Відкладений політ - я маю право!

На що ви маєте право, якщо виліт вашого літака затримується?

Коли ви купуєте квиток на літак, ви укладаєте договір з авіакомпанією. Сам квиток є цим договором. Перевізник зобов'язується доставити вас в потрібне місце, а ви зобов'язуєтеся це оплатити. Купивши квиток, ви виконали свої обов'язки за цим договором. Якщо ваш рейс затримують або скасовують - це порушення обов'язків авіакомпанії за договором.

Але є таке поняття, як форс-мажор, тобто коли затримка рейсу відбувається з незалежних від авіакомпанії причин.

«За затримку відправлення транспортного засобу, що перевозить пасажира, або запізнення прибуття такого транспортного засобу до пункту призначення (за винятком перевезень у міському і приміському сполученнях) перевізник сплачує пасажирові штраф у розмірі, встановленому відповідним транспортним статутом чи кодексом, якщо не доведе, що затримка або запізнення мали місце внаслідок непереборної сили, усунення несправності транспортних засобів, що загрожує життю і здоров'ю пасажирів, або інших обставин, що не залежать від перевізника ».

До таких причин можна віднести погану погоду, стихійне лихо, загрозу терористичного акту, несправність літака, вимога органів безпеки, страйк персоналу і т.п. У цьому випадку компанія не винна у зриві своїх зобов'язань за договором і отримати від неї компенсацію завданої вам шкоди не вийде.

Якщо ж літак був затриманий або зовсім виліт був скасований з інших причин, то це, без сумніву, вина перевізника і ви маєте право на компенсацію. Навіть якщо на рейс прийшло всього 10 чоловік, і компанія скасувала його через невигідність польоту.

Але, що цікаво, в тексті Варшавської конвенції немає ні слова про те, чи є час вильоту частиною договору чи ні. Як показує українська судова практика, час вильоту і час в польоті вважається судом невід'ємною частиною договору і судді виявляються на стороні пасажира. Тому можете сміливо ігнорувати подібні приписки в квитку.

Завдана шкода вам доведеться доводити в суді. Зробити це можна як за місцем реєстрації авіакомпанії, так і за вашим місцем проживання. Подбайте про документальних підтверджень завданої вам шкоди. Це можуть бути і квитки на концерт, на який ви запізнилися через затримки рейсу, і туристична путівка з оплаченим готелем і екскурсіями. Як правило, суди приймають це все до уваги і призначають суму компенсації, яка покриває всі ваші витрати.

Але все це стосується нанесеного збитку через зрив терміну вильоту. Можливо ви просто летите відвідати родичів і затримка рейсу не завдає вам ніякої шкоди, крім самого факту довгого очікування в аеропорту. Так що ж робити під час цього очікування?

При затримки або скасування рейсу:

Все це авіакомпанія зобов'язана зробити за свій рахунок. тобто абсолютно безкоштовно для вас. І в незалежності від причин затримки рейсу (згідно з тими ж Правилами).

Як правило, великі авіакомпанії виконують дані вимоги законодавства, але нерідкі випадки, коли ці норми ігноруються перевізниками.

Що ж робити, якщо ваші права не виконуються і ніхто не збирається вас поїти і годувати, хоча належний час вже вийшло? Дуже просто. Як радять юристи, ви можете самостійно пообідати і пред'явити рахунок за обід авіакомпанії. І вона повинна буде його оплатити.

Вам необхідно підійти до стійки реєстрації та отримати довідку із зазначенням часу затримки рейсу, або поставити на квитку спеціальний штамп. Цим ви документально підтвердите затримку рейсу. Через дві години після моменту передбачуваного вильоту за розкладом ви можете купити собі прохолодні напої, через чотири години сходити пообідати в ресторан, а якщо час підійшло, то і відправитися в готель. При цьому важливо зберегти все чеки та рахунки за дані послуги.

Теоретично ви можете замовити собі президентський люкс в дорогому готелі, сходити пообідати в самий найкращий ресторан, але вам потім доведеться доводити в суді, що це була необхідна і вимушений захід. Найкраще вибрати найближчий готель і пообідати в недорогому ресторані. Тоді доводити нічого не доведеться. Але це все ви можете робити самостійно, тільки якщо авіакомпанія сама не організувала обід або готель для всіх пасажирів. Інакше вам ніхто не оплатить вашу самодіяльність.

Після цього вам буде необхідно написати заяву в авіакомпанію з проханням відшкодувати всі витрати і виплатити компенсацію за затримку. До заяви необхідно додати всі чеки (за обіди, готель і т.п.), довідку про затримку рейсу (видану на стійці реєстрації) і сам квиток. Як правило, авіакомпанії не доводять справу до суду, тому що для них це свідомо програшна справа і відшкодовують всі витрати пасажира, пов'язані із затримкою рейсу. Якщо не було форс-мажору, то і з компенсацією не буде ніяких проблем. Але якщо відповіді немає й - сміливо звертайтеся в суд.

Багато пасажирів думають, що всі ці правила поширюються лише на регулярні рейси. Однак це не так. Дані норми повністю поширюються і на всі чартерні рейси. Згідно із законом немає різниці, який рейс затриманий - регулярний або чартерний. Відповідальність перевізника однакова.

Зовсім інакше справи йдуть, якщо перевізником є ​​європейська компанія або українська компанія, але літак затримують в Європі. Згідно «Загальних правил компенсації та допомоги пасажирам у разі відмови в посадці та скасування або тривалої затримки рейсів» (цим правилам підкоряються перевізники, зареєстровані в Європейському союзі, а так само всі іноземні перевізники, вчиняють посадку в європейських містах), авіакомпанія зобов'язана не тільки нагодувати вас і відвезти в готель, але і додатково виплатити від 250 до 600 євро залежно від терміну затримки і дальності польоту.

Солідні західні компанії зазвичай не чекають, коли ви будете вимагати обід і компенсацію, а самостійно нагодують вас, відвезуть в готель і видадуть гроші. Так, до речі, доводити завдані затримкою рейсу збиток (наприклад, за зрив угоди) найкраще в суді тієї країни, де зареєстрована авіакомпанія. Там можна отримати непогану компенсацію за моральну шкоду, а так само за втрачені доходи. У нас вУкаіни це зробити не вдасться. Ні прецедентів.

Таким чином, резюмуючи вищесказане, потрібно усвідомити для себе. що в разі якщо ваш рейс затриманий, ви маєте повне право на безкоштовний обід, готель, а так само компенсації і штрафи (коли рейс затриманий не за форс-мажорних причин). Якщо авіакомпанія відмовляється в добровільному порядку це організувати, ви можете «самостійно виконати обов'язки авіакомпанії», а потім вимагати вiд неї компенсацiї всіх ваших витрат. Суди в таких справах встають зазвичай на бік пасажирів.

Фото: фотобанк "Лорі"