Суперечка (диспут) на аліекспресс
3 993 прочитали
На торговому майданчику Аліекспресс функціонує досить надійна система безпеки. Основна відмінність від інших програм полягає в тому, що після того, як ви підтвердите замовлення, гроші надходять на рахунок продавця. Тобто не буде такого, що товар вам не вишлють, а гроші заберуть.
Дотримуйтесь наступних правил, щоб не допустити проблем:
- годі було ніколи підтверджувати отримання посилки до того, як ви її отримаєте;
- якщо в посилці ви виявили браковані речі, то слід неодмінно відкрити суперечка;
- якщо посилку вам зовсім не відіслали, то слід подати скаргу;
- якщо товар не прийшов протягом двох місяців, то вам неодмінно повинні повернути кошти.
Все про суперечку на Аліекспресс
Якщо прийшли не ті товари або браковані вироби, а також якщо ви зовсім не отримали посилку, то слід відкрити суперечка на сайті Аліекспресс. Для різних видів поштової доставки диспут можна відкривати через якийсь час. Термін до моменту відкриття диспуту зазвичай видно у вигляді таймера:
Даний термін може бути збільшений, якщо ви попросите продавця про це. Багато продавців можуть продовжити вам цей термін.
Якщо протягом заданого терміну, посилка не прийшла, то ви сміливо можете відкривати диспут.
Тимчасові рамки для відкриття спору:
Як правильно відкривати диспут на Aliexpress:
Для того, щоб відкрити диспут:
1) необхідно перейти в замовлення
2) вибрати необхідний замовлення і натискаємо Open dispute
3) ще раз натискаємо «Відкрити диспут»
4) Далі важливо заповнити форму, яка відкрилася.
Did you receive your order? - Ви отримали замовлення?
Refund Requested - тип повернення - повний або частковий
Details - вказуємо причину (напр. Не та марка ЗРК)
5) Після заповнення форми натискаємо Submit.
6) Всі. Диспут відкритий, тепер вам необхідно прийти до спільного рішення з продавцем.
Як змінити причину диспуту
Також можна змінити причину диспуту. Можливо, вам надішлють все-таки посилку, а ви вже відкрили диспут, в такому випадку ви можете перейти у вкладку «Modify Dispute Details».
Як закрити суперечку на Аліекспресс
Якщо ви з'ясували деталі з вашим продавцем, то продовжувати диспут не має сенсу, в такому випадку необхідно його закрити. Для цього:
зайдіть у кладку «Мої замовлення»
виберіть потрібний замовлення і натискаєте кнопку «Cancel Refund Request».
Ще раз клацніть по Cancel Dispute
Як подати претензію (клейм)
2) потім натискаємо "File a Claim". Потім вибираємо "Yes", в діалоговому вікні.
І все, ваша скарга відправлена, залишається тільки чекати результатів розгляду.
(Голосів: 6, в середньому: 5,00 з 5)