Товар і його споживчі властивості
Відповіді на квитки набрав: Єлькіна Р.
Товар і його споживчі властивості. Характеристики властивостей і їх показників.
Управління торговою маркою. Це прихильність конкретної марки. Сприймаються якості. Марочні асоціації в зв'язку з більш прийнятною якістю. Відносини до інших торгових марок.
Як оцінити грошовий вираз марки:
- Підхід додаткової ціни. Марки продаються в додаткової ціною
- Оцінка покупцями. За які властивості товару ви б заплатили.
- Вивчення ринкової вартості фірми. З вартості виключається вартість матеріальних і нематеріальних активів.
- За рахунок прихильності до марки. Додатковий розмір прибутку за рахунок марки.
Товар і його споживчі властивості. Характеристики властивостей і їх показників.
1. Товар
Товар є одним з елементів комплексу маркетингу, поряд з ціною, методами поширення і просування. Товар - все, що може задовольнити потребу чи потребу і пропонується ринку з метою залучення уваги, придбання, використання або споживання. Це можуть бути не тільки фізичні об'єкти. але і послуги, особи, місця, організації, ідеї і т.д.
Слід відрізняти поняття "товар" від поняття "товарної одиниці". Товарна одиниця - відособлена цілісність, яка характеризується показниками величини, ціни, зовнішнього вигляду та іншими атрибутами. Наприклад, зубна паста - товар, а тюбик пасти "Колгейт" фірми "Колгейт" вартістю 25 руб. - товарна одиниця.
Існує три рівні товару. товар за задумом, товар у реальному виконанні і товар з підкріпленням.
1. Товар за задумом - серцевина поняття товару в цілому. На цьому рівні дають відповідь на питання: що насправді буде купувати покупець? Адже, по суті, будь-який товар - це укладена в упаковку послуга, для вирішення якоїсь проблеми. Наприклад, покупці купують не свердла певного діаметра, а отвори того ж діаметру. Тому, завдання діяча ринку - виявити приховані за будь-яким товаром потреби і продавати не властивості цього товару, а вигоди від нього.
2. Розробнику належить перетворити товар за задумом в товар в реальному виконанні. Губна помада, комп'ютери і т.д. - все це товари в реальному виконанні. Товар в реальному виконанні може володіти п'ятьма характеристиками. якістю, властивостями, зовнішнім оформленням, марочним назвою і упаковкою.
3. І, нарешті, розробник може передбачити надання додаткових послуг і вигод (поставку і кредитування, монтаж, післяпродажне обслуговування, гарантії), що становлять товар з підкріпленням. Якщо розглядати комп'ютер, то підкріпленням до товару служать інструкції, робочі програми, послуги з доставки, програмування, ремонту, гарантії та ін. Ідея підкріплення товару змушує діяча ринку придивитися до існуючої у клієнта системі споживання в цілому.
Класифікація товарів в умовах маркетингу. Групи товарів:
1. Товари тривалого користування - витримують багаторазове використання;
2. Товари короткочасного користування - споживаються за один або кілька циклів використання;
3. Послуги.
Класифікація товарів широкого споживання:
1. Товари повсякденного попиту: купуються без роздумів і порівняння;
- Основні товари повсякденного попиту - зубна паста, кетчуп;
- Товари імпульсивної покупки - журнал, жувальна гумка;
- Товари для екстрених випадків - парасольки, лопати.
2. Товари попереднього вибору. перед придбанням порівнюються варіанти:
- Схожі - одна якість, різні ціни;
- Несхожі - повинні мати широкий асортимент.
3. Товари особливого попиту. мають унікальні характеристики і марочні переваги, які не порівнюються;
4. Товари пасивного попиту. про їхню покупку не замислюються (страхування життя, енциклопедії). Вимагають особистої продажу.
Споживчі властивості товару:
2. Функціональні властивості: здатність задовольняти потреби покупця. Діляться на три групи:
Показники досконалості виконання основної функції - корисний ефект споживання (якісні і кількісні показники);
Показники універсальності - широта діапазону застосування товару;
Показники виконання допоміжних функцій - характеристики товару при транспортуванні, зберіганні, обслуговуванні та ремонті.
3. Надійність товару в споживанні: здатність товару повноцінно виконувати свої функції протягом терміну служби. Групи показників надійності:
Безвідмовність - здатність безупинно зберігати працездатність протягом терміну служби або напрацювання;
Показники довговічності - термін служби і ресурс;
Ремонтопридатність - пристосованість вироби до виявлення і ліквідації можливих пошкоджень і відмов. Багато в чому залежить від уніфікації застосовуваних компонент.
Збереженість - здатність зберігати працездатність після зберігання або транспортування (в днях і т.п.). Важлива для визначення терміну гарантії.
4. Ергономічні властивості: зручність і комфорт експлуатації виробу на всіх стадіях в системі "людина - товар - середовище". Групи показників ергономічних властивостей:
Гігієнічні - вплив товару на людину в процесі експлуатації: освітленість, запиленість, температура, вологість, гігроскопічність, шум, вібрація, можливість утримання товару в чистоті.
Антропометричні - відповідність товару і його елементів формі і масі людського тіла: розмір, вага.
Фізіологічні і психофізичні - відповідність товару силовим, швидкісним, енергетичним, зоровим, смаковим, звуковим, смаковим і нюховим можливостям людини.
Психологічні - відповідність товару наявними і формується навичкам людини, тобто його сприйняття, мислення і пам'яті.
5. Естетичні властивості: здатність товару висловлювати свою соціокультурну значимість, ступінь корисності і совершентсва в воспрінімамих людиною ознаках, такі як відповідність форми змісту, стилю, моді, навколишньому середовищу, пропорційність тощо.
6. Екологічні властивості: рівень шкідливих або корисних впливів товару на навколишнє середовище при зберіганні, транспортуванні та споживанні.
7. Безпека споживання. характеризує безпеку використання товару. Види безпеки: електрична, хімічна, механічна, пожежна, біологічна, транспортних засобів.
8. Економічні властивості: витрата матеріалу для створення товару і палива і енергії - в процесі споживання.