Відгуки про Сітібанку «огидний рівень сервісу, все для зручності клієнта»

Свого часу я залишав тут поганий відгук Сітібанк з приводу того, що прівёзшій документи на оформлення кредиту співробітник відкрито в порушення закону впарював страховку, заявивши, що "ви ж розумієте, що від оформлення страховки залежить, узгодять вам кредит". Співробітникові я тоді вказав на порушення законодавства, залишив тут гнівний відгук, банк вибачився і видав кредит без страховки.

З тих пір я справно виконував умови, не допускав жодної прострочення, проводив часткове дострокове погашення.

Коли я прийшов у відділення провести часткове дострокове погашення, то з'ясував, що ВІДДІЛЕННЯ ЦЬОГО ЗРОБИТИ НЕ МОЖЕ. Я маю досвід спілкування з дуже багатьма банками, але такого ідіотизму ще не спостерігав. Співробітники відділення набрали номер колл-центру і там у мене взяли заявку на часткове погашення. Спасибі хоч гроші взяли, а не відправили до банкомату вносити. У чому тоді взагалі сенс відділень? Я розумію, модний догляд в дистанційне обслуговування, ось це ось все, але у вас вийшло настільки убого і незграбно, що аж страшно.

За це все можна вважати вступом. Тепер переходимо до події, що спонукали мене написати цей відгук.

З'явилася можливість повністю погасити кредит. На жаль, я на пару днів не встиг і в силу встигли вступити нові правила повного дострокового погашення, які полягають в повідомленні банку за 30 днів до фактичного погашення.

Ну ок, що ж зробити, банк в даному випадку діє в рамках дозволеного законом, скаржитися нема на що. Але як же огидно організований процес в Сіті!

Минулого четверга я залишив заявку в колл-центрі на повне погашення. Мені повідомили, що протягом 3 робочих днів зі мною зв'яжеться відповідальний фахівець і все розповість.

Пройшла П'ятниця, понеділок, вівторок. о 18:35 мені нарешті подзвонили. Не, а що? Могли б і о 23:59 зателефонувати, заявивши, що у них в 00:00 робочий день закінчується і як раз хвилина залишилася до кінця позначених "3 робочих днів".

Потім відбувся такий діалог:
Я: через кілька днів у мене черговий платіж по кредиту. Ви назвали суму з урахуванням цього платежу?
Співробітниця: Ні, це сума, розрахована за станом на сьогоднішній день.
Я: вибачте, але після щомісячного платежу сума основного боргу зменшиться, тобто і сума для повного погашення буде інший.
Співробітниця: Ну да, але я не можу вам зараз її сказати. Перед датою погашення ви завчасно, за 1 день отримаєте смс з сумою до погашення. Також як раз хотіла вам сказати, що за час до погашення з рахунку можуть бути списані чергові платежі, комісії і т.д. якщо вони є, тому вам необхідно вранці в день погашення зайти в Сітіонлайн і перевірити, що на рахунку є необхідна сума, інакше заявка буде анульована і погашення не відбудуться.

Разом:
1. банк повідомляє клієнту певну суму, яка не є сумою, необхідною для погашення кредиту, тому що за 30 днів буде щомісячний платіж і сума зміниться. При цьому оператор чітко вимовляє цю суму і просить клієнта підтвердити, що так, він зрозумів умови і підтверджує заявку.
2. точна сума стає відома клієнту з смс за день до погашення, тобто фактично клієнтові не залишається часу на поступки в сумі на рахунку і переклад додаткових грошей, особливо якщо дата погашення потрапила на понеділок а смс, відповідно, надходить у вихідні.

З цих двох пунктів явно випливає, що якщо клієнт просто довіриться співробітнику банку і внесе озвучену ним суму, то велика ймовірність анулювання заявки.

Тут 2 варіанти:
- банк свідомо намагається зробити все, щоб ускладнити клієнту дострокове погашення кредиту;
- співробітники і ПО в банку настільки хрінові, що не здатні прорахувати суму погашення кредиту на задану дату з урахуванням всієї наявної у банку інформації про майбутні платежі за цим кредитом. І це банк світового рівня, не здатний вирішити завдання, з якою будь-який студент економічного факультету впорається?

Вважаю, що вірний все ж перший варіант - банк свідомо робить все, щоб не допустити дострокового погашення клієнтом свого кредиту.

Виходячи з такого огидного ставлення до клієнтів, я вже давно раджу друзям і знайомим не зв'язуватися з Сіті, а сам як тільки закрию даний кредит, постараюся більше ніколи не мати справу з цією "прекрасною" організацією.