцидент конфлікту злізе відрізняти від його приводу. Привід - це щось конкретне подія, яка служить поштовхом, предметом до початку конфліктних дій. При цьому воно може виникнути випадково, а може і спеціально придумувати, але у всякому разі привід ще не є конфлікт. На відміну від цього інцидент - це вже конфлікт, його початок.

Інцидент оголює позиції сторін і робить явним розподіл на "своїх" і "чужих", друзів і ворогів, союзників і супротивників. Після інциденту стає зрозумілим "хто є хто", бо маски вже скинуті. Однак реальні сили опонентів ще до кінця не відомі і неясно, як далеко в протиборстві може піти той чи інший учасник конфлікту. І ця невизначеність істинних сил і ресурсів (матеріальних, фізичних, фінансових, психічних, інформаційних і т.д.) противника є дуже важливим фактором стримування розвитку конфлікту на його початковій стадії. Разом з тим ця невизначеність сприяє і подальшому розвитку конфлікту.

Таким чином, інцидент часто створює амбівалентну ситуацію в установках і діях опонентів конфлікту. З одного боку, хочеться швидше "вплутатися в бійку" і перемогти, а з іншого - важко входити в воду "не знаючи броду".

Тому важливими елементами розвитку конфлікту на цій стадії є: "розвідка", збір інформації про справжні можливості та наміри опонентів, пошук союзників і залучення на свою сторону додаткових сил. Оскільки в інциденті протиборство носить локальний характер, весь потенціал учасників конфлікту ще не демонструється. Хоча всі сили вже починають приводитися в бойовий стан.

Однак навіть після інциденту зберігається можливість вирішити конфлікт мирним шляхом, за допомогою переговорів прийти до компромісу між суб'єктами конфлікту. І цю можливість слід використовувати повною мірою.

Ескалація конфлікту - це ключова, найбільш напружена його стадія, коли відбувається загострення всіх протиріч між його учасниками і використовуються всі можливості для перемоги в протиборстві.

Питання стоїть тільки гак: "хто кого", бо це вже не локальний бій, а повномасштабна війна. Відбувається мобілізація всіх ресурсів: матеріальних, політичних, фінансових, інформаційних, фізичних, психічних і інших.

На цій стадії стають скрутними будь-які переговори чи інші мирні способи вирішення конфлікту. Емоції часто починають заглушати розум, логіка поступається почуттям. Головне завдання полягає в тому, щоб за всяку ціну нанести якомога більшої шкоди противнику. Тому на цій стадії можуть губитися первісна причина і головна мета конфлікту і на перше місце висуватися нові причини і нові цілі. В процесі цієї стадії конфлікту можливо і зміна ціннісних орієнтацій, зокрема, цінності-засоби і цінності-цілі можуть мінятися місцями. Розвиток конфлікту набуває спонтанний некерований характер.

Серед основних моментів, які характеризують етап ескалації конфлікту, можна виділити в першу чергу такі:

1) створення образу ворога;

2) демонстрацію сили і загрозу її застосування;

3) застосування насильства;

4) тенденцію до розширення і поглиблення конфлікту. Зупинимося на цих характеристиках більш докладно.

1 Створення образу ворога. Це один з найважливіших моментів етапу розвитку конфлікту. Він починає формуватися ще на його ранній стадії і остаточно складається в період ескалації.

Демонстрація сили і загроза її застосування. Це наступний важливий елемент і характеристика ескалації конфлікту. Одна зі сторін або обидва опоненти конфлікту з метою залякування противника постійно намагаються показати, що міць і ресурси одного боку перевершують іншу сторону. При цьому кожен сподівається, що така його позиція призведе до капітуляції противника. У психологічному плані демонстрація сили або загроза застосування пов'язана з нагнітанням емоційної напруженості, ворожнечі і ненависті до супротивника.

Природною реакцією на демонстрацію сили і загрозу її застосування є спроба захиститися. Але, як відомо, найкращий спосіб захисту - напад.

Застосування насильства - ще одна суттєва характеристика етапу ескалації конфлікту. Насильство виступає найбільш жорстким способом підпорядкування одних іншими. Це самий останній аргумент в суперечці і його застосування свідчить про те, що настала гранична стадія в ескалації конфлікту, вища фаза його розвитку.

Мова йде не тільки про фізичне насильство. Маються на увазі найрізноманітніші його види: економічне, політичне, моральне, психологічне та ін.

Це останній етап відкритого періоду конфлікту. Він означає будь-яку його закінчення і може виражатися в корінний зміні цінностей суб'єктами протиборства, появі реальних умов його припинення або сил, здатних це зробити. Часто завершення конфлікту характеризується тим, що обидві сторони усвідомили безрезультатність продовження конфлікту і взагалі, що "так більше жити не можна". Хоча завершення конфлікту, взагалі кажучи, може бути пов'язано і з знищенням одного або навіть обох його суб'єктів.

На цій стадії розвитку протиборства можливі найрізноманітніші ситуації, які спонукають обидві сторони або одну з них до припинення конфлікту. До таких ситуацій належать:

· Явне ослаблення однієї або обох сторін або вичерпання їх ресурсів, що не дозволяє вести подальший протиборство;

· Очевидна безперспективність продовження конфлікту і її усвідомлення його учасниками. Ця ситуація пов'язана з переконанням, що подальша боротьба не дає переваг жодній зі сторін і кінця краю цій боротьбі не видно;

· Обнаружившееся переважна перевага однієї зі сторін і її здатність придушити опонента або нав'язати йому свою волю;

· Поява в конфлікті третьої сторони і її здатність і бажання припинити протиборство.

З названими ситуаціями пов'язані і способи завершення конфлікту, які можуть бути також досить різноманітні. Найбільш типові з них такі:

1) усунення (знищення) опонента чи обох опонентів протиборства;

2) усунення (знищення) об'єкта конфлікту;

3) зміна позицій обох або однієї зі сторін конфлікту;

4) участь у конфлікті нової сили, здатної завершити його шляхом примусу;

5) звернення суб'єктів конфлікту до арбітра і завершення його за допомогою третейського судді;

6) переговори як один з найбільш ефективних і часто зустрічаються способів вирішення конфлікту.

За своїм характером завершення конфлікту може бути:

1) з точки зору реалізації цілей протиборства:

2) з точки зору форми вирішення конфлікту:

3) з точки зору функцій конфлікту:

4) з точки зору ефективності та повноти дозволу:

· Повністю і докорінно завершеним,

· Відкладеним на яке-небудь (або невизначений) час.

Слід зазначити, що поняття "завершення конфлікту" і "вирішення конфлікту" не тотожні. Вирішення конфлікту є окремий випадок, одна з форм завершення конфлікту, і виражається в позитивному, конструктивному вирішенні проблеми основними учасниками конфлікту або третьою стороною. Але крім цього формами завершення конфлікту можуть бути:

· Загасання (згасання) конфлікту,

· Переростання конфлікту в інший конфлікт.