Управління конфліктом як функція керівництва, роль керівника в конфлікті - розробка методів і

Роль керівника в конфлікті

Керівнику належить виняткова, по суті, вирішальна роль в управлінні конфліктами - як функціонально позитивними, так і деструктивними. На нього покладена місія контролю і правосуддя. Дуже складно об'єктивно судити і робити висновки, що потрібно від керівника.

Суб'єктом конфлікту керівник стає, як правило, в результаті власної помилки або порушення норм закону або службової етики. Тому він зобов'язаний запобігти його наростання. А прогнозуванню, як нам відомо, треба вчитися, це ще одна додаткова функція керуючого, яку він повинен мати.

Керівник не повинен дотримуватися будь-якої сторони, навіть якщо він цього дуже сильно хоче. Адже підлеглі можуть подумати, що влада в організації суб'єктивна, а не об'єктивна, цим самим викликавши бурю невдоволення.

Особливе значення в подоланні конфліктів і стресів має особистий приклад керівника. Він повинен мати певний набір особистих якостей і неухильно виконувати завдання координаційної характеру. Як було сказано раніше, керівник - це приклад для всіх підлеглих, якими якостями він буде володіти, як він поставить себе спочатку, так і буде розвиватися його організація.

Практика показує, що необхідно виділити конкретні причини виникають трудових конфліктів, а саме:

1) проблеми, пов'язані з наявністю розподільних відносин;

2) наявність істотних складнощів в процесі функціональної взаємодії;

3) розбіжності, пов'язані безпосередньо з конкретною справою;

4) процеси, пов'язані з поділом провини або ж розподілом відповідальності;

5) питання, пов'язані з встановленням лідерства;

6) умови праці, що не відповідають встановленим нормативам;

7) розбіжності, викликані статево складом колективу організації;

1) зростання ворожої налаштованості, зростання різних недоброзичливих відгуків і індивідуальних оцінок особистості;

2) зниження мотивації до реалізації трудової діяльності, а також зниження фактично досягнутих результатів функціонування. Основною причиною таких результатів є наявність негативного настрою, недовіра товариш по службі один до одного;

3) значне падіння ступеня взаєморозуміння між співробітниками;

4) наявність необґрунтованих витрат часу, яке пов'язане з відволіканням від робочого процесу або ж невикористання виникають сприятливих ситуацій і шансу по досягненню компромісу в процесі вирішення того чи іншого спору.

Основні причини, що викликають конфліктні ситуації, а також наслідки таких конфліктних ситуацій повинні бути розглянуті у взаємозв'язку і в розрізі по кожному окремо взятому конфлікту (Табл. 1.1).

Таблиця 1.1 Причини і наслідки трудових конфліктів